团队管理：新晋跃升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
团队管理：新晋跃升
角色觉醒——从银行 业务骨干 到 1 号位负责人和团队基础——建立银行团队基于弱点的信任会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
李平凡 · 金融行业组织效能与管理赋能专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
团队管理：新晋跃升（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
角色觉醒 —— 从银行 业务骨干 到 1 号位负责人
一、银行新晋升管理者的三大核心痛点
- 角色错位：用 做业绩 的员工思维做团队管理
- 能力断层：缺乏银行团队管人、客情统筹、跨岗协调的核心方法
- 心态失衡：从 被认可的骨干 到 扛压力的管理者 的压力感
二、银行场景下 1 号位思维的核心定义
- 不是头衔，而是对团队业绩、客户服务、网点运营结果负责的角色
- 两大核心职责：业务决策兜底、内外部协调共赢
- 案例：银行优秀客户经理到团队主管的真实转型故事
- 小组分享：银行工作中 等上级安排、靠自己解决 的场景与痛点
三、戒掉依赖，成为银行靠谱的 1 号位
- 破除三大管理障碍
- 戒掉 等行里指令 的惯性
- 用 我来负责 替代 这不是我的事
- 在客情 / 业绩压力下保持理性决策
- 银行 1 号位的心智模式
- 从 关注个人业绩 到 关注团队整体目标
- 从 业务个人英雄 到 团队组织后卫
团队基础 —— 建立银行团队基于弱点的信任
一、银行团队五项障碍的核心根源
- 银行团队信任缺失的具体表现（跨岗推诿、信息不共享、不愿求助）
- 银行场景下团队信任的三大核心维度：业务协作、客情共享、责任共担
- 1 号位思维下的银行团队信任观
二、MBTI 辅助工具基础
- 银行团队常见性格类型及行为特征
- 1. 客户沟通偏好差异2）业务执行方式差异3）跨岗协作习惯差异
三、基于 MBTI 的银行团队信任构建实操方法
- 从业务协作到日常相处，快速拉近距离
- 工具落地：银行版《个人工作使用说明书》
- 银行跨岗 / 跨网点协作中，针对不同性格同事快速建立协作信任
- 工具输出：《MBTI 性格信任搭建清单》、银行版《个人使用说明书》
- 案例：某网点员工性格不合、协作低效，导入信任工具后配合度显著提升
团队基础 —— 破解银行团队障碍之惧怕冲突
一、1 号位思维下的冲突认知
- 正视冲突，化冲突为银行团队成长契机
- 银行团队常见冲突类型
- 1. 业绩分配冲突2）客情对接冲突3）工作流程冲突
- 冲突的双面性：建设性冲突与破坏性冲突的界定
二、基于 MBTI 的银行团队冲突管理四步法
- 识别冲突：判断冲突类型，定位核心差异点
- 性格适配：针对冲突双方特点，选择适配的银行沟通方式
- 化解分歧：聚焦业务 / 客情问题本身，共创解决方案
- 落地闭环：明确银行工作执行动作，避免冲突反复
三、不同行为风格的冲突应对与适配技巧
- 理性型与感性型面对银行冲突的不同关注点
- 流程型与灵活型面对银行冲突的解决态度
- 四类典型风格在银行场景中的冲突处理策略
- 案例：两名客户经理因客情归属起冲突，1 号位用性格工具快速平息并达成共识
驱动承诺 —— 用教练思维让银行团队主动担责
一、银行团队缺乏承诺与达成承诺的表现差异
- 缺乏承诺：业绩目标推诿、客情工作敷衍、执行效率低下
- 达成承诺：主动认领目标、高效落地执行、及时同步进度
二、银行场景下如何达成团队有效承诺
- 承诺的明确性：将银行业绩、客情、运营目标拆解为可落地的具体任务
- 制定银行团队专属议事规则，明确承诺标准
三、GROW 模型基础及银行场景适配
