智慧时刻：打造你的沟通力工厂
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
智慧时刻：打造你的沟通力工厂
现场识别、改善推进与标准固化之后继续拆到问题现象、数据记录与优先级判断和根因分析、责任分工与跟踪机制，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
李博钊 · 资深商务演讲教练
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
智慧时刻：打造你的沟通力工厂（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 前言：沟通能力，人人能会
- 1. 中西方对沟通力的不同认知
- 2. 人人都能学会并掌握沟通力
- 3. 沟通是可以工具化的
沟通视窗，改善人际
一、什么是沟通视窗
- 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
- 2. 隐私区——正面沟通，避免误解
- 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
- 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
- 案例分析：刘德华的安保难题
- 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生
- 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
- 1. 为什么要放大公开区
- 2. 自我揭示与恳请反馈
- 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
- 案例分析：平安车险的高质量售后服务
- 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
认清角色时，管理有道
一、管理者角色
- 1. 管理就是通过别人完成工作
- 2. 学会授权，别怕员工犯错
- 3. 管理者角色的沟通技能
- 案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求
二、领导者角色
- 1. 领导者就是创造团队氛围的人
- 2. 如何创造团队氛围
- 3. 领导者角色的沟通技能
- 案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
- 海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才
一、执行者角色
- 1. 执行者就是解决问题的人
- 2. 执行者角色的技能
- 课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
- 团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效
三、基于不同沟通管理情境三种角色如何切换
- 1. 建立信任
- 2. 建立团队
- 3. 建立机制
- 4. 建立文化
- 案例分析：曹操的管理者角色切换
分析性格时，知己解彼
一、DISC的缘起
- 现场测评：你是什么样人际沟通风格
- 1. DISC的理论起源
- 2. DISC图形的出现
- 3. DISC计算测评系统
二、DISC是什么
- 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者
- 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者
- 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者
- 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者
- 案例分析：西游记的主人公性格分析
- 用DISC知己解彼
- 1. 如何识别并与D型人沟通
- 2. 如何识别并与I型人沟通
- 3. 如何识别并与S型人沟通
- 4. 如何识别并与C型人沟通
塑造员工时，培养人才
一、通过塑造员工行为培养人才
- 1. 正确反馈在激励中的作用
- 2. 反馈的级别
- 1. 零级反馈
- 2. 一级反馈
- 3. 二级反馈
- 3. 二级反馈的使用
- 课堂
- 练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈
二、二级反馈的难点
- 1. 为什么我们不擅长发现他人优点
- 2. 如何用二级反馈避免猜忌
- 3. 如何用二级反馈避免员工他律
- 案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
- 案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
- 案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为
三、科学批评员工改进绩效
- 1. 设定情境，保障员工准确获取反馈信息
- 2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
- 3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
- 4. 协商解决，引导员工落实解决方案
- 5. 确定行动，区别行动和行为
- 6. 跟踪督导，确保员工改正错误
- 案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈
高危沟通时，泰然自若
一、关键对话（高危沟通）
- 1. 什么是高危沟通
- 2. 高危沟通的错误处理方式
- 3. 三个步骤成功处理高危沟通
- 1. 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
- 2. 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
- 3. 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
- 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
二、非暴力沟通
- 1. 摒弃评判心
- 2. 区分感受和想法
- 3. 平衡自己和他人的需求
- 4. 提出具体请求
- 小组研讨（培训闭环练习）
适合对象
企业中层管理者和核心员工
课程定位
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 现场问题更清楚：激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿
- 改善动作更具体：批评技能，做到对事不对人
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从现场识别、改善推进与标准固化切入，明确问题现象、数据记录与优先级判断与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天
授课方式
通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果
课程内容重点
01智慧时刻：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
李博钊
资深商务演讲教练
李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业中层管理者和核心员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握激励技能，有效鼓舞下属的工作意愿；掌握批评技能，做到对事不对人。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
