人性领导力—卡内基沟通智慧与影响力构建

人性领导力—卡内基沟通智慧与影响力构建适合带着现有问题进入课堂，通过有效解决问题，培养积极正向态度把做法和跟进节奏校准清楚

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 朱伟锋 · 企业综合管理实战专家
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补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案

适合对象

企业中层管理者

课程定位与主要问题

《人性领导力—卡内基沟通智慧与影响力构建》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 理解并能够应用卡内基人际原则中的关键条目，建立系统的人性领导力框架
  • 学会在不同沟通场景中应用卡内基方法，显著改善与上级、下属、同级的沟通质量
  • 学会不依赖职权建立影响力，通过真诚欣赏、深度倾听、有效赞美获得他人配合
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  • 能够在绩效考核、冲突处理、变革沟通等高敏感场景中既达成目标又维护关系
  • 建立持续改进的沟通习惯，将卡内基原则转化为沟通智慧与影响力构建

课程背景与交付信息

在数字化转型和组织变革的双重浪潮中，中层管理者正面临前所未有的沟通挑战。麦肯锡最新调查显示，中国企业中层管理者平均每周花费18.5小时在各种会议上，但其中42%的会议被认为低效沟通；同时，83%的跨部门协作障碍源于人际关系处理不当而非技术问题。更为严峻的是，随着新生代员工成为职场主力，传统的命令-控制式管理正在失效，管理者需要全新的沟通方式和人际关系构建能力

卡内基历经近百年验证，其核心理念在现代企业管理中仍然闪耀着智慧的光芒。卡内基提出的真诚欣赏他人、唤起对方热切渴望等原则，不仅没有过时，反而在社交媒体时代、远程办公常态化的今天，显得更加珍贵。本课程深度挖掘卡内基思想的现代管理价值，将其经典原则转化为中层管理者可实操、可评估、可复制的沟通工具。我们将结合中国企业的具体场景：如何与新生代员工建立信任、如何在矩阵组织中向上向下有效沟通、如何在绩效考核等敏感场景中保持关系和谐等，提供本土化的应用方案。在人工智能逐渐替代常规管理工作的今天，卡内基强调的真诚理解他人、激发内在动…

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例故事、互动研讨、实战演练、管理沙盘、工具练习、视频学习

课程内容重点

01建立成功的基础，展现对他人的关注
02有效解决问题，培养积极正向态度
03重新认识沟通—从信息传递到关系构建
04个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受
05小组分析：分析失败原因及改进策略

课程大纲

建立成功的基础，展现对他人的关注

一、重新认识沟通—从信息传递到关系构建
  • 个人反思：写下最近一次沟通失败的经历及感受
  • 小组分析：分析失败原因及改进策略
  • 全班共享：绘制中层管理者沟通挑战全景图
二、建立信任的3项沟通技能
  • 1. 沟通时的关联6项
  • 2. 沟通时的正确态度
  • 3. 沟通时的6问法
  • 工具：沟通效能自我评估量表
  • 练习：和团队1对1进行练习
三、将注意力集中在他人身上
  • 1. 记住姓名的4个技能
  • 1. 看和听
  • 2. 良好第一印象
  • 3. 重复
  • 4. 正向联想
  • 应用：我的姓名联想
  • 练习：我能专注地记得哪些名字
  • 2. 我要采取的行动及挑战
四、成功的5大动力
  • 1. 培养更强的自信
  • 2. 增强人际关系的技能
  • 3. 加强沟通的技能
  • 4. 发展领导力
  • 5. 处理压力，积极正向
  • 练习：我的领导力突破目标
  • 测评及行动：我的领导力现状扫描、挑战及突破性行为

改进人际关系，增强自信沟通与能力

一、人性领导力3层次
  • 1. 人际和谐
  • 2. 赢得合作
  • 3. 展现领导力
二、加强人际关系的9条原则
  • 1. 肯定自己
  • 2. 肯定他人
  • 3. 建立自信
  • 4. 获得信任
  • 练习：编写我的人际关系图
  • 行动：我的改进人际关系计划
三、增强沟通的自信与能力，关键时刻5步法
  • 1. 亲身事件
  • 2. 时间、地点、人物
  • 3. 事情经过
  • 4. 对我的影响
  • 5. 我是谁
  • 练习：用关键时刻5步法进行练习和分享
  • 工具：人际关系行动记录表

