会沟通者走遍天下：沟通技巧与案例分析
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
会沟通者走遍天下：沟通技巧与案例分析
会沟通者走遍天下：沟通技巧与案例分析适合带着现有问题进入课堂，通过王娟犯了什么错把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
会沟通者走遍天下-沟通之道-沟通技巧与案例分析
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
沟通的重要性——揭开沟通的面纱
一、成功的四张王牌
- ——背景、人脉、人缘、能力
- 团队
- 讨论：什么是沟通？
- 案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
- 要素一：达成目的
- 要素二：用对方法
- 要素三：结果有效
沟通的障碍
内容重点
- 工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
- JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
- 推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
- 左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
向上沟通技巧
内容重点
- 1. 有效沟通的CARE原则
- 1. 人不同沟通不同
- 2. 态度意识
- 3. 相互尊重
- 4. 换位思考
向下沟通技巧
内容重点
- 1. 下达命令的技巧
- 2. 商讨问题技巧
- 1. 注意倾听
- 2. 注意多发问和使用鼓励性的言辞
- 3. 不要做指示
冲突解决与跨部门沟通
内容重点
- 部门墙为什么存在
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
人际风格职能岗位沟通
内容重点
- 人际风格沟通术
- 指导型
- 影响型
- 分析型
- 亲和型
适合对象
管理者 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习
课程定位
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅
- 学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，掌握职业经理人沟通实务
- 学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 了解部门墙产生的原因与背景，化解沟通冲突，提高跨部门组织间的沟通与协作效率，快速推进工作
- 学习人际风格分类与人际风格沟通法，高情商打造，为沟通者打造情绪价值
课程背景与交付信息
德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说
在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队合等都需要沟通的质量和技巧，沟通能力是职业人的基本素质，沟通是管理工作的基本内容
此课程通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成
课程时间
6小时
课程内容重点
01沟通的重要性——揭开沟通的面纱
02王娟犯了什么错？
03刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
04沟通的障碍
05一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
06JASON和经理的对话是否有效？
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理者 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习。
学习这门课可以获得什么收益？
认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，掌握职业经理人沟通实务。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
