高效职场沟通与公众表达

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高效职场沟通与公众表达推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

高效职场沟通与公众表达（逻辑思维版）逻辑思维版

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

一、职场人的困扰——何为沟通

1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点

二、沟通力的捷径——掌握工具

1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
沟通篇

沟通认知——树立威信拓展人脉

一、什么是沟通

1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维

性格分析——职场沟通知己知彼

一、什么是职场行为风格

1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同
关注点

二、马斯顿沟通风格分析解析

1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1. 支配型型性格的分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王

学会倾听——冲突对话从容应对

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1. 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2. 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3. 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4. 避免两个心态误区
1. 受害者心态
2. 大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：《金刚经》的启示
表达篇

结构思维——思考清晰表达有力

一、什么是结构性思维

1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）

二、结构性思维表达的4个基本特点

情景
演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论

三、结构性思维接受信息的步骤

课堂
练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

精准表达——演讲汇报百战不殆

二、开头

1. 开头的作用
1. 引起注意
2. 预览主题
3. 情景带入
2. 如何确定主题与主线
3. 如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
4. 呈现精彩的开头的常用方法
1. 想象法
2. 提问法

三、正文

1. 正文的作用和认知
2. 如何搭建正文的结构
1. 三三制结构搭建
2. 主论点与分论点的层次构建
3. 如何让正文中的观点更具说服力
1. 纵向结构的层次搭建
2. 观点的深挖空间
3. 如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4. 如何让正文中的观点更加夯实

四、结尾

1. 结尾的作用
1. 感恩听众
2. 回顾要点
3. 呼吁行动
2. 避免不恰当的结尾方式
1. 谢天谢地
2. 推卸责任
3. 侮辱智商
3. 万能结尾方式
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾

适合对象

全员

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

客户判断更清楚：正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点
推进动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
沟通复盘有依据：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队跟进更一致：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

管理大师杰克.韦尔奇说过：企业管理就是沟通、沟通、再沟通

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

课程时间

2天，12小时

课程内容重点

01高效职场沟通与公众表达：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

全员。

学习这门课可以获得什么收益？

识别正式表达、工作汇报或现场讲解中的关键对象、内容结构和呈现重点；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配