管理者沟通技能提升训练
管理者沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复…和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
1天，6小时 管理者能力提升
课程大纲
第一章 认知职场沟通
一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
- 1. 职场沟通的重要性
- 1. 职场的成功70%取决于沟通
- 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
- 2. 职场沟通的类别及常识
- 1. 全方位了解沟通的种类
- 2. 语言沟通vs非语言沟通
- 3. 主动沟通vs被动沟通
- 4. 单向沟通vs双向沟通
- 互动抢答：沟通的方式
- 案例：某领导开会、无奈的父母
二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾
- 1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
- 2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
- 3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
- 互动: 职场沟通顽疾的理解
第二章 如何和下级沟通（聚焦6大向下高频沟通场景）
一、向下沟通场景技巧----赞美
- 1. 赞美的价值
- 2. 赞美的五把飞刀
- 3. 赞美的BIA赞美法
- 案例：一次影响深远的对话
- 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
- 演练：BIA的应用
二、向下沟通场景技巧----批评
- 1. 批评的价值
- 2. 批评的热卤法则
- 3. 批评的BID策略
- 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
- 工具：热炉批评法则、BID批评法
三、向下沟通场景技巧----布置
- 1. 明确目标
- 2. 说明要求
- 3. 设定范围
- 4. 人岗匹配
- 5. 全力支持
- 6. 及时纠偏
- 工具：工作布置之六脉神剑
四、向下沟通场景技巧----辅导
- 1. A类员工的辅导
- 2. B类员工的辅导
- 3. C类员工的辅导
- 4. D类员工的辅导
- 案例：替死鬼制度、阿里机制
- 工具：四象限法
- 演练：全工具抢答演练
五、向下沟通场景技巧----教练
- 1. 教练的核心方法论
- 2. 教练
- 场景一：员工问问题
- 2. 教练场景而：员工问选择
- 3. 教练
- 场景三：员工炫成绩
- 现场
- 演练：辅导情景模拟3题（约30分钟）
六、向下沟通场景技巧----面试
- 1. 面试的核心要点
- 2. 面试的策略
- 3. 面试提问题的工具
- 案例：华为面试案例
- 工具：STAR面试法
七、向下沟通的七让法
- 1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
- 2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
- 3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
- 4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
- 5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
- 6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
- 7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
- 案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
- 工具：向下沟通七让法
第三章 如何和平级（含跨部门）沟通（聚焦6大平级高频沟通场景）
一、平级沟通场景技巧----建议
- 1. 提意见VS提建议
- 2. 核心
- 工具：GPS建议法
- 3. 建议的六大注意事项
- 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
二、平级沟通场景技巧----冲突
- 1. 永远对事不对人
- 2. 用提问代替断言
- 3. 理解对方的立场
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 懂得妥协和退让
- 案例分析：财务部的秘密
三、平级沟通场景技巧----主题
- 1. 主题
- 2. 议程
- 3. 参会人
- 4. 主持人
- 5. 记录
- 6. 时间
- 7. 地点
- 案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
- 工具：会议六凡六比必法
四、平级沟通场景技巧----求助
- 1. 求助的价值：资源永远不足
- 2. 求助的第一条件：别人帮得了
- 1. 时间精力上允许
- 2. 在职责边界内可启动
- 3. 在关系成都内可启动
- 3. 求助的第一条件：自己值得帮
- 1. 先干为敬
- 2. 真诚领情
- 案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢
五、平级沟通场景技巧----复盘
- 1. 平行复盘的三大价值
- 2. 哪些工作值得跨部门复盘
- 3. 平行复盘的KISS法则
- 案例：李佳琪的秘密、丢标之后
六、平级沟通场景技巧----线上
- 1. 发语言vs发文字
- 2. 拉群、添加好友、推荐名片
- 3. 口头语、表情包
- 4. 其他职场线上沟通礼仪与注意事项
- 案例：助理的调侃
七、和平级同事沟通的七让法
- 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
- 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
- 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
- 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
- 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
- 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
- 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
- 案例分析：城墙旧事
- 工具：平级沟通七让法
- 特别说明
适合对象
企业管理者 课程形式：理论占比不超过30%，其他超70%分享工具、案例、方法、演练
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 管理者沟通技能提升训练：目标拆解、…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
课程背景与交付信息
一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！
沟通是一个管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！
管理者是否有这样的苦恼
课程内容重点
01管理者沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
胡既白
管理技能实战专家
胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家
金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理者沟通技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业管理者 课程形式：理论占比不超过30%，其他超70%分享工具、案例、方法、演练。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；管理者沟通技能提升训练：目标拆解、…和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
