课程总览
一、汇报
- 1. 汇报的六大时机
- 2. 汇报的核心内容
- 3. 汇报的喜VS忧
- 4. 越级汇报的处理
- 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
- 工具：万达汇报法、越级两句口诀
二、请示
- 1. 请示的形式
- 2. 请示的内容
- 3. 请示的时机
- 4. 请示的繁简
- 案例：董助的请示
- 工具：选择题汇报法
三、责问
- 1. 切记顶撞
- 2. 认真对待
- 3. 拒绝牢骚
- 4. 拒绝玻璃心
- 案例：最牛女秘书
四、赞美
- 1. 赞美的价值
- 2. 赞美的核心策略
- 3. 赞美的BIA赞美法
- 案例：一次影响深远的对话
- 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
- 演练：BIA的应用
五、批评
- 1. 批评的价值
- 2. 批评的关键策略
- 3. 批评的核心工具
- 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
- 工具：热炉批评法则、BID批评法
六、布置
- 1. 明确目标
- 2. 说明要求
- 3. 设定范围
- 4. 人岗匹配
- 5. 全力支持
- 6. 及时纠偏
- 工具：工作布置之六脉神剑
七、建议
- 1. 提意见VS提建议
- 2. 核心
- 工具：GPS建议法
- 3. 建议的六大注意事项
- 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
八、冲突
- 1. 永远对事不对人
- 2. 用提问代替断言
- 3. 理解对方的立场
- 4. 永远准备承认自己的错误
- 5. 懂得妥协和退让
- 案例分析：财务部的秘密
