领导力跃迁：管理者高情商沟通技巧

适合对象

适合所有需要在复杂场景中进行高质量沟通的管理者与关键岗位人员：基层管理者（组长/班长/主管）；中层管理者（经理/负责人）；项目负责人、跨部门协调者 HRBP / 运营 / 产品 / 研发 / 销售等需大量沟通的岗位

课程定位与主要问题

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕情绪觉察与管理：在压力下做最稳定的人梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助看懂对方：四类人沟通需求与误解点完成一次可复盘的应用演练
输出小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在高速变化的企业环境中，管理者面临的沟通挑战越来越复杂：要求更多、变化更快、压力更大、冲突更频繁。现实中，管理者沟通之所以难，不是因为不会说话，而是

情绪先起，逻辑断了

场景复杂，话说不好

课程时间

2天，12小时

授课方式

案例体验、实战方法、视频分析、角色扮演、提问互动、分组讨论、精彩点评

课程内容重点

01情绪觉察与管理：在压力下做最稳定的人

02看懂对方：四类人沟通需求与误解点

03小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的沟通误区拆解

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天：高情商沟通的底层能力

韧性管理者要掌握高情商沟通的能力

一、管理沟通的底层难点不是沟通，而是情绪＋场景复杂度

1. 组织变化多
2. 下属敏感度高
3. 任务与压力并存
4. 场景越来越对抗性

二、EQ 是管理者沟通的底层能力，而非情绪课程

1. 自我觉察
2. 自我管理
3. 同理理解
4. 情绪表达
5. 关系管理

三、高情商沟通的核心逻辑

稳住自己 → 看懂对方 → 说对话 → 推动结果

情绪觉察与管理：在压力下做最稳定的人

一、为什么沟通一失败，就是因为情绪被触发？

——常见触发点
1. 误解
2. 忽视
3. 否定
4. 不配合
5. 质疑
6. 突发变化

二、管理者的情绪5大来源

1. 压力
2. 风险
3. 不确定
4. 评价
5. 冲突

三、情绪四步法（STOP 模型）

1. Stop——停
2. Think——想
3. Observe——觉察
4. Proceed——再行动

看懂对方：四类人沟通需求与误解点

一、四类风格下的沟通误区

误区1：太快
误区2：太稳
误区3：太逻辑
误区4：太配合
案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的沟通误区拆解

二、四类人被冒犯或触发的点

1. 你拖我
2. 你压我
3. 你不专业
4. 你不尊重人
案例分析：小黑、小明、瑞哥、款姐4种不同风格员工的冒犯或触发点拆解

三、因人沟通策略

练习：用四个角色还原真实沟通误会场景

高情商表达力：让对方愿意听你说

一、管理者最需要的三种沟通场景表达

1. 布置任务
2. 提出要求
3. 给反馈

二、高情商表达四步法

1. 事实
2. 影响
3. 期待
4. 支持

三、做到既对事，又对人——表达中的情绪缓冲技术

情境
演练：对态度差、动作慢、犯错多的下属进行反馈
第二天：高情商沟通实战：应对五大挑战情景
挑战
情景一：应对拒绝与不配合

一、为什么对方不配合？

案例分析：魏老师在京东管理团队的真实案例：你是一位通过内部竞聘晋升位部门的负责人，你将带领你的团队继续创造更加的业绩，你的团队有几位员工……

二、拒绝与不配合的五大根源

1. 目标
2. 优先级
3. 情绪
4. 关系
梳理二、拒绝与不配合的五大根源的目标拆解、责任边界和过程指标

三、管理者的三大动作

1. 立场缓和
2. 找到真实阻力
3. 达成一致行动点
技巧
演练：让对方从不愿意做到愿意试试看
梳理三、管理者的三大动作的目标拆解、责任边界和过程指标
情景二：应对冲突与对抗

一、冲突三层结构

事情 → 需求 → 情绪

二、高情商处理冲突5步法

第1步：分离人和事
第2步：稳定情绪
第3步：找到真正分歧
第4步：建立可谈空间
第5步：收敛到可执行的行动点
案例：跨部门冲突、内部矛盾、责备场景
梳理二、高情商处理冲突5步法的目标拆解、责任边界和过程指标
情景三：应对下属的负面情绪

讲师介绍

魏亮

企业管理实战专家

魏亮，企业管理实战专家，20年上市集团管理与人才培养经验。曾任京东大学领导力中心负责人，擅长领导力提升与组织效能优化，累计赋能18万余位优秀人才，致力于通过系统化解决方案助推组织能力升级

互联网科技消费品零售金融银行制造汽车央企国企能源电力

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课程差异说明

本课程页面围绕《领导力跃迁：管理者高情商沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合适合所有需要在复杂场景中进行高质量沟通的管理者与关键岗位人员：基层管理者（组长/班长/主管）；中层管理者（经理/负责人）；项目负责人、跨部门协调者 HRBP / 运营 / 产品 / 研发 / 销售等需大量沟通的岗位等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

在压力与挑战情境中保持清晰、稳定、有力量的沟通能力。掌握情绪觉察、自我管理、稳定心态的底层方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例体验＋实战方法＋视频分析＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配