管理者的高品质沟通与协作

高品质沟通思维的养成需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

服务营销

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 课程简述:通过系统训练,提升跨部门有效沟通,以此促进组织效率提升业绩提升
  • 团队建设:组名,组长,组徽,组训

认识沟通的本质

一、沟通的认知
  • 1. 沟通的定义
  • 2. 沟通的意义
  • 3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
  • 1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌麻烦
  • 2. 不敢沟通:胆子小,害怕跟沟通有难度问题
  • 3. 不屑沟通:极度自我,乔哈里资讯窗模型
  • 4. 不会沟通:因能力限制不沟通不熟悉的事情
  • 5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍
  • 研讨:工作中哪些情景需要注意这些问题

高品质沟通思维的养成

一、逻辑思维
  • 1. 沟通最怕没逻辑
  • 2. 用逻辑树理清沟通逻辑
二、受众思维
  • 1. 运用技巧吸引你的听众
  • 2. 受众思维如何运用在职场
  • 3. PREP的万能公式
三、故事思维
  • 1. 未来管理者都是故事高手
  • 2. 学习SCORE故事结构
  • 3. 故事思维表达的四个要点
  • 练习:各级管理者带队伍必须会讲的三个故事
四、沟通前需要关注的五个要素

有效沟通的核心要素

一、分析沟通对象
  • 案例:猫和狗的沟通频率
  • 测试:DISC性格测试
  • 如何根据不同对象区别沟通
  • 个体需求行为的对比
二、倾听关键信息
  • 互动:公交车的游戏
  • 倾听的关键点
  • 倾听的六个步骤
三、有效表达观点
  • 1. 看到别人看不到的问题
  • 2. 听到别人听不到的声音
  • 3. 想到别人想不到的方法
  • 4. 做到别人做不到的结果
  • 互动:肢体语言表达什么意思
  • 案例:如何让沟通对象有话说

高品质沟通与协作的

二、对上沟通协作场景
  • 视频分析:如何给上司做成功的汇报
  • 对上沟通关键点
  • 如何汇报不好的和好的消息
  • 结构化思维的汇报技巧
  • 左六式:1)时间公式、2)三角公式……
  • 右六式:对比、图示、比喻、情绪……
  • 向上申请资源的五个建议
三、平级沟通协作
  • 1:平级沟通四个关键点
  • 2. 平级沟通六大禁区
  • 3. 五不放过分析会解决部门冲突,实现有效沟通
  • 4. 181会议的开会沟通实操方法
  • 5. 冲突实操的七步法:从明确目标-杜绝归因谬误-达成有效成果
四、对外沟通协作
  • 1:理:法理
  • 2. 利:价值
  • 3. 力:施压

适合对象

建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加,便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中,参训团队可以先看清问题所在,再设计可执行动作

核心收益

  • 管理要求更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

为了企业总体经营目标达成,需要我们在沟通上消除障碍达成一致。管理就是沟通,沟通的结果决定了公司、老板、上级的指令传递与落实,部门间、成员间、对上与对下的协作与配合,对外如何有效沟通配合紧密。企业经常有好的计划无法落地,好的决策总是一而再,再而三地付之东流?很多正确的指令要求,需要部门间协调沟通执行、落地贯彻时就出问题?员工之间信任缺失、部门间沟通不畅深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升,缺乏对外沟通技巧容易被别人带着走。这是大部分中国企业普遍存在的沟通现状,归根结底是沟通低效,协作能力差所导致!

沟通是信息从发出者到解码者的互动过程,沟通上人会受到自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们内部沟通效果很差,部门沟通由于受部门本位主义的影响,导致部门墙林立,部门与部门间工作的协调性差,相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助,这是公司效率不高的最大杀手

《高品质沟通协作》的课程通过深挖沟通不力的原因,结合系统的方法,打造企业的高效沟通的技巧,学习如何提升协作能力。专门为解决企业工作效率不高,部门间沟通不畅,实现团队高效沟通协调而设计,整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发,运用最先进观念、理念强化参训者意识,大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认识沟通的本质
02高品质沟通思维的养成
03有效沟通的核心要素
04高品质沟通与协作的场景

讲师介绍

田野 讲师头像

田野

中高层管理效能与创新思维专家

田野,AI+企业管理实战专家,专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验,年均授课150天以上,致力于通过管理+思维+AI的复合体系,帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈

电力能源金融银行保险制造业通信互联网科技
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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的高品质沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配