2023开门红—电话营销6步成神

天道酬勤,是对还是错、电话销售业绩的核心来源和精神力量的2个源泉连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天 销售管理

课程大纲

第一部分 善准备

一、天道酬勤,是对还是错
  • 电话销售业绩的核心来源
  • 精神力量的2个源泉
  • 清晰界定精准目标客户
  • 电话销售方法的6个关键步骤
  • 提高时间效率的6个习惯
二、如何管控销售进程,缩短成交周期
  • 理解销售里程碑
  • 设计销售里程碑的4个要点及具体应用
  • 形成你的销售里程碑
三、如何知彼知己,快速建立信任
  • 了解自己的5个评估项
  • 了解对手的5个评估项
  • 了解客户的1个评估项
四、如何通过有效准备提高转化率
  • 沟通前了解客户
  • 明确沟通的目的
  • 为沟通设定正确的目标
  • 预估困难并做好预案

第二部分 抓开场

五、如何做自我介绍才能避免秒挂
  • 关系前置的5个要点
  • 信任前置的1个典型方法
  • 建立价值前置的观念
六、如何快速被客户接纳
  • 通过一句话被客户快速接纳的5种方法
  • 6. 条电话礼仪
  • 同理心的4种表达方式
  • 寻找共同点的2个路径
  • 真诚赞美的1个原则
七、如何快速引起客户的兴趣和重视
  • 为什么你不能吸引客户
  • 寻找切入点的3个关键步骤
  • 将切入点形成说话技巧
八、如何让客户主动参与沟通
  • 引发互动的3种提问方法
  • 引发互动的4个提问方向

第三部分 挖需求

九、如何全面、深入地把握客户心理
  • 循序渐进建立信任的方法
  • 需要获取的8类关键信息
  • 挖掘需求的8个关键自检
  • 反问挖掘需求的3个关键点
  • 积极倾听的3个关键步骤
十、如何让自己成为客户的唯一选择
  • 引导差异化优势的3个步骤
  • 3. 个关键的使用时机
十一、如何激发客户行动的决心
  • 影响客户行动的3种力量
  • 挖准客户痛点的2种方法
  • 激发需求的激发式询问法
十二、如何挖掘顾虑背后的真实需求
  • 区分顾虑和需求
  • 挖掘客户顾虑背后需求的4个步骤
  • 你需要主动挖掘客户的顾虑
  • 现学现卖环节
  • 首先创建一个属于自己的电话主题
  • 学员分角色扮演客户经理与客户现场模拟电话(突出课程知识)
  • 2. 客户经理扮演者自评电话表现
  • 3. 客户扮演者评论自己在电话中的感受和想法
  • 4. 其他学员讨论与点评
  • 5. 老师点评总结主题立意,并引出优质的电话销售邀约流程与关键点

第四部分 谈方案

十三、如何讲才能快速让客户听明白
  • 把握合适的3个时机
  • 吸引客户注意力的5种方法
  • 逻辑性表达的5种方法
  • 帮助客户理解的2个建议
十四、如何塑造价值、激发渴望、促使行动
  • 塑造价值的黄金法则
  • 取得客户信任的4类证据
  • 激发客户渴望的案例故事法
十五、如何使客户认可产品
  • 利弊分析法
  • 影响客户的4种竞争策略
  • 影响客户的3种方法
十六、如何使客户接受高价格
  • 价格高背后的5种心理
  • 塑造价值回报的3种方法
  • 4. 个谈判教训

