基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道

课程大纲

课程总览

一、人际交往的技巧

（一）首因效应

（二）人际交往的两大密码

1. 语言：沟通技巧
2. 非语言：形象礼仪

（三）沟通与礼仪概述

二、人际沟通

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

（四）有效沟通技巧

三、个人形象塑造

（一）形象塑造三要素之仪容

1. 仪容整洁
2. 女士仪容规范
3. 男士仪容规范

（二）形象塑造三要素之仪表

1. 着装的基本原则
适宜原则
TPO 原则
和谐原则
个性原则

四、商务礼仪

适合对象

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

打造职场人际交往的职业形象
推进动作更具体：各种商务场合的礼仪规范
提升职场沟通与工作协调能力
提升企业内外部信息传递效率

课程背景与交付信息

职场人士所需具备的专业素养，如商务礼仪与职场沟通协作能力等，都是从基层员工所必须具备的能力

职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造有十分重要的意义，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力

本课程将通过培养员工针对职场中的礼仪规范，如仪表仪态、会面礼、引领礼、宴请礼、座次礼、言谈礼等，模拟现实环境操作演练，全方位提升职场商务礼仪与接待技巧，打造职业形象；介绍职场中跨部门沟通，上、下级的沟通的技巧，迅速提高个人工作效率及部门管理效率

课程时间

1天，6小时

授课方式

主题讲授、现场演练、案例研讨、视频、游戏互动

课程内容重点

01人际交往的技巧

02语言：沟通技巧

03非语言：形象礼仪

04人际沟通

05传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《基层员工职业素养培训—礼仪与沟通之道》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企事业单位：文职/行政管理人员/企业管理人员及其他需求人士。

学习这门课可以获得什么收益？

打造职场人际交往的职业形象；掌握各种商务场合的礼仪规范。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用主题讲授+现场演练+案例研讨+视频+游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配