高效职场沟通与表达
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
高效职场沟通与表达
高效职场沟通与表达：客户识别、沟通推进与成交转化会打开第一轮讨论，画像识别、需求澄清与关系推进与机会判断、异议处理与过程跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李博钊 · 资深商务演讲教练
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
高效职场沟通与表达（逻辑思维版）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
一、职场人的困扰——何为沟通
- 1. 中国人对沟通的认知
- 案例分析：孔子的缺点
- 2. 西方人对沟通的认知
- 案例分析：柏拉图的优点
二、沟通力的捷径——掌握工具
- 1. 什么是沟通工具
- 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
- 案例分析：6sigma对制造业的帮助
- 2. 沟通工具如何掌握
- 案例分析：稻盛和夫的管理之道
- 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
- 现场测试：学员填写DISC测试题
沟通认知——树立威信拓展人脉
一、什么是沟通
- 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
- 2. 隐私区——正面沟通，避免误解
- 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
- 4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
- 案例分析：刘德华的安保难题
- 案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
- 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
- 1. 为什么要放大公开区
- 2. 自我揭示与恳请反馈
- 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
- 案例分析：平安车险的高质量售后服务
- 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
- 案例分析：李艾科卡的固定性思维
性格分析——知彼解己百战不殆
一、什么是职场行为风格
- 1. 情感维度的行为风格分析
- 2. 思维维度的行为风格分析
- 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同
- 关注点
二、马斯顿沟通风格分析解析
- 1. 什么是DISC
- 2. DISC的来源
- 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
- 3. DISC的分析
- 1. 支配型型性格的分析
三、职场行为风格解析
- 1. 支配型人士的认知与识别
- 2. 影响型人士的认知与识别
- 3. 谨慎型人士的认知与识别
- 4. 稳定型人士的认知与识别
- 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
- 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
高效表达——演讲汇报从容应对
一、什么是结构性思维
- 1. 结构性思维的概念
- 2. 结构性思维的应用
- 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
- 情景
- 演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
- 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
- 结论先行
- 案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
- 上下对应
- 案例分析：达克效应的影响
- 案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
- 分类清楚
- 案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
三、结构性思维接受信息的步骤
- 课堂
- 练习：读文字找出对应关系并画出结构图
- 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
- 2. 对应：找到事实与观点的对应关系
- 3. 结构：画出信息之间的关系图
- 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
- 练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
- 小组闭环练习
适合对象
全员
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
- 推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
- 沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
- 团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单
课程背景与交付信息
管理大师杰克.韦尔奇说过：企业管理就是沟通、沟通、再沟通
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01高效职场沟通与表达：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
李博钊
资深商务演讲教练
李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全员。
学习这门课可以获得什么收益？
识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
