管理者职场通关：破解“说不通、听不懂、动不了”的全脑沟通实战课

Q: 这门课适合哪些学员参加？

◆企业中基层管理者 ◆高潜人才/储备干部 ◆需频繁跨部门协作的PM/销售 ◆技术转管理的专业人士 教学方式： 翻转课堂、角色扮演、正反演练、落地画布 特色：工具化（3自我+3人际+2组织）+ 实战化（火眼金睛辨真伪）

课程大纲

课程总览

内容重点

测试一下：是否需要学习可复制沟通力这门沟通课程

全脑觉醒--洞察沟通本质

一、沟通的重要性与现实困境

数据启示：石油大王洛克菲勒曾言，愿付出高价购买人际沟通能力
漏斗效应：从心里有到别人听到，信息是如何流失的？

二、全脑沟通模型：左脑理性 vs 右脑感性

左脑关注事：目标、逻辑、分析、结构（事实）
右脑关注人：信任、需求、情感、氛围（关系）
自测：你的沟通是缺胳膊少腿吗？（盲区诊断）
核心定义：沟通的本质是成事成人，既要达成目标，又要搞定关系

自我内省--开启从心出发

二、什么是自我沟通？

强调自知之明，培养自我沟通、战胜自己的能力

三、自我沟通的3个工具

工具一：约哈里沟通之窗
讨论：他/她是否真的认识你
——每个人都处于四个不同的象限，只有不断自我揭示，缩小隐私象限
工具二：DISC性格魔方
分析：唐僧师徒四人各属于什么类型？
讨论：不同风格成员对团队有何价值，从对团队，对人，对事三个角度进行分析
工具三：自我沟通之情绪管理
深陷情绪困扰带来的问题与后果
情境再现：工作/生活中的情绪困扰瞬间、你的情绪困扰事件
镜头回放：上司一话引发网友的炮轰

四、自我沟通的3阶段

认识 -> 提升 -> 超越

两大原则--筑牢对话基石

一、原则一：保持目标感（避免傻瓜式选择）

目标误区：战胜对方、惩罚对方、明哲保身（沉默）
三个层面的有效目标设定
我希望为自己实现什么？
我希望为对方实现什么？
我希望为我们关系实现什么？
场景：同事小张趁你不在，独自向老板汇报了你们合作的项目成果，抢了风头
错误反应：当众戳穿他（惩罚对方），或忍气吞声（明哲保身）

二、原则二：营造安全感（沟通的前提）

安全感破坏信号：沉默、暴力、冷嘲热讽、肢体抗拒（如双臂交叉）
营造策略：沟通环境选择、同步法则（语速/动作）
万能公式：不是.而是.
场景：项目延期被质疑

四步实战--掌握精准表达

一、第一步：陈述事实（双眼）

事实 vs 评论：区分你虽然经常迟到（事实）与你很懒（评论）
要点：双方都关注、全面而非片面、无可辩驳的客观描述，避免引发抵触情绪

二、第二步：诉说感受（右脑）

三、第三步：表达需要（深层）

需要的本质：价值取向与愿望
转化指责：将你太过分了转化为我需要被尊重/融入集体
句式公式：我感到……因为我希望/看重……（从指责转向自我披露）

四、第四步：提出请求（左脑）

请求 vs 命令：给对方选择权，避免使用否定句
案例一：被拒的培训申请
老板怼：你很闲吗？
四步法改良
1. 事实：老板，负责的3个项目虽完成，但成本管控遇到具体挑战
2. 感受：这让我很焦虑，担心影响后续利润率
3. 需求：我希望咱们部门项目能成为公司标杆
4. 请求：所以我筛选了这门课，想申请月底去听，您看行吗？
案例二：生活中的迟到朋友

三维通关--打通职场关系

二、跨部门沟通——五大明确

明确一：明确目标
明确二：明确责任
明确三：明确问题
明确四：明确共识
明确五：明确反馈
加分项：诚信、礼节和人际关系，提前知会、信息无误，向上管理
互动：跨部门沟通——1个小故事，好在哪里？
与上级沟通——1′发言大法
1. 总——结论先行、切入主题
2. 分——以上统下、论据阐述

双重法宝--驱动组织成功

一、教练引导力-逻辑层次法

导入：AI时代员工为何抗拒新工具？（从被动执行到主动拥抱）
1. 下三层由意识决定，上三层由潜意识决定
2. 低层次的问题，其根源往往在更高层次，由此入手更容易找到解决方法
3. 贯通六层次，则身心一致，很多问题自然迎刃而解
现场训练2：现场问题分析与解决，三人反馈，激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧（三步骤-GSS模型）

案例：东方甄选，小作文事件，如果你是小孙CEO，你会怎么化解冲突？
1. G-GOAL——明确目标稳关系
2. S-SAFE——安全氛围懂道歉
3. S-SAME——聚焦共同展未来
案例：安全的天平被打破了，该怎么办？
实操
练习：俞敏洪在南极发内部信庆祝新东方32周年，确实引发了一些员工的不满，外界也有争议，现场巧用GSS回答，观众是粉丝，回答对象扮演CEO
毕业展示
1. 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答2）学霸对决：核心要点提炼稳固，学得会，带的走3）学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发，用的上4）行动计划：学员下一步行…

适合对象

◆企业中基层管理者 ◆高潜人才/储备干部 ◆需频繁跨部门协作的PM/销售 ◆技术转管理的专业人士教学方式：翻转课堂、角色扮演、正反演练、落地画布特色：工具化（3自我+3人际+2组织）+ 实战化（火眼金睛辨真伪）

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

◆思维升级：掌握左脑理性+右脑感性的全脑模型
◆自我觉察：用心理学工具（DISC/约哈里窗）看清沟通盲区
◆实战通关：针对上级、下级、跨部门的三维沟通话术
◆组织增效：学会化解高难度冲突，提升团队凝聚力

课程背景与交付信息

普林斯顿大学研究发现：一个人的成功，智慧和技术仅占25%，其余75%取决于沟通能力

在这个内卷与协作并存的时代，沟通不畅是企业的隐形杀手

效率低下：话说三遍听不懂，任务执行打折扣

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01全脑觉醒——洞察沟通本质

02自我内省——开启从心出发

03两大原则——筑牢对话基石

04四步实战——掌握精准表达

05三维通关——打通职场关系

06双重法宝——驱动组织成功

讲师介绍

孙林

人才发展与职场效能提升专家

拥有十余年实战经验的人才发展与职场效能提升专家，擅长将传统管理技能与前沿AI工具相结合。作为职场效能管理专家，致力于通过人才培养、职场沟通及AI办公提效，帮助企业和个人实现效能跃迁

金融银行电力能源通信烟草制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者职场通关：破解“说不通、听不懂、动不了”的全脑沟通实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

◆企业中基层管理者 ◆高潜人才/储备干部 ◆需频繁跨部门协作的PM/销售 ◆技术转管理的专业人士教学方式：翻转课堂、角色扮演、正反演练、落地画布特色：工具化（3自我+3人际+2组织）+ 实战化（火眼金睛辨真伪）。

学习这门课可以获得什么收益？

◆思维升级：掌握左脑理性+右脑感性的全脑模型；◆自我觉察：用心理学工具（DISC/约哈里窗）看清沟通盲区。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

破解“说不通、听不懂、动不了”的全脑沟通实战课