沟通技巧（基层员工+中高层）

课程大纲

高品质沟通的基本能力

一、3F倾听技术及应用

工具：《主动反馈的话术模板》

二、高效表达的强大逻辑

【要素1】：条理清楚
【要素2】：维度全面
【要素3】：节奏感好

中高层职场高效沟通实战

一、打破部门墙：资源博弈中的利益平衡术

1. 原则与策略
【策略1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
解读：同理心-冰山模型
【策略2】：双赢思维
实战应用：冲突处理五策略
2. 协同障碍与应对之道
【障碍1】：目标冲突
解决之道：寻找共同利益
解析：跨部门协作利益整合四步法

二、危机公关的沟通攻防战

1. 危机响应黄金四步法
【要项1】：区分事实危机与情绪危机
【要项2】：快速锁定关键支持者
2. 舆情声明撰写与发布
要项：原则（3C）与禁忌
演练：跨部门资源争夺会议
产出：《跨部门协作应答禁忌清单》/《危机沟通话术模板》
课程总结与答疑解惑

适合对象

中高层管理者

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认客户类型、沟通阶段和转化阻力，让训练目标更具体
推进动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的销售动作
沟通复盘有依据：拜访沟通、方案呈现和跟进复盘检查方法是否适合团队日常任务
团队跟进更一致：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用识别当前问题与优先级与掌握关键工具和操作步骤完成一轮复盘练习。

课程时间

0.5天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、演练30%、工具10%

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通技巧（基层员工+中高层）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握高品质沟通的基本技巧，提升基本的倾听与表达能力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+演练30%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配