第五部分 要承诺

十七、如何判断客户的接受程度
  • 识别客户接受度的3种方法
  • 识别客户的4类购买信号
十八、如何快速推进,缩短成交周期
  • 2. 种承诺类型
  • 快速推进的3个原则
  • 十九如何轻松地和客户达成共识
  • 3. 种关键的方法
二十、如何推动犹豫不决的客户做决定
  • 深刻理解客户的心理
  • 避免使用错误的处理方法
  • 应对犹豫不决的客户的4个关键步骤
  • 避免客户悔单的4种方法
  • 【精彩互动】:客户需要银行带来什么?
  • 猜猜客户的心里话?
  • 心理猜猜猜小游戏--教会学员捕捉他人心理动向
  • 研讨流程
  • Ø 小组讨论高端客户应对规划与步骤
  • Ø 分小组发言如何更好的揣摩客户心理活动

第六部分 谨追踪

二十一、如何跟进成交意向高的客户
  • 趁热打铁,紧密又谨慎
  • 持续强化信任关系
  • 时刻关注后退
  • 坚持不懈,不轻言放弃
二十二、如何跟进成交意向低的客户
  • 7. 天微信追踪法
  • 用心关怀法
二十三、如何提高满意度和复购率
  • 对提高复购率的两点思考
  • 提高客户满意度的3个注意事项
  • 激活沉默客户的方法
二十四、如何获得更多的客户推荐
  • 3. 个正确的推荐信念
  • 清楚推荐时的2种心理
  • 把握3个关键的推荐时机
  • 得到推荐的5个关键事项
  • 课后单元、小组、大组PK演练
  • 命题式考核(各组学员参与实操)
  • 演练点评与讨论
  • 现场打分
  • 笔试环节(精炼20课程题)
  • 优秀小组及个人颁发奖品

适合对象

分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任、理财经理、大堂经理、柜员

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准,便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 《电销4.0与沟通密码》是李文锦老师精心打造的银行2023最优营销课程三部曲之一,课程结合银行业内最新的成…
  • 理解2023开门红—电话营销6步成神的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
  • 沟通复盘有依据:第一部分 善准备中的关键方法、工具和操作要点
查看更多收益 收起更多收益
  • 团队跟进更一致:2023开门红—电话营销6步成神的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

即使在互联网即时沟通越来越普遍的新时代下,如果在没有准确客户方向的时候,电销依然是你可以最快筛选适时需求者的有效方法之一,电话沟通作为一种更直接、更快速、更具有深度互动性的沟通模式,对很多行业和企业来说仍然是不可或缺的

从某种程度来讲,电销本身就是一种概率营销的典范,所做的各种渠道、方式、方法的努力,都是为了降低失败的概率。有效地运用电话进行销售,已经成为银行业必备的职业技能。然而,因为各种主客观原因随之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下,电话销售人员如何以更专业的4.0方式和客户接触,了解客户的需求和底线?如何通过各种沟通技巧与密码,化解客户的异议和拒绝,从而有效赢得客户呢?如何让我们的银行人从烦恼到幸福、从菜鸟到大神?

课程时间

2天

授课方式

案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟

课程内容重点

01天道酬勤,是对还是错
02电话销售业绩的核心来源
03精神力量的2个源泉
04清晰界定精准目标客户
05电话销售方法的6个关键步骤

讲师介绍

李文锦 讲师头像

李文锦

银行网点营销实战专家

银行网点营销实战专家。原JSY金融副总、广发银行督训经理。深耕银行网点与银保渠道营销,擅长销售策划、网点建设及产能提升,现场辅导网点超160家,助力厅堂流量与业绩双重增长

银行保险金融
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课程差异说明

本课程页面围绕《2023开门红—电话营销6步成神》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合分管行长、营销部门负责人、支行长、网点主任、理财经理、大堂经理、柜员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

《电销4.0与沟通密码》是李文锦老师精心打造的银行2023最优营销课程三部曲之一,课程结合银行业内最新的成功案例,系统、全面地剖析了电话销售的技巧和策略,满足了新时代下银行人电话销…,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:2天课程+1天行动学习,6小时/天 2天培训,课后1天组织研讨,团队共创实战演练,并且结合本行实际,形成流程与方案。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用案例分析、课堂讲授、小组研讨、视频观看、情景模拟,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配