有效沟通与结构化表达｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

有效沟通与结构化表达推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

有效沟通与结构化表达（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点

课程简述：通过系统训练，提升职场有效沟通，以此促进组织效率提升业绩提升
团队建设：组名，组长，组徽，组训
培训时间：1-2天
培训导入：改变：每个人都需要不断迭代我们的操作系统！

沟通的本质

一、沟通的认知

1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

游戏：驿站密码
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情

三、深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍

1. 自私：只愿意沟通与自己利益相关的事
2. 自卑：害怕沟通，不敢突破，内心恐惧
3. 自以为是：总认为自己的想法才是对的
4. 自我设限：不会做一些超越能力的挑战

四、强化四大沟通的意识

1. 目标意识：沟通必须要明确目的目标
2. 责任意识：把自己当成沟通的当事人
3. 客户意识：上下游部门都是内部客户
4. 结果意识：沟通后必须达成一个结果

沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通不畅
测试：DISC性格测试
DISC不同性格与不同对象的沟通方式
D：型性格的典型特征及其沟通方式
I：型性格的典型特征及其沟通方式
S：型性格的典型特征及其沟通方式
C：型性格的典型特征及其沟通方式
个体需求行为的对比
四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏
倾听的关键点
倾听的六个步骤
换位思考的枕头法
4. 薛定谔的滚

三、有效表达观点

1. 语言沟通：表达的四大误区
2. 日常礼貌用语的汇总学习
案例：职场沟通难题幸运牌

四、敏锐捕捉机会

1. 看到别人看不到的问题
2. 听到别人听不到的声音
3. 想到别人想不到的方法
4. 做到别人做不到的结果
互动：肢体语言表达什么意思
案例：如何让沟通对象有话说

结构化的思考与表达

一、结构化表达的工具学习

1. 沟通最怕没逻辑
2. 结构化的思维
1. 原则一：以终为始
2. 原则二：MECE原则：相互独立，完全穷尽！
3. 原则三：分解分析，鱼骨图与逻辑树的结构化分解内容
4. 原则四：80/20法则确定该讲的内容
练习：运用鱼骨图与逻辑树来分解
3. 金字塔的结构化表达四个关键
1. 结论先行
2. 以上统下

二、PREP的结构化表达

1. 运用技巧吸引你的听众
2. 受众思维如何运用在职场
3. PREP的万能公式

三、SCORE模式的表达结构

1. 未来管理者都是故事高手
2. 学习SCORE故事结构
3. 故事思维表达的四个要点
练习：各级管理者带队伍必须会讲的三个故事

四、沟通神奇流程

1. 流程：分析—区隔—递进
2. 沟通话语的三个关键点
3. 设计沟通与汇报的步骤
互动：每组选题，开展组与组之间的较量

五、全脑表达：结构化沟通模式

左六式
1. 时间公式
2. 三角公式
3. 效益公式
4. 钟摆公式
5. 变焦公式
6. 骨牌公式
右六式：对比、图示、比喻、情绪……

有效、层级沟通协调的场景模拟与训练

一、对下沟通协调

情景分析：研发中心管理者与下属的沟通
1. 讲清楚、非暴力、抓过程、装糊涂、同进退
2. 向下分配工作的六步法，确保达成执行结果
3. AID-O教练式沟通反馈法
游戏：我是灌篮高手

二、对上沟通协调

视频分析：如何给上司做成功的汇报
对上沟通关键点
如何汇报不好的消息
如何做出出色的汇报
有效的向上级申请到资源：五个提示点
练习：向上级申请某样很难给到的支持

三、平级沟通协调

情景
演练：生产、研发、营销相冲突时的沟通困境
1. 平级沟通四个关键点
2. 平级沟通六大禁区
3. 冲突类沟通处理的五种方法选择
案例：研发中心招聘与人力资源招不到人的冲突

四、会议沟通协调

1. 会前准备到位
2. 会中控制到位
3. 会后检考到位
4. 运用复盘技术回顾及总结经验与教训
5. 五不放过分析会解决部门冲突，建立沟通机制
1：真相未查清不放过
2：责任未明确不放过
3：原因未找准不放过
4：防范措施未真正落实不放过
5：应受教育未受教育不放过

五、对外沟通协调

1. 理：法理
2. 利：价值
3. 力：施压
演练：设计理利力的对外沟通模型

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

职场工作任何时刻都离不开有效的沟通与表达，有效沟通的结果决定了职场的指令传递与落实，部门间、成员间的协调与配合，表达能力决定了一个人的沟通水准。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，协调能力差所导致！

沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手

《有效沟通与结构化表达》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效有效沟通的技巧，让表达逻辑不够清晰的人掌握一套结构化表达的方法，学习如何提升沟通协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协调而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力

课程时间

1-2天

课程内容重点

01沟通的本质

02沟通的要素

03结构化的思考与表达

讲师介绍

田野

中高层管理效能与创新思维专家

田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈

电力能源金融银行保险制造业通信互联网科技

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

有效沟通与结构化表达