- GROW 与银行 1 号位承诺的结合
- 1 号位的角色：从 下达业务任务 到 教练式赋能下属
- 用 GROW 模型引导团队成员：先定银行工作目标、再谈落地承诺
- 实战演练
承担责任 —— 银行 1 号位如何让团队对结果负责
一、银行管理中责任的本质
- 谁对业绩、客情、运营结果负责，谁就是 1 号位
- 责任不是分配的，是团队主动认领的
- 常见误区：这是他的业绩问题 vs 我来兜底解决
- 银行团队有效性练习工具
二、建立银行团队责任闭环的三步法
- 明确业务结果
- 认领工作责任
- 复盘问责改进
- 小组讨论
- 如何在银行网点 / 团队中落地责任闭环，避免业绩推诿、客情失误甩锅
会议管理 —— 银行 1 号位的主战场
一、银行新管理者的会议误区
- 常见会议病：冗长、低效、无结果，脱离银行业务实际
- 1 号位的会议角色：主持人、业务决策者、团队赋能者
- 会议白描法：一眼看穿银行会议问题
二、银行高效会议实战工具
- 银行决策会议：如何快速达成业务共识、避免跨岗内耗
- 银行业绩 / 客情复盘会：回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验
- 实战
- 工具：银行《团队复盘会流程模板》
适合对象
银行新晋升管理者（网点负责人、团队主管、客户经理组长等） 展开方式：理论导入 + 银行案例拆解 + 实战演练 + 同伴复盘 + 工具输出课程配套：银行专属管理工具包讲解 银行专属工具包 银行团队测评 MBTI 冲突解决四步法卡片 GROW…
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
银行新晋升管理者普遍面临 角色断层 痛点：从业务骨干、优秀员工转型团队负责人，仍固守 个人冲业绩 的员工思维，习惯亲力亲为，缺乏团队统筹、任务分配、资源协调能力，既不会赋能下属，也难应对网点 / 团队突发的业务、客情、协作问题，最终陷入忙而无效、团队凝聚力弱、业绩推进受阻的困境。这种转型脱节不仅制约管理者职业成长，更直接影响银行网点运营效率、客户服务质量与团队战斗力
本课程隶属于团队管理体系，专为银行新晋升管理者量身打造，聚焦 从做业务到带团队 的核心转变，以 1 号位思维为核心框架，将辅助识人沟通工具，融合 GROW 教练模型，贴合银行网点管理、客户运营、跨岗协作等实战场景，帮助管理者快速建立银行专属管理认知、掌握岗位适配的基础管理能力，规避常见管理误区，成为能为团队结果兜底、为银行业务赋能的合格 1 号位，同时助力银行打造高素质管理人才梯队，夯实团队运营核心竞争力
课程时间
2天
课程内容重点
01角色觉醒——从银行 业务骨干 到 1 号位负责人
02团队基础——建立银行团队基于弱点的信任
03团队基础——破解银行团队障碍之惧怕冲突
04驱动承诺——用教练思维让银行团队主动担责
05承担责任——银行 1 号位如何让团队对结果负责
06会议管理——银行 1 号位的主战场
讲师介绍
李平凡
金融行业组织效能与管理赋能专家
李平凡老师是综合管理提升专家，拥有18年跨行业实战经验。他擅长将MBTI性格优势、经验案例萃取技术与现代管理实践深度融合，致力于帮助组织实现从经验到资产的转型，累计授课超500期，深受金融机构信赖。可结合银行管理提升方向补充授课视角，聚焦银行新晋管理者/五篇大文章
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行新晋升管理者（网点负责人、团队主管、客户经理组长等） 展开方式：理论导入 + 银行案例拆解 + 实战演练 + 同伴复盘 + 工具输出课程配套：银行专属管理工具包讲解 银行专属工具包 银行团队测评 MBTI 冲突解决四步法卡片 GROW…。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
