版权课五维销售力-大客户销售综合能力升级

第一部分 竞争分析和业绩增长和第二部分 客户需求和关系维护会先校准做法,再收束到课后的跟进动作

2-5天 大客户管理

适合对象

董事长、总裁、总经理等高级管理人员、大客户总监、销售经理、渠道负责人、采购总监、商务经理等中级管理人员

课程定位与主要问题

销售团队缺乏系统管理,业绩依赖个人天赋,存在不确定性和随机性风险 难以进行全面的市场竞争对手分析,无法结合市场地位选择高成功率客户 无法有效识别大客户的多层次需求,沟通前准备不足,导致沟通效率低下 缺乏统一的销售项目管理流程和漏斗体系,难以对项目进行准确评估和预测 表达缺乏逻辑和说服力,难以在关键环节获得客户的高度信赖 面对陌生电话和客户沟通中的尴尬场景,缺乏有效的化解矛盾和处理争议的技巧

核心收益

  • 客户判断更清楚:市场竞争分析矩阵及NPS等工具,实现客户忠诚、复购及转介绍
  • 运用个人与商务需求罗盘,精准识别客户需求,通过非销话术破冰并升级关系
  • 建立销售漏斗体系和客户日志管理,统一销售流程,发现并补齐能力短板
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  • 利用结构思考力和全脑说服力公式,清晰表达服务价值,用案例打动客户
  • 客户判断更清楚:陌生电话六步法和高情商沟通技巧,游刃有余处理沟通谈判全场景
  • 激发销售经理的主人翁意识和服务标准,产生自动自发的积极心态

课程背景与交付信息

企业的大客户销售团队业绩对企业的生存和发展至关重要,但现实中往往缺乏系统的管理和规范的流程。这导致销售人员业绩参差不齐,能力依赖天赋和个人状态,存在极大的不确定性和随机性,给企业长远发展带来风险

本课程聚焦企业商务合作部门最关心的课题,突破传统大客户销售课程只讲特例、缺乏普遍规律和工具方法的瓶颈。课程还原真实案例,从积极心态、管理体系、需求匹配、表达说服和谈判沟通等维度,提供可落地的解决方案

课程旨在解决学员在实际工作中看不清、想不到、做不了的三大难题,通过导师带领学员演练、现场解决问题,确保内容通俗易懂、简单落地,让学员回去就能用,真正实现销售绩效的快速提升

课程时间

2-5天

授课方式

线下授课、案例研讨、课堂练习、视频案例分析、互动提问

课程内容重点

01第一部分 竞争分析和业绩增长
02第二部分 客户需求和关系维护
03第三部分 管理体系和项目漏斗
04第四部分 结构表达和高说服力
05第五部分 客户沟通和问题化解
06第六部分 积极心态和服务意识

课程大纲

第一部分 竞争分析和业绩增长

市场竞争与业绩增长模型
  • 市场竞争矩阵分析的三个维度和三个结果:产品性能、运营能力、市场占有率、品牌梯队、客户梯队、企业寿命
  • 企业业绩增长的三种曲线:直线型、波折线、指数增长
  • 企业销售业绩多元模型三个模块:品牌产品、运营因素、专业能力
  • 销售经理五项专业能力:积极心态、管理体系、需求关系、表达说服、谈判沟通
客户满意度与转介绍管理
  • 客户转介绍关键KPI:客户净推介率NPS的概念、测量方法及成功案例
  • 客户满意度五个等级:合格、满意、满足、感动、哇塞
案例与工具
  • 案例解析:海底捞、胖东来、德胜洋楼、戴尔电脑、阿里巴巴等
  • 应用工具:竞争矩阵、NPS、满意度模型、业绩模型等

第二部分 客户需求和关系维护

需求识别与分析
  • 个人需求的四个方向三个层次:工作目标、个人性格、人际关系、工作态度
  • 企业商务需求的四个方向三个层次:产品服务、商务关系、采购流程、发展方向
  • 客户商业价值的评估和分级管理:潜在价值、实际价值、待挖掘价值、采购变化
客户关系管理与升级
  • 客户关系升级的五个阶段:退避三舍、泛泛之交、合作关系、朋友关系、信赖忠诚
  • 企业大客户六种采购角色:高层、EB、TB、USER、COACH、联系人
  • 客户关系的量化管理:从不知道到信赖的七级标准
  • 客户关系的矩阵管理:关系需求、打分、积分、差距分析及行动计划
关系破冰实战
  • 非销话术的微信关系破冰:了解需求、利他原则、沙发公式
  • 案例解析:联想EDM项目、太平洋保险等
  • 应用工具:大客户需求罗盘、个人需求罗盘、商务需求罗盘等

第三部分 管理体系和项目漏斗

销售漏斗体系建设
  • 销售漏斗七阶段:目标筛选、建立联系、持续跟进、挖掘需求、方案建议、合同签订、售后服务
  • 销售漏斗管理工具:权重分析、文件管理、能力短板分析
客户档案与开拓分析
  • 客户日志的四个模块:客户信息、沟通记录、商务需求、个人信息
  • 客户鱼池文件表:企业信息、个人信息管理等
  • 销售经理开拓能力分析(狼性):小白兔、大灰狼、老司机、普通销售
  • 客户来源分析:销售开拓、公司资源、老客转介绍
价值管理与案例
  • 客户价值和客户关系管理:待挖掘价值、关系差距、行动指南
  • 案例解析:艺龙旅行网、WEB POWER公司
  • 应用工具:客户日志表、销售漏斗、客户信息表等

第四部分 结构表达和高说服力

结构化表达工具
  • 表达简洁清晰的五个工具:结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进、MECE
  • FABE利益推销法四个要素:特性、优势、利益、证据
说服力模型与应用
  • 全脑说服力公式三个步骤:爬行脑讲利益、情绪脑讲故事、理性脑讲道理
  • 客户成功多元模型六个步骤:模糊思维、模型思维、多因素模型、销售业绩模型、BEDELL模型
案例与工具
  • 案例解析:客户拜访案例、笔记本电脑支架介绍、干鸡食用方法、EMV企业简介等
  • 应用工具:结构思考力、全脑说服力公式等

第五部分 客户沟通和问题化解

陌生电话与沟通流程
  • 陌生电话六步法:建立链接、安排时间、价值呈现、解除疑虑、后续安排、表达感谢
  • 成功沟通五步法:了解需求、打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
高情商沟通技巧
  • 高情商沟通四个关键词:是的、同时、做到、但是
  • 案例解析:华为云、马关谈判、移动客服、《华尔街之狼》等
  • 应用工具:陌生电话六步法、成功沟通五步法等

第六部分 积极心态和服务意识

职业使命与愿景
  • 职业使命六要素:主体、领域、对象、服务、满意度、口号
  • 事业愿景六要素:主体、领域、时间、场景、五感、感叹
目标规划与心态激发
  • 价值阶梯两项考虑:价值阶梯、阶梯匹配、沟通技巧、制度建设
  • 职业目标规划一张表:成长路径、目标设计、难度化解、工作乐趣、笤帚模型
  • 案例解析:《西游记》唐僧师徒、阿里巴巴、马粪争夺案、格力电器等
  • 应用工具:《职业目标一览表》等

讲师介绍

张良全 讲师头像

张良全

大客户销售与营销效能提升专家

张良全,大客户销售与TTT培训专家,拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及赋能中高层管理团队,致力于解决企业真实痛点,提升组织绩效

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课程差异说明

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