决胜终端-门店管理者综合能力提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

决胜终端-门店管理者综合能力提升推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

决胜终端-门店管理者综合能力提升（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

盈利型门店管理

一、连锁店面发展的趋势分析

现象分析：倒爷时代——零售时代——新零售时代

二、店长是终端成败的灵魂

1. 店长的定位
2. 门店店长的角色认知

三、职业化店长的胜任力

现场测试：胜任力测评

四、店长的职业素养——要管人先管己

1. 能力决定店长的竞争力
2. 管理道德不可缺失
3. 要有危机和忧患意识

五、赢在起点，业绩门店应该关注哪些？

1. 我有什么？（人、货、场）
员工的标准化服务和服务流程
店铺的整体形象和商圈位置
货品的组合陈列和促销活动
2. 顾客从哪里来?（顾客处处有，业绩在我手）
锦囊一：吸引力法则
锦囊二：250定律
锦囊三：蝴蝶效应
锦囊四：以客为先原则
3. 店铺赢利点在哪？

门店执行力解析

一、高效执行力认知

1. 什么是执行
2. 什么执行力

二、门店店长执行力分析

1. 门店执行低效的结果
2. 店长执行的四大通病
1. 工作计划脱离实际
2. 制度与执行不到位
3. 过程监督虎头蛇尾
4. 忽视员工心态/想法
案例讲解：《某店长工作执行》

三、执行力三大误区

1. 态度≠结果
2. 责任≠结果
3. 任务≠结果
案例分析：小李的故事
案例分析：俄罗斯人种树的故事
案例分析：买火车票的故事

门店执行力提升

一、360°执行力提升

1. 接受上司任务的关键点
案例讲解：无限接受上司的任务
2. 处理下属工作的关键点
执行流程：员工执行任务流程图
3. 处理同级工作的关键点

二、造就个人高效执行力

1. 结果思维
案例讲解：《十分钟的悲剧》
责任逻辑
案例分析:三个和尚的故事
3. 缺乏执行力的六种现象
1. 不干什么-应对策略和方法
2. 不知道干什么-应对策略和方法
3. 不知道该干什么-应对策略和方法
4. 不知道按照什么标准干-应对策略和方法
5. 不知道用什么方法方法干-应对策略和方法

三、策略性执行五大步骤

1. 目标分解
2. 责任锁定
3. 行动计划
4. 业绩跟踪
5. 结果考核
工具：门店年/月/周工作计划

高情商沟通策略

二、高情商沟通的技巧和方法/步骤与心态

案例分析：共情（理解与表达）-沟通时正确理解他⼈的期待
案例分析：准备（重要沟通的应对）-沟通前做好⽬标、分析、彩排三⽅⾯的强准备
案例分析：反馈（如何回应他⼈的建议） -沟通时运⽤请教型反馈
案例分析：共情+反馈（如何回应他⼈的不满） -沟通时如何与对⽅共情
案例分析：准备+共情 -沟通前如何做好准备、沟通时运⽤共情的⽅法
工具/
演练：工作沟通计划表

向下沟通技巧

一、与下属沟通的技巧

1. 与下属沟通的3种心态
孩童式-情绪化沟通
家长式-责备式沟通
成人式-平等化沟通
与下属沟通的4个技巧
真诚关心下属
有效布置工作
激励下属成功
巧妙批评下属
视频案例：《杜拉拉升职记》《奋斗》

二、与不同性格员工的沟通方式

1. DISC性格测评工具介绍
现场测试：自己与他人人格/性格
2. 与不同类型员工沟通策略
与支配型员工沟通技巧
与表现型员工沟通技巧
与安稳型员工沟通技巧
与分析型员工沟通技巧

三、表扬员工行为-1分钟赞美

1. 表扬员工运用的原则
2. 赞美员工的管理效益
情境教学片：《一分钟赞美》
梳理三、表扬员工行为-1分钟赞美的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：一分钟赞美四步法

四、批评员工行为-1分钟批评

1. 批评员工的原则
2. 批评员工的合适时机
情境教学片：《一分钟批评》
梳理四、批评员工行为-1分钟批评的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：一分钟批评四步法

五、如何与下属有效谈心

1. 与员工建立心里锲约
2. 员工表现不好的原因
3. 与员工谈心的五个句式
梳理五、如何与下属有效谈心的客户角色、需求信号和推进节奏
演练：五个句式
情景

六、如何通过沟通达成共识

1. 积极地倾听对方3步法
案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理
案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意

适合对象

店长

课程定位

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

建立良好的门店管理心态，明确门店店长的重要性
了解执行力低效的原因，掌握执行力提升的方法
反馈辅导有抓手：高情商沟通的重要性，学会与不同类型同事/员工沟通技巧

课程背景与交付信息

实体店铺的困境和洗牌，是时代发展的有助于结果，零售终端竞争日趋同质化与白热化，传统零售行业受到时代严重冲击，人的因素在店铺运营中作用日趋明显；作为店铺的灵魂人物，店长管理水平和店员的职业化与服务水平的高低直接影响整个店铺的赢利水平。店铺中的每一位员工都是品牌的名片，更是店铺业绩的关键！本训练营从零售店铺实际工作出发，大量采用来自店铺第一手实战工具，通过独特的综合训练手段让学员亲身参与并分享零售店铺管理与销售中的经验与方法

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境体验式教学、科学方法传授、专业教学视频、案例分析、情景模拟、小组讨论、管理游戏

课程内容重点

01决胜终端-门店管理者综合能力提升：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

田乐明

企业管理效能提升专家

北京管理科学院副院长，16年大型企业管理实战经验。专注中层管理与领导力提升，独创《领导式管理》情景式教学系统，累计培训1000余场，服务众多世界500强及国企央企

国企央企金融银行通信电力能源房地产消费品零售

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

店长。

学习这门课可以获得什么收益？

建立良好的门店管理心态，明确门店店长的重要性；了解执行力低效的原因，掌握执行力提升的方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用