第一部分 竞争分析和业绩增长
- 市场竞争矩阵分析的三个维度和三个结果:产品性能、运营能力、市场占有率、品牌梯队、客户梯队、企业寿命
- 企业业绩增长的三种曲线:直线型、波折线、指数增长
- 企业销售业绩多元模型三个模块:品牌产品、运营因素、专业能力
- 销售经理五项专业能力:积极心态、管理体系、需求关系、表达说服、谈判沟通
- 客户转介绍关键KPI:客户净推介率NPS的概念、测量方法及成功案例
- 客户满意度五个等级:合格、满意、满足、感动、哇塞
- 案例解析:海底捞、胖东来、德胜洋楼、戴尔电脑、阿里巴巴等
- 应用工具:竞争矩阵、NPS、满意度模型、业绩模型等