课程总览
一、团队缺乏活力根源
- 1. 表面上看是文化缺失
- 2. 本质上，是协同上不顺利
- 3. 建设团队，就是促进协同
二、协同文化的金子塔
- 1. 协同金字塔：层次关联
- 2. 协同，都取决于你自己
- 3. 团建基石 - 打破协同障碍
- 第二单元：协作沟通关键对话 – 掌握沟通基本原则
一、沟通目标情绪控制
- 1. 如何有效定义沟通的目标
- 2. 抛离情绪化的沟通前思考
- 3. 情绪化控制中的心智模式
二、壁垒破解氛围安全
- 1. 何为安全及其影响度
- 2. 沟通前安全观察方法技巧
- 3. 确保安全氛围的多种策略
三、沟通观点陈述技巧
- 1. SCQA模式的标准化陈述
- 2. WWH模式的引导式陈述
- 3. 陈述过程中如何观察状况
四、协同异议动机挖掘
- 1. 理解异议的来源以及诱因
- 2. 解决异议的心化共情模式
五、共同行动有效引导
- 1. 行动计划环节的注意事项
- 2. 避免过度承诺并趋向共赢
- 第三单元：360°场景化沟通 – 实战沟通技巧方法
一、0°-90°：计划环节的沟通（目标聚焦力）
- 1. 易被忽略的计划沟通价值
- 2. 制定计划过程中的沟通力
- 3. 计划沟通最大化降低风险
