医德雅行 爱患有为 “医护礼仪与优质沟通”
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
医德雅行 爱患有为 “医护礼仪与优质沟通”
服务是永恒的主题——职业化素养修炼之后继续拆到医护服务礼仪规范——优质服务的体现和医患服务沟通礼仪——和谐的医患关系，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
医德雅行：爱患有为 “医护礼仪与优质沟通”
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 1. 医护人员对自身的角色认知，服务是工作的主题
- 2. 懂得用阳光心态对待人生，用心对待每一位服务对象
- 3. 掌握医护服务礼仪规范，体现医院的服务品质
- 4. 掌握医患服务沟通技巧，让医患关系更和谐
- 5. 把服务礼仪规范应用到实际工作中，优质的服务体现医院品牌
服务是永恒的主题——职业化素养修炼
一、医护人员的角色认知
- 1. 我们是医院的形象大使
- 2. 患者需要我们提供什么？
二、优质服务与职业心态
- 1. 服务（Service)的含义
- 2. 以患者为中心的意义
三、服务意识心态养成
- 1. 让服务和被服务都快乐
- 2. 阳光心态成就美好人生
- 3. 快乐工作的心态我做主
- 4. 优质服务源自用心对待
医护服务礼仪规范——优质服务的体现
一、礼仪是内心的一份修养
- 1. 对礼仪的进一步认识
- 2. 服务礼仪应遵循的原则
- 3. 服务规范体现服务品质
二、医护服务礼仪行为规范
- 1. 标准服务站姿训练
- 2. 标准致意礼节训练
- 3. 标准服务坐姿训练
- 4. 优雅蹲姿礼仪训练
- 5. 自信大方手势训练
- 6. 工作举止规范应用
三、服务形象仪容仪表规范
- 1. 医院的形象代言人
- 2. 医护人员仪表规范
- 3. 医护人员仪容规范
医患服务沟通礼仪——和谐的医患关系
一、人际沟通基本理念
二、非语言沟通的技巧
- 1. 肢体语言泄漏心理秘密
- 2. 肢体语言使用的原则
- 3. 微笑人际关系第一句话
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 医护人员对自身的角色认知服务是工作的主题
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从服务是永恒的主题——职业化素养修炼切入，把医护服务礼仪规范——优质服务的体现和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
2天
课程内容重点
01服务是永恒的主题——职业化素养修炼
02医护服务礼仪规范——优质服务的体现
03医患服务沟通礼仪——和谐的医患关系
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
医护人员对自身的角色认知服务是工作的主题。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