有效解决问题，培养积极正向态度

一、压力管理的关键方法
  • 1. 正向处理压力3原则
  • 2. 分析压力的4项基本技能
  • 3. 消除压力的6个方法
  • 4. 培养平安快乐心情的7个方法
  • 5. 不要担心批评
  • 6. 常保旺盛活力与朝气
  • 工具：有效解决问题处理压力行动承诺表
二、培养更积极正向的态度
  • 1. 回想特定成就
  • 2. 着重努力过程
  • 3. 学习和收获
  • 4. 感恩帮助对象
  • 5. 提供展示品
  • 练习：分享使我获得成就感的事
  • 工具：有效解决问题处理压力行动记录表

激励他人，获得领导力承诺

一、领导力激励沟通3原则
  • 1. 挣得资格
  • 2. 感到兴奋
  • 3. 渴望分享
二、激励他人的魔术方程式
  • 1. 描述亲身事件
  • 2. 一个具体行动
  • 3. 一个具体益处
  • 练习：运用魔术方程式改进人际关系并激励他人
三、与他人愉快合作及赢得由衷合作11原则
  • 工具：行动计划表
  • 团队
  • 练习：团队每人分别发布一个指令，另一个人根据指令完成一项任务，体验协作

清楚说明专长，坚定表达信念

一、说明专长的LIONS原则
  • 1. 简单易懂的语言
  • 2. 描述信息
  • 3. 清晰的架构
  • 4. 关键的重点
  • 5. 简要总结
二、清楚说明专长5步法
  • 1. 使用的展示品、图表或道具
  • 2. 我要和大家分享的技能
  • 3. 总共有几个步骤
  • 4. 总体来说
  • 5. 一句话总结
  • 练习：用5步法分享一个自己擅长的技能
三、坚定有力地表达信念主题选择
  • 1. 信念的强度
  • 2. 证据的强度
  • 3. 渴望的影响
四、坚定有力表达信念4步法
  • 1. 我要谈的价值观或信念
  • 2. 我要叙述的事件
  • 3. 建议大家采取的行动
  • 4. 大家会得到的益处
  • 练习：用4步法练习坚定地表达信念

赢得愉快合作，透过肯定来激励他人

一、评估自己的人际关系挑战及解决办法
二、赢得愉快合作分享4步法
  • 1. 我运用的原则
  • 2. 我叙述的亲身事件
  • 3. 我的建议
  • 4. 收获的益处
  • 练习：用4步法分享赢得愉快合作
三、赞赏他人的TAPE原则
  • 1. 个人拥有的表征
  • 2. 个人拥有的成就
  • 3. 个人拥有的特质
  • 4. 我的证据
  • 练习：运用TAPE原则进行赞赏

解决问题处理压力，发展弹性

一、正向积极解决问题，处理压力30条原则
二、正向积极解决问题，处理压力报告5步法
  • 练习：运用5步法分享自己正向积极解决问题，处理压力的经历
三、发展更多弹性
  • 团队研讨：我所敬佩的领导者，他在沟通时表现出来的10项特点
  • 角色扮演：更有弹性和生动的沟通
  • 工具：建立可信度计划表

有效表达不同意见，发挥鼓舞人心影响力

一、即席表达3步法
  • 1. 举一个事例
  • 2. 这个事例说明
  • 3. 因此我认为
  • 练习：随机抽选主题进行即席表达
二、使他人接受我们的不同意见3个关键
  • 1. 积极聆听
  • 1. 他在说什么
  • 2. 为什么他会这么说
  • 3. 他的证据是
  • 2. 使用缓冲句
  • 1. 以友善的方式理解
  • 2. 不说同意或不同意
  • 3. 保持沟通管道畅通
  • 3. 有效表达
  • 1. 我的证据是
三、成为更会感恩的人
  • 1. 感恩的对象
  • 2. 我所叙述的亲身事件
  • 3. 事件的经过
  • 4. 我的建议
  • 5. 这样做的好处
  • 练习：发挥鼓舞人心的影响力，成为更会感恩的人
  • 课程总结
  • 1. 重点知识总结
  • 2. 互动分享：有问必答
  • 1. 针对学员提出的学习疑点、难点进行一对一辅导及解析

讲师介绍

朱伟锋 讲师头像

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施
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课程差异说明

本课程页面围绕《人性领导力—卡内基沟通智慧与影响力构建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度