课程总览
一、职场沟通的基础认知建构
- 什么是沟通
- 沟通的模型
- 主客体
- 渠道
- 编码
- 解码
- 从乔哈里窗看我们之间的沟通
- 隐私象限：正面沟通，避免误解
- 盲点象限：利用反馈看到自身局限
- 潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
二、识别沟通对象的性格，挖掘潜在需求
- 个人测试：DISC性格测试
- 自我性格认识
- 快速识别他人性格
- 观察
- 聆听
- 交流
- 如何与不同性格的人沟通
- D：指挥型的典型特质与相处之道
- I：影响型的典型特质与相处之道
- S：支持型的典型特质与相处之道
三、职场沟通中不同级别人员的差异化策略
- 与上级沟通
- 与上司沟通的六大障碍
- 有逻辑的表达
- 主动积极的工作沟通
- 站在上级角度思考问题
- 接受指令方法
- 案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
- 倾听
- 确认时间
- 及时澄清不明白之处
五、课程总结和回顾
