从“心”开始：管理者沟通协调与员工关怀实战

课程大纲

从对抗到对话的沟通共情

一、跨部门沟通三定律

解析：跨部门沟通三定律-内容、态度与关系
解析：沟通视窗-从建立信任关系开始

二、3F倾听技术：听懂弦外之音

Fact（听事实）：剥离情绪和评判，关注客观事实是什么
Feeling（听感受）：识别并接纳对方的情绪感受
Focus（听意图）：洞察对方真正的意图与需求
案例：3F倾听跨部门沟通实战应用

三、巧妙共情：让员工感觉你懂我

1. 深挖同理心底层逻辑
【要素1】：感受层次
【要素2】：想法层次
【要素3】：期待层次
工具：同理心互动公式
2. 共情反馈四步曲
【步骤1】：接纳情绪
【步骤2】：表示理解
【步骤3】：分享感受
【步骤4】：传递支持

高效冲突化解全流程实战

内容重点

解析：化解冲突的四星级流程
第一步：情绪降温
【要点1】：情绪自检
【要点2】：目标清晰化
工具：目标清晰三问法

人文关怀与情绪管理技巧

一、日常关怀五小事

1. 定期谈心不走过场
2. 及时表扬小题大做
3. 关注变化察言观色
4. 主动赋能给撑腰
5. 团队建设暖人心

二、成为团队的压力疏导阀

1. 情绪疏导工具箱
示例：情绪疏导话术
2. 管理者自我情绪管理
解析：情绪管理ABC
课程总结与答疑解惑

适合对象

企业各阶层管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕从对抗到对话的沟通共情梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高效冲突化解全流程实战完成一次可复盘的应用演练
输出人文关怀与情绪管理技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在当今快节奏、高强度的商业环境中，企业管理者正面临着前所未有的挑战：部门墙林立导致协作成本高昂，项目推进举步维艰；而员工队伍的构成与需求日益多元化，他们不仅关注工作任务本身，更渴望被理解、被尊重、被支持。传统的指令式、管控型管理风格已难以适应，许多管理者陷入困境

沟通失效：跨部门、跨项目沟通时，往往陷入立场之争、互相指责的对抗模式，无法就事论事地解决问题，导致矛盾激化，内耗严重

冲突无力：面对员工的情绪化诉求或团队冲突，缺乏有效的化解流程与工具，要么简单压制，要么回避拖延，最终让小问题演变成大危机

课程时间

0.5天

授课方式

核心技法讲解（40%）、典型案例分析（30%）、课堂模拟演练（30%）

课程内容重点

01从对抗到对话的沟通共情

02高效冲突化解全流程实战

03人文关怀与情绪管理技巧

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《从“心”开始：管理者沟通协调与员工关怀实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业各阶层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕从对抗到对话的沟通共情梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用核心技法讲解（40%）+典型案例分析（30%）+课堂模拟演练（30%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配