非暴力沟通技巧：打造和谐职场人际关系
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
非暴力沟通技巧：打造和谐职场人际关系
开启爱的沟通方式需要明确判断口径，习得非暴力沟通四要素负责组织练习，精进非暴力沟通三技巧用于课后复盘
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
非暴力沟通技巧：打造和谐职场人际关系（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
开启爱的沟通方式
一、解密——暴力沟通
- 1. 道德判断
- 讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？
- 2. 热衷比较
- ——比较是评判的一种方式
- 3. 回避责任
- ——不得不是淡化自我责任的最常见表达
- 4. 强人所难
- ——常常把请求变成命令
二、面对——暴力沟通的五大处理策略
- 策略一：坚持
- 策略二：静观其变
- 策略三：顺应
- 策略四：妥协
- 策略五：解决问题
三、走进——非暴力沟通
- 1. 一种沟通方式
- 2. 谈话和聆听技巧
- 3. 乐于互助的目的
- 视频
- 1. 《理想之城》片段
- 2. 《平凡的荣耀》片段
- 3. 《上班啦妈妈》片段
- 练习：根据视频讨论总结暴力沟通的三个特别，贴在画布上
习得非暴力沟通四要素
内容重点
- 要素一：观察
- ——不带评论是最高智慧
- 区分：观察与评论
- 1. 观察能力
- 2. 对行为描述能力
精进非暴力沟通三技巧
内容重点
- 技巧一：全身心倾听
- 测试：倾听
- 1. 聆听的五个层次
- 层次一：听而不闻
- 层次二：假装聆听
践行非暴力沟通两场景
内容重点
- 场景一：非暴力沟通之上行沟通
- 1. 职场沟通风格
- 1. 老虎——行动力强、以结果为导向的性格特征
- 2. 孔雀——性格温和乐观、以人为主的性格特征
- 3. 猫头鹰——以服从规则为主、乐于支持他人的性格特征
适合对象
企业新员工、基层员工、骨干员工、基层管理等
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 能判断出实际沟通场景中的暴力沟通场景
- 推进动作更具体：识别出各类人的沟通策略
- 沟通复盘有依据：说出非暴力沟通的四要素
- 团队跟进更一致：区分观察和评判，请求与命令的技巧
- 熟练应用请求四步骤应对职场沟通场景
- 将非暴力沟通三技巧运用到向上和跨部门沟通场景中
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用开启爱的沟通方式与习得非暴力沟通四要素完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中…
课程内容重点
01开启爱的沟通方式
02习得非暴力沟通四要素
03精进非暴力沟通三技巧
04践行非暴力沟通两场景
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业新员工、基层员工、骨干员工、基层管理等。
学习这门课可以获得什么收益？
能判断出实际沟通场景中的暴力沟通场景；掌握识别出各类人的沟通策略。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用●交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ●互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ●行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
