教练式沟通：可复制的总裁思维

目标拆解、团队协同与复盘改进需要明确判断口径，业务重点、责任边界与过程指标负责组织练习，沟通反馈、冲突处理与执行跟进用于课后复盘

2天，12小时 多版本课程 2 个可选版本 管理技能
授课讲师： 李博钊 · 资深商务演讲教练
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可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
教练式沟通：可复制的总裁思维 推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

教练式沟通：可复制的总裁思维（可选版本） 可选版本

侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 前言：沟通能力，人人能会
  • 1. 中西方对沟通力的不同认知
  • 2. 人人都能学会并掌握沟通力
  • 3. 沟通是可以工具化的

沟通视窗，改善人际

一、什么是沟通视窗
  • 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
  • 2. 隐私区——正面沟通，避免误解
  • 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
  • 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
  • 案例分析：刘德华的安保难题
  • 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
  • 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
  • 1. 为什么要放大公开区
  • 2. 自我揭示与恳请反馈
  • 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
  • 案例分析：平安车险的高质量售后服务
  • 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

认清角色时，管理有道

一、管理者角色
  • 1. 管理就是通过别人完成工作
  • 2. 学会授权，别怕员工犯错
  • 3. 管理者角色的沟通技能
  • 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
  • 1. 领导者就是创造团队氛围的人
  • 2. 如何创造团队氛围
  • 3. 领导者角色的沟通技能
  • 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
  • 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
一、执行者角色
  • 1. 执行者就是解决问题的人
  • 2. 执行者角色的技能
  • 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
  • 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
  • 1. 建立信任
  • 2. 建立团队
  • 3. 建立机制
  • 4. 建立文化
  • 案例分析：曹操的管理者角色切换

分析性格时，知己解彼

一、DISC的缘起
  • 现场测评：你是什么样人际沟通风格
  • 1. DISC的理论起源
  • 2. DISC图形的出现
  • 3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
  • 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
  • 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
  • 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
  • 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
  • 案例分析：西游记的主人公性格分析
  • 用DISC知己解彼
  • 1. 如何识别并与D型人沟通
  • 2. 如何识别并与I型人沟通
  • 3. 如何识别并与S型人沟通
  • 4. 如何识别并与C型人沟通

塑造员工时，培养人才

一、通过塑造员工行为培养人才
  • 1. 正确反馈在激励中的作用
  • 2. 反馈的级别
  • 1. 零级反馈
  • 2. 一级反馈
  • 3. 二级反馈
  • 3. 二级反馈的使用
  • 课堂
  • 练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
  • 1. 为什么我们不擅长发现他人优点
  • 2. 如何用二级反馈避免猜忌
  • 3. 如何用二级反馈避免员工他律
  • 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
  • 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
  • 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
  • 1. 设定情境，保障员工准确获取反馈信息
  • 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
  • 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
  • 4. 协商解决，引导员工落实解决方案
  • 5. 确定行动，区别行动和行为
  • 6. 跟踪督导，确保员工改正错误
  • 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

高危沟通时，泰然自若

一、关键对话（高危沟通）
  • 1. 什么是高危沟通
  • 2. 高危沟通的错误处理方式
  • 3. 三个步骤成功处理高危沟通
  • 1. 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
  • 2. 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
  • 3. 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
  • 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
  • 1. 摒弃评判心
  • 2. 区分感受和想法
  • 3. 平衡自己和他人的需求
  • 4. 提出具体请求
  • 小组研讨（培训闭环练习）

适合对象

企业中层管理者和核心员工

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿
  • 过程动作更具体：批评技能，做到对事不对人

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从目标拆解、团队协同与复盘改进切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。

课程时间

2天，12小时

授课方式

通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果

课程内容重点

01教练式沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

李博钊 讲师头像

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技
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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中层管理者和核心员工。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；掌握批评技能，做到对事不对人。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用