职场沟通与表达
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场沟通与表达
沟通的意义——来自他人的反馈需要明确判断口径，职场沟通中的需求表达负责组织练习，高情商职场沟通技巧用于课后复盘
授课讲师：
杨勇 · 职场效能与AI创新实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
开年第一课：跨部门沟通与协作
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
打破沟通壁垒：团队沟通与协作
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
查看其余 5 个可选版本 收起可选版本
打破沟通壁垒：组织沟通与运用
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
打破沟通壁垒：跨部门沟通与协作
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
跨部门、上下级、平级沟通与协作
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
跨部门沟通与协作
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
高效沟通与结构化表达
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 开篇
沟通的意义——来自他人的反馈
一、沟通的定义
- 1. 有效沟通关键定义的四要素
- 1. 双向 2）有明确目标 3）可以达成共同协议 4）内容包括：信息、思想和情感
- 2. 沟通中常见的障碍分析
- 1. 发送者的障碍 2）接收者的障碍 3）信息及传播方式的障碍
- 3. 沟通的正确理念——学会用心沟通
- 1. 同理心2）包容心3）善心4）诚心5）平常心）
二、有效沟通的必备技巧
- 技巧一：微笑
- 1. 让微笑存在于每一个沟通的细节中
- 2. 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑
- 视频：《游龙戏凤》（刘德华、舒淇）
- 技巧二：赞美
- 1. 直接赞美的核心技巧
- 2. 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂）
- 视频：连环计
- 技巧三：用心
- 1. 倾听—厘清问题—表达同理心—提供建议
职场沟通中的需求表达
一、沟通中需求的重要性
- 1. 马斯洛需求新解
- 初级阶段：生理需求，安全需求
- 中级阶段：归属需求，尊重需求
- 高级阶段：自我实现需求
- 2. 需求的特点
- 1. 网状 2）因人而异 3）变化
- 4. 分物质需求和精神需求 5）作用力和反作用力 6）能量守恒
- 3. 人的五大精神需求
- 1. 人性喜欢和善热情，不希望被拒绝伤害
- 2. 人性喜欢尊重认同，不喜欢被贬低反对
二、职场沟通的要素
- 1. 影响沟通的六要素
- 1. 信息发出方 2）信息反馈方 3）沟通环境
- 4. 沟通媒介 5）表达能力 6）倾听能力
三、沟通拒绝的四步曲
- 1. 表达意愿
- 2. 表达歉意
- 3. 说明原因
- 4. 给出建议
- 【小组讨论】：海上救生
高情商职场沟通技巧
三、职场沟通能力——如何赞美
- 1. 三大原则
- 1. 真诚 2）具体 3）适度
- 2. 四大路径
- 1. 外在形象 2）内在品质 3）得意之事 4）最新变化
- 3. 八大方式
- 1. 从否定到肯定 2）与自己做对比 3）逐渐增加评价 4）似否定实肯定
- 5. 巧用比喻 6）公开赞赏 7）借第三者的话 8）使他人觉得重要
- 【互动】赞美的力量，公开表扬四、职场沟通能力——如何批评
- 有效引导的7把手术刀
- 实事求是，就事论事 2）善加理解，表达关爱 3）赞美之后，再挑错误
沟通技巧应用实操
二、如何进行平级、跨部门沟通
- 1. 同事间沟通的原则
- （1）寻求对方的帮助
- （2）平等合作
- （3）考虑到整体的利益
- （4）考虑到对方的利益
- 2. 同事间沟通的基本方式
- （1）目的和意义
- （2）讨论与配合
- （3）先从你需要承担的工作开始
- （4）从团队合作的角度提出你的要求
三、如何与客户沟通
- 1. form聊天方式
- 1. 认同，赞美，同时，反问
- 2. 重复末句
- 3. 同理心倾听
- 2. 给出好感受（把赢的感觉给到客户，把赢留给自己）
- 3. 谈判双赢（案例：把梳子卖给和尚）
利用逻辑思维提升职场表达
一、万能数字3：快速应对反应的最佳公式
- 基础方法：序数词三点论1，2，3
- 高级用法：黄金三点论词组法
- 适用场景：开会发言，分享经验，成长感悟，总结发言
- 案例：乔布斯的黄金三点论
- 练习：黄金三点论提炼汇报内容
二、开会万能公式：开会场合的发言公式
- 公式：感谢+回顾+愿景
- 适用场景：公司年会，迎新会，客户答谢会，开业致辞
- 案例：最佳员工致辞
- 练习：年终晚宴上用万能公式进行一段呈现
三、PREP：有理有据表达观点
- 公式：观点+原因+案例+总结
- 适用场景：汇报方案，争取支持，项目讨论
- 练习：PREP法则
四、年终汇报：年终总结有一套
- 公式：4+x公式
- 适用场景：解决问题，年终汇报，提出方案
- 练习：4+x公式
五、获奖感言：表达感谢还要说理由
- 公式：谢+归+用+谢
- 适用场景：公司年会获奖，参加课程活动获奖
- 练习：谢+归+用+谢即兴获奖感言
- 【Q&A、课程总结】
适合对象
全体员工
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 正确了解高效沟通的重要性
- 有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力
- 反馈辅导有抓手：向上沟通的技巧，做到上下级沟通，执行有力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：跨部门沟通的技巧，做到良好的部门沟通，高效协作
- 管理要求更清楚：五种职场常用即兴表达结构
- 训练大方得体的舞台台风，体现专业素养并赢得观众赞赏
课程背景与交付信息
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？
表达是信息传递的基本方式。无论是通过言语、文字还是其他非言语方式（如肢体语言、面部表情等），表达都确保了信息的准确传递。在日常生活、工作和学习中，有效的表达能够帮助我们避免误解和混淆，确保信息接收者能够正确理解我们的意图和观点
同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来是沟通
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点…
课程内容重点
01沟通的意义——来自他人的反馈
02职场沟通中的需求表达
03高情商职场沟通技巧
04沟通技巧应用实操
讲师介绍
杨勇
职场效能与AI创新实战专家
职场效能与AI创新实战专家。杨勇，职场效能提升教练，融合思维技术与AI初步应用。拥有13年外企及上市企业培训管理经验，擅长通过结构化思维与AI应用提升组织效能，累计授课600余场
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
正确了解高效沟通的重要性；有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，从而提升在职场中的沟通能力。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 系统性强：深入浅出，从情商核心四维系统性打通沟通提升要点。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
