管理者—高效沟通与协同
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
管理者—高效沟通与协同
管理者—高效沟通与协同：目标拆解、团队协同与复…和业务重点、责任边界与过程指标会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
金刚 · AI赋能管理与教练型领导力专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
管理者—高效沟通与协同（可选版本）
可选版本，面向不同岗位或学员对象进行适配。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：沟通的问题与意义
- 小组风暴：管理沟通的那些事
- 聚焦问题：学员问题汇总
- 问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通
沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑
一、管理沟通的概念
- 1. 沟通在管理协同中的位置
- 2. 成功沟通背后的底层逻辑
二、人际沟通中说与听的偏差
- 1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
- 2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律
三、如何让沟通更加有效
- 1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
- 2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
- 情境模拟：失效沟通与成效沟通
- 实战
- 演练：一场有有效的跨部门协同沟通
- 3. 有效沟通之积极聆听
- 方法：有效聆听五步法
- 4. 有效沟通之建设性反馈
- ——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
- 案例实战：开展一场有效的反馈
四、人际关系之性格偏好
- 1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
- 思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
- 2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
- 分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式
向上技巧篇-赢得上司的认可
一、从组织结构看上下级关系
- 1. 上级对下级：管理与领导
- 2. 下级对上级：支持与辅佐
- 小组
- 讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景
- 上司喜欢下属的沟通态度
- 引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度
- 1. 积极主动
- 2. 实事求是
- 3. 切合上司的风格
- 4. 承担得起委屈
横向技巧篇-取得同级的协同
一、认知横向沟通
- 1. 横向沟通的定义
- 2. 横向沟通与其他沟通的差异点
- 3. 横向沟通的难点有哪些
- 梳理一、认知横向沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
- 讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案
二、横向沟通的五要点
- 案例分析：精益改善项目的无奈
- 1. 大局思维
- 2. 双赢态度
- 3. 换位思考
- 4. 尊重对方
- 5. 注意技巧
- 课堂
- 工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）
- 视角1：我的视角
- 视角2：他的视角
三、投资信任银行-增加情感账户
- 导入：信任是沟通的基石
- 1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
- 小组研讨：存款行为与取款行为
- 2. 增加情感账户方法与途径
- 1. 三维：专业、成果、柔和语言
- 2. 四步：尊重、接纳、理解与支持
四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法
- 1. 明需求
- 2. 明顾虑
- 3. 明结果
- 4. 明行动
- 卓越的横向沟通技巧
- 善用沟通9宫格提示卡
- 与不同性格的人沟通主要对方风格
六、管理部门冲突、推进双方合作
- 1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
- 2. 合作：彼此互补相互取长补短
- 3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
- 4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
- 5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
- 工具：冲突处理模型
- 案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
- 团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突
向下技巧篇-获得下级的拥护
一、如何指导员工
- 1. 指导标准：工作分解表
- 2. 指导步骤：教三练四
- 3. 指导计划：预定训练计划表
- 梳理一、如何指导员工的目标拆解、责任边界和过程指标
- 演练：制作一份工作分解表，指导下属
二、如何获得下属的信任
- 1. 关心：工作与工作外接表达关心
- 2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作
- 3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可
- 4. 问候：主动与下属互动
- 5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标
三、如何分配好下属的工作
- 案例分析：同事的不满
- 工作分配的三要素：人员、工作、组织
- 案例分析：一项新任务
- 如何影响下属接受任务的态度
- 向下属传达指令——5W1H法
四、如何向下属授权
- 1. 权利分类：人事、财务、业务
- 2. 授权递进：让其思考方案、让其思考行动、让其执行容易、让其执行难点、让其执行全部
- 3. 授权五要素
- 确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权
- 授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托
- 授权发布：三讲法
- 过程跟进：给予、说明、表达、征询、提供、建立
- 总结成果：表扬、批评、鼓励、学习、下一步
五、如何面对下属的失误：BIDB
- 1. 描述行为
- 2. 谈及影响
- 3. 提出期待
- 4. 注意事项：反思自己、共担责任、同寻方案
六、如何表扬下属：BIA
- 梳理六、如何表扬下属的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解六、如何表扬下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 3. 欣赏感谢
- 4. 注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励
七、如何批评下属：三明治法则
- 1. 表扬与欣赏
- 2. 批评与建议
- 梳理七、如何批评下属的目标拆解、责任边界和过程指标
- 拆解七、如何批评下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
八、如何及时给下属反馈：
- 1. 正面反馈：STAR
- 2. 改进型反馈：ATARAR
适合对象
中基层管理者
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
- 实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用
- 直面问题：掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系
查看更多收益 收起更多收益
- 促进协同：提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通
- 落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
- 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责
课程背景与交付信息
松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 美国普林斯顿大学对上万份人事档案分析显示：智慧、经验只占成功因素的25%，而75%取决于良好的人际沟通。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。现实生活中，大多数人在日常工作和生活中，对沟通活动都是无意识的，如果不能有效沟通的话，企业就会趋于效率低下和倒闭
本课程基于在沟通的心态和思维方面，更多的融入中层管理者在日常管理中容易忽略的环节，在困扰中层管理者对上、对下、对平级的沟通问题上，以情景案例的方式与学员共同剖析沟通的成败得失，并列出具体的技巧、工具，讲练结合实现完美沟通
通过沟通既可以提升部门内部的效率，也可以打破部门墙，克服部门间的协同障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，成为企业经营发展、管理增效的关键问题，本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得
课程时间
2天，12小时
授课方式
情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等
课程工具
1+2=3 沟通模型 反馈三形式工具 DISC 性格识人 目标四维制定 冲突处理管理表 横向沟通问题解决四步骤 高效会议的流程 MIPS—模型识别上司 有效授权九步法 开放式提问
课程内容重点
01管理者—高效沟通与协同：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
金刚
AI赋能管理与教练型领导力专家
AI赋能管理与教练型领导力专家。企业培训讲师。金刚老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系；实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
