共情破壁：高品质职场沟通技巧

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

共情破壁：高品质职场沟通技巧推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

共情破壁：高品质职场沟通技巧（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

高品质沟通的基本能力

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

二、高品质沟通基本能力

1. 倾听技术：听懂弦外音
工具：3F倾听技术
解析：3F倾听三层含义拆解
案例：3F倾听-实战应用
模拟：3F倾听的具体过程
2. 有效表达：说清关键事
工具：PREP表达法
解析：PREP示例拆解
实战：PREP请求帮助
工具：SBI反馈

向上沟通——让上司听你的

一、与上司相处的原则

【原则1】：做一个帮助上级解决问题的人
【原则2】：让汇报沟通成为工作的一部分
【原则3】：请示建言用请教或引申式
【原则4】：接受任务要坚决，毫无怨言
【原则5】：站在上级的角度思考问题

二、向上沟通的经典场景

【经典场景1】：如何接受工作任务
【经典场景2】：如何汇报工作进展
【经典场景3】：如何展现工作成果

三、向上汇报：SCR模型

S-Situation：现状
C-Complication：挑战/复杂性
R- Resolution：解决方案/建议
工具：《高效汇报准备画布》
课堂
演练：高效汇报SCR模型与现场模拟

向下沟通——建立信赖关系

一、建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力

二、四阶段法：解决与人有关的问题

【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果

三、向下沟通的经典场景

【经典场景1】：下达指令
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
工具：工作委派五要素法
【经典场景2】：工作反馈
解析：有效表扬四步骤
工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》
工具表单：《修正反馈-BID实践表》
【经典场景3】：绩效面谈
解析：绩效面谈八步骤

横向沟通——高效协同合作

一、双赢思维的四大策略

【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
解析：同理心沟通三大要诀
工具：部门价值画布
实战应用：运用部门价值画布找到共同目标
【策略2】：管理差异
解析：DISC四种性格特质与沟通偏好
认识自我：完成DISC风格测评，了解自身主导风格
互动研讨：与不同性格人员沟通互动的策略与要点
【策略3】：双赢利他

二、高难度沟通：关键对话技巧

【步骤1】：明确沟通目的
基本原则：目的不变，手段机动
【步骤2】：管理对方情绪
解析：对话内容与对话氛围的关注
互动：如何消除不被尊重的威胁？
互动：如何建立共同目的？
【步骤3】：管控自己情绪
解析：情绪管理ABC
【步骤4】：陈述表达观点
解析：高难度冲突对话三步骤

三、跨部门协作：实战应用

实战一：冲突化解四步法
【步骤1】：情绪降温
【步骤2】：私聊促谈
【步骤3】：共创方案
【步骤4】：共识落地
工具：立场-需求分析法
梳理三、跨部门协作的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：运用立场-需求分析法共创共识的双赢方案
实战二：开好跨部门会议
解析：跨部门会议351原则-3页PPT、5分钟陈述、1个明确需求

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

掌握基础：掌握进行高品质沟通的原理与基本能力，夯实沟通的基础
向上沟通：掌握获取上级信任的关键策略以及与上级沟通的关键场景话术
向下赋能：掌握向下沟通赋能的关键方法，高效解决工作过程中有关人的问题
横向破壁：通过双赢思维打通横向沟通与跨部门协作障碍，驾驭高难度沟通对话技巧，变矛盾为合作契机

课程背景与交付信息

在城市运营服务行业中，管理者面临着独特的沟通挑战：业务涉及市政、环卫、水利、园林、物业等多条线协同，团队分布广、作业时段特殊、一线员工与后台职能岗位差异大。管理者既要向上级争取资源、汇报公共安全与应急保障等敏感议题，又要向下为一线班组清晰传达作业标准、安全规范，还需横向与政府部门、社区、外包单位等外部伙伴高效协作。然而，现实中的沟通壁垒普遍存在：向上汇报时难以量化团队价值，导致预算与支持不足；向下指令模糊、反馈缺位，造成作业质量波动与安全隐患；横向跨部门推诿、信息孤岛频发，重大保障活动或应急抢修中协同失灵；面对客户…

本课程立足行业真实场景，为管理者提供一套从共情破壁到全维度沟通的实战体系，助力其成为驱动内外部协同、提升组织运行效能的核心枢纽

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01高品质沟通的基本能力

02向上沟通——让上司听你的

03向下沟通——建立信赖关系

04横向沟通——高效协同合作

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各阶层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握基础：掌握进行高品质沟通的原理与基本能力，夯实沟通的基础；向上沟通：掌握获取上级信任的关键策略以及与上级沟通的关键场景话术。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用