360°沟通：管理者沟通技能提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

工程企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

认知职场沟通沟通应知应会常识

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
3. 建工行业的管理者沟通更加重要
2. 职场沟通的类别及常识
1. 全方位了解沟通的种类
2. 语言沟通vs非语言沟通
3. 主动沟通vs被动沟通
4. 单向沟通vs双向沟通
互动抢答：沟通的方式

二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾

1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
互动: 职场沟通顽疾的理解、某建筑企业领导的苦恼

如何和上级沟通做好向上沟通的核心技巧

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

四、如何向上级领导汇报

1. 汇报的六大时机
2. 汇报的核心内容
3. 汇报的喜VS忧
4. 越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、某房地产企业的要求、三星的滑铁卢
工具：万达汇报法、越级两句口诀、金字塔汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 请示的形式
2. 请示的内容
3. 请示的时机
4. 请示的繁简
案例：中建五局的案例、董助的请示
工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书、中国铁建的

七、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松

如何和下级沟通做好向下沟通的核心技巧

一、如何赞美下属

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：中冶建工的案例、烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法

二、如何批评下属

1. 批评的价值
2. 批评的原则
3. 批评的方案
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、BID批评法

三、如何向下布置任务

1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之六脉神剑

四、如何有效的向下辅导

1. 辅导的四个基本原则
2. 辅导的四象限原则
3. 辅导的教练技术
案例：天元建设的案例、替死鬼制度、阿里机制、教练的起源
工具：辅导四原则、辅导四象限、教练技术

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈
2. 主动性反馈
3. 建设性反馈
案例分析：小李的汇报
工具：三性反馈法

六、向下沟通的七让法

1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
工具：向下沟通七让法

如何和平级（含跨部门）沟通做好平行沟通的核心技巧

一、平级之间如何进行建议

1. 提意见VS提建议
2. 核心
工具：GPS建议法
3. 建议的六大注意事项
案例：导航的底层逻辑

二、平级之间如何处理冲突

1. 永远对事不对人
2. 用提问代替断言
3. 理解对方的立场
4. 永远准备承认自己的错误
5. 懂得妥协和退让
案例分析：财务部与工程部的冲突

三、如何召开跨部门的会议

1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

四、平级之间如何求助

1. 求助的价值：资源永远不足
2. 求助的第一条件：别人帮得了
1. 时间精力上允许
2. 在职责边界内可启动
3. 在关系成都内可启动
3. 求助的第一条件：自己值得帮
1. 先干为敬
2. 真诚领情
案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢

五、平级之间如何复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：项目投标丢标之后

六、和平级同事沟通的七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
案例分析：城墙旧事、某建工企业的案例
工具：平级沟通七让法
特别说明

适合对象

工程企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈
明确360°沟通：管理者沟通技能提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

沟通是一个建工行业管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

管理者是否有这样的苦恼

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知职场沟通——沟通应知应会常识

02如何和上级沟通——做好向上沟通的核心技巧

03沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

04职场沟通的重要性

05职场的成功70%取决于沟通

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《360°沟通：管理者沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

工程企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾；搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配