沟通解码：管理者职场沟通与执行力修炼

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

课程总览

内容重点

沟通篇

重新认识职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：林语堂的裤子
2. 职场沟通的类别
1. 全方位了解沟通的种类
互动抢答：沟通的方式
3. 职场沟通的原理图——编码、解码循环
视频案例：啼笑皆非的投诉

二、沟通的障碍——打破职场沟通瓶颈

1. 影响沟通的三个方面的障碍
1. 信息发送者
2. 渠道
3. 信息接受者
2. 职场人沟通障碍的三个具体表现
1. 向上无胆
2. 向下无肺
3. 平级无心

如何和上级沟通及相处

一、和上级沟通的障碍——向上沟通没有胆

1. 沟通意愿
2. 沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
案例：毛泽东与江青

二、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

四、如何向上级领导汇报

1. 主动汇报
2. 讲结果
3. 报喜也报忧
案例：胡老师与助理的对话、万达汇报法
工具：结果过程区分汇报法

五、如何向上级领导请示

1. 给领导出选择题
2. 方案优劣对比
3. 后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

七、如何回应上级请教

1. 私下沟通
2. 不采纳切忌风凉话
3. 慎重客观评价同事
案例分析：多嘴的下属

八、向上沟通的七让法则

案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何和平级沟通及相处

一、和平级沟通的五原则

1. 尊重原则
2. 主动原则
3. 双赢原则
4. 内部客户原则
5. 反求诸已原则
案例分析：与老王的对话、苏东坡与佛印

二、如何获得同级的好感

1. 用建议代替直言
2. 用提问代替断言
3. 让对方说出期望
4. 诉求共同的利益
5. 顾及别人的自尊
案例分析：人事部的要求、闺蜜的面子
视频案例：《三招制敌——用照顾面子的方式化解他人的质疑》

三、如何争取其他部门的支持

1. 了解其他部门的业务运作
2. 必要的时候给予帮助和支持
3. 用一盘棋的思维进行沟通
4. 晓之以理，动之以情
案例分析：别开生面的招聘
视频案例：《李云龙三招说服老同事》

四、如何处理同级之间的冲突

案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课、六尺巷

五、与跨部门同事沟通的方法

案例分析：都是俄罗斯的错、最多跑一次

六、如何召开跨部门的会议

案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

七、和平级同事沟通的七让法

案例分析：陈光标的智慧、城墙旧事
工具：平级沟通七让法

如何和下级沟通及相处

一、如何向下布置任务

1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之六脉神剑

二、如何有效的听取下属

1. 倾听下属的必要性
2. 倾听下属的7项技巧
案例分析：趣解聽字，鲁豫的倾听
工具：高效倾听7技巧

三、如何有效赞美下属

1. 观众原则
2. 拔高原则
3. 对比原则
案例分析：毛泽东赞美白求恩、公开赞美
工具：烟花赞美法则

四、如何批评下属

1. 预警线
2. 及时性
3. 公平性
4. 相关性
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、三明治批评法

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈
2. 主动性反馈
3. 建设性反馈
案例分析：小李的汇报
工具：三性反馈法

六、向下沟通的七让法

案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
工具：向下沟通七让法
执行篇

执行四大核心高执行型管理者的四项个人修炼

一、主动链接---不光要做，能不能主动的做

主动回报：事事有回应，件件有着落
主动对话：主动思考问题、主动发现问题、主动沟通问题、主动推动问题解决
主动支援：流程上减少模糊区、文化上倡导无边界
案例：领导与助理小李、日企见闻、与老员工的对话

二、团队协作---不光要做，能不能配合他人做

只有完美的团队，没有完美的个人
内部客户意识：你在内部协作时有客户意识么？
情感账户意识：你的每一次协作都是一次投资行为
案例：公司洗手间问题、采购部与行政部的矛盾、销售部与财务部的关系

三、结果导向---不光要做，能不能做出结果

一切不向结果看齐的执行，都是对企业的剥削
态度不是结果：拼命≠结果，苦劳≠结果，加班≠结果
职责不是结果：没有结果，职责就是一纸空文
任务不是结果：该说到的要说到、说到的要做到、做到的要见到
理由不是结果：革除借口的五大妙招
案例：挖井的思考，张主任的车票，九段秘书，领导的郁闷

四、追求卓越---不光要做，能不能做出优化

创优思维：永远思考有没有成本更低、时间更省、效益更高、客户更满意的方式
乐学思维：职场三读法
精进思维：苟且红利、水牛比豹子更容易成功
案例：第一名的物业公司、柳传志创业、梁家河往事

执行六大举措打造团队执行力的管理手段

一、聚焦关键目标-

1. 管理定律：想要的越多，得到的越少
2. 聚焦关键目标的价值
3. 关键目标与普通目标的关联性
4. 如何让组织聚焦关联目标
案例：乔布斯的NO，NASA的目标与成就

二、关注引领指标

1. 引领指标与滞后指标
2. 两种指标的区别
3. 如何找到引领性指标
案例：减肥的思考、增长50%的鞋城

三、进行检查跟进

1. 人们不会做你希望的，只会做你检查的
2. 谁来检查：三大系统打造检查平台
3. 如何检查：检查跟进的10种方法
案例：麦当劳是检查出来的、万科模式、星巴克模式
工具：执行检查10大工具

四、厘定责任边界

1. 责任稀释定律：人越多，责任越少
2. 责任跳动定律——指导越细，责任越少
3. 责任的起点是一对一约束，归宿是流程
案例：南京城墙之谜、俄罗斯的责任、滥竽充数、车王舒马赫

五、提升部属能力

1. 部分执行不到位是因为：不会做
2. 部属辅导的长远价值
3. 部属辅导的四大基本原则
4. 四类不同类型员工的辅导培育方式
案例：西装店的员工、稻盛和夫的哲学
工具：四类员工辅导模型

六、建立激励机制

1. 激励对于执行的价值
2. 马斯洛理论与员工需求
3. 管理者常见的八种非物质激励手段
4. 员工执行结果的六大运用方法
案例：鲇鱼效应、樊登与下属的对话、一张便条的威力
工具：非物质激励八法
特别说明

适合对象

企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

并根据企业实际情况调整课程实施和内容
理解沟通解码：管理者职场沟通与执行力修炼的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
掌握第一讲：重新认识职场沟通中的关键方法、工具和操作要点
明确沟通解码：管理者职场沟通与执行力修炼的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

职场人是否有这样的苦恼

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01沟通解码：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通解码：管理者职场沟通与执行力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

并根据企业实际情况调整课程实施和内容；理解沟通解码：管理者职场沟通与执行力修炼的核心逻辑、适用场景与关键影响因素。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配