课程总览
一、沟通概述
- 1. 沟通的重要性
- 影响组织沟通的因素
- 沟通与协作的五大思维
- 沟通：鼓舞对方达成行动
- 2. 沟通步骤：编码、解码、反馈
- 情景游戏：选择与收益（红与黑）
二、沟通中的三商——认知决定行为
- 1. 沟通中的智商
- 理解对方的能力
- 捕捉沟通类型痕迹
- 2. 沟通中的情商
- 取悦对方能力
- 拯救坏心情
- 看到情绪背后的需要
- 3. 沟通中的领商
- 影响对方的能力
- 引导共识
三、沟通中的倾听——学会闭嘴
- 1. 倾听的作用
- 获取一手资料
- 走入对方的内心
- 2. 倾听的基本动作
- 同理心倾听
- 倾听利器——倒带法
- 好听众的十个习惯
- 互动游戏：同理心倾听
- 3. 倾听的层次
- 4. 有效的倾听的技能
四、沟通中的策略与技巧
- 1. 说对方想听的、听对方想说的
- 弄清楚听者想听什么
- 以对方感兴趣的方式表达
- 在适当的机会和场所中
- 积极探询说者想说什么
- 用对方乐意的方式倾听
- 控制情绪适时回应与反馈
- 2. 高效的表达技巧
- 语言表达的技巧
- 非语言表达的技巧
五、高领商表达的四个锦囊
- 1. 表达的基石——表达三板斧
- 主动分享
- 适时提问
- 进退自如
- 2. 表达的急救包——四个搞定冷场的套路
一、如何与上级沟通？
二、如何与同事沟通
三、如何与零零后员工有效沟通？
