报联商：高效职场沟通与表达

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不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

报联商：高效职场沟通与表达推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

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课程大纲

揭开高效沟通的面纱

一、常见的职场沟通问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
3. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
2. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通原则

1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

打造高效的职场沟通

一、汇报：向上沟通要有胆

1. 分析上司的DISC人格特征
1. 支配型风格：直接果断有魄力
2. 社交型风格：乐观开朗有魅力
3. 友善型风格：安静平和有亲和力
4. 精准型风格：精准严谨有执行力
2. 正确接收指示
1. 被召唤要及时应答
2. 随时记录，中途不打断
3. 询问不清楚的地方
4. 复述任务，确认指示

二、联络：平行沟通要有肺

1. 积极主动
2. 互相尊重
3. 互利共赢
4. 解决问题

三、联络：对外沟通要有心

1. 因人而异的沟通方式
1. 红色（表达型，活泼型）的特点
2. 蓝色（思考型，完美型）的特点
3. 黄色（力量型，行动型）的特点
4. 绿色（和平型，配合型）的特点
解读：四种色彩的天然冲突
问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？
2. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道
小组
讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

四、商谈：发挥集体智慧

1. 了解商谈
1. 什么是商谈
2. 为什么要商谈
3. 商谈什么
4. 跟谁商谈
2. 商谈前的准备
1. 想好自己的商目的
2. 选择合适的商谈时机
3. 找好有利的商谈场所
4. 契合对方的商谈模式

构建结构性思维

一、什么是结构性思维

1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
练习：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例：农夫山泉广告分析

三、结构性思维接受信息的步骤

1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂
练习：阅读《乔布斯斯坦福大学毕业典礼上的演讲稿》，做结构图的梳理

四、结构化表达工具

1. 思维导图
2. 鱼骨图
3. 逻辑树

用结构化思维快速提升表达力

一、会议发言

1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法
案例：乔布斯的黄金三点论
练习：黄金三点论

二、讨论问题

1. 客观阐述问题
2. 分析问题原因
3. 给出解决方案
案例分析：销售业绩下滑
练习：问题魔法公式

三、表明观点（PREP结构）

1. Point观点
2. Reason理由
3. Example
4：Point总结
案例分析：《主持人大赛》片段
练习：PREP结构

四、描述事件（STAR结构）

1. Situation背景
2. Task任务
3. Action行动
4. Result结果
案例分析：如何争取机会
练习：STAR结构

五、强效劝说五步走

第一步：引起重视
第二步：说明需求
第三步：满足需求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
案例分析：乔布斯产品发布会
练习：强效劝说五步法

适合对象

中基层员工

课程定位

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

汇报——有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提…
联络——掌握与同事，客户之间的优质联络技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力
商谈——学会商谈，学会请教，借助集体的智慧和团队的力量，加快自己在职场的成长速度

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表达——学习结构化表达，以更准确、清晰和有说服力的方式传达想法和观点，以更高效的方式与他人进行交流，进而更好地达成共识和合作

课程背景与交付信息

在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、客户关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力

许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关

如何与上级进行有效沟通汇报，展示自己，获得上级信赖？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程内容重点

01揭开高效沟通的面纱

02打造高效的职场沟通

03常见的职场沟通问题

04缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心

05逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解

讲师介绍

纪菲

职场效能与表达沟通专家

纪菲，演讲与沟通实战教练，拥有11年企业培训实战经验。擅长将演讲表达、高效沟通与AI办公提效深度融合，提供TTT内训师培养与经验萃取解决方案。曾任联想、TCL等企业职务，服务多家世界500强，致力于通过AI+表达模式提升职场效能与组织知识沉淀能力

金融银行通信电力能源互联网科技制造业房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

汇报——有效组织工作汇报素材，通过数据汇总、问题分析和观点提炼等技巧，能够清晰呈现工作成果，为公司和上级提供商务决策依据；联络——掌握与同事，客户之间的优质联络技巧，建立良好的工作关系，提高工作效率和团队合作能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用