破局：基于MBTI的银行管理者沟通必修课
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
破局：基于MBTI的银行管理者沟通必修课
破局：目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
李平凡 · 金融行业组织效能与管理赋能专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
基于MBTI的银行管理者沟通必修课
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、从产品销售到客户经营的转变
- 2 思维模式的转变从程序化工作到主动思考
- 3 工作模式的转变从关注事到关注人
二、客户经营的目标和正确认知1）不断提高客户忠诚度
心理倾向与沟通风格
一、MBTI简介与MBTI测评
- 1. 测评：确定自己的MBTI性格类型2.根据答卷结果确定MBTI性格类型并分组
二、MBTI性格分析解读部分（引导技术）
- 1. E：I1）内倾与外倾的性格特点分析2）团队共创：外向和内向人的沟通力的不同表现
- 2. S：N1）实感型与直觉型性格特点分析2）团队共创：实感型与直觉型的沟通力不同表现
- 3. T：F1）思考型和情感型的性格特点分析2）团队共创：思考型与情感型的沟通力不同表现
- 4. J：P1）判断型和认知型的性格特点分析2）团队共创：判断型和认知型的沟通力不同表现
三、系统识别
- 1. 不同类型客户总结性格特质
- 2. 不同银行人员特质优势及待发展点
银行内部协作与跨部门沟通
一、部门内沟通管理1与S/N型成员交待工作的关键点
二、跨部门说服沟通
- 1 T/F型跨部门协作要点判断类型、混合策略、灵活调整
- 2 对比T/F说服核心、沟通风格、应对反对意见、成功关键
- 3 如何说服T/F沟通逻辑、说服重点、应对方式、注意事项、说服示例
三、银行项目中的协作管理
- 1 J/P的混合管理和沟通方式2 J/P的协作建议3 协作关键点对比
向上沟通场景应用
一、MBTI在向上管理中的核心价值
- 1. 识别领导风格2.领导性格四维度解析
二、差异化向上沟通策略
- 1. T/F/J/P的沟通重点、表达方式、风险规避
- 2. 危机场景向上沟通技巧
- 突发问题汇报四步法
- 3. 说服领导的混合策略
适合对象
银行管理者、客户经理
课程定位
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕破局：目标拆解、团队协同与复盘改进梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
银行业务发展依赖高效的内部协作和客户关系管理，管理人员需要与不同性格的员工、客户及跨部门人员高效沟通，但常因沟通风格差异导致效率低下或关系紧张。通过性格测评工具（MBTI）理解沟通差异，提升银行管理人员的客户经营能力、跨部门协作效率及团队管理效果
同时基于实战需求，银行业务需平衡"目标达成"与"关系维护"，MBTI可帮助管理人员精准适配沟通策略，减少内耗，提高组织效能
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01破局：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
李平凡
金融行业组织效能与管理赋能专家
金融行业组织效能与管理赋能专家。企业培训讲师。李平凡老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行管理者、客户经理。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕破局：目标拆解、团队协同与复盘改进梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
