管理者的韧性成长与360度管理沟通技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
管理者的韧性成长与360度管理沟通技巧
第二章 员工具备狼性思维的特点和方法：提炼可落…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
管理者的韧性成长与360度管理沟通技巧（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
第一章 全员营销的魔力文化与影响力
一、全员营销的概念和核心
- 1. 全员参与、协同合作、以客户为中心
- 2. 推动企业的品牌知名度、产品销售和市场份额的增长
二、全员营销的3大策略
- 树立全员营销意识，打破部门壁垒
- 建立跨部门协作机制，实现资源共享
- 强化客户服务，提升客户满意度和忠诚度
三、全员营销的5大收益
- 1. 增强企业的品牌形象和声誉
- 2. 提高客户满意度
- 3. 增加销售量
- 4. 提高员工的工作满意度和忠诚度
- 5. 加强内部团队合作等
四、全员营销的挑战
- 1. 提升信息一致性，减少对品牌、产品或市场的理解差异，提升品牌形象的一致性
- 2. 全员难以具备营销和业务的专业度，需要统一赋能和指导
- 3. 参与营销活动可能会分散员工的注意力和精力，需要合理的协调和分配
- 4. 实施全员营销需要建立良好的内部沟通机制和激励机制
- 5. 需要准确衡量每个员工对营销活动的贡献和绩效，避免降低员工的动力和积极性
第二章 员工具备狼性思维的特点和方法
一、狼性思维的特点——敏锐的嗅觉、团队合作、快速反应、追求卓越
二、如何运用狼性思维提升企业竞争力
- 培养团队成员的敏锐嗅觉，发现并抓住商机
- 加强团队合作，提高团队凝聚力和执行力
- 快速应对市场变化，抓住机遇，化解危机
- 追求卓越，永不止步，不断超越自我
三、情绪压力信号与调整
- 生理信号
- 情绪信号
- 精神信号
- 行为信号
- 小组研讨：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？
四、职场《情绪黑洞理论》与化解技巧
五、个人生命状态的生命之树——10颗能量果
- 自我肯定
- 适应性
- 好奇心
- 耐力
- 果敢
- 情压管理
- 爱的能力
- 同理心
- 诚信
- 共赢思维
第三章 韧性成长和双赢驱动
一、打造个人韧性成长的3个技巧
- 1. 建立积极的影响圈的4个步骤
- 2. 激励公式：激励的力量=目标价值*期望概率
- 3. 破局重生——个人的韧性飞轮模型
二、提升韧性行动力的方法
- 1. 执行力的麦肯锡七步成诗法
- 界定问题
- 分解问题
- 优先排序
- 工作计划
- 关键分析
- 归纳建议
- 交流沟通
- 2. 刻意练习的3F法则
- 3. 提升逆商，加固韧性
三、实施全员营销的4个黄金法则：
- 1. 价值认同和主动营销
- 2. 以点带面——以市场部门为核心，以其他部门员工为辅
- 3. 标准化与个性化结合——统一的品牌形象和内容管理
- 4. 有完整的解决方案和技术支撑
四、构建双赢思维，激发行动意愿的四个方法
- 小组研讨：是什么在影响人们的意愿（激励的条件和有效性）
- 1. 态度决定一切，有效激励的前提是知道员工要什么
- 2. 价值观的包容性是激励的前提条件
- 3. 回报和成长是员工需求的两个重要支柱
- 4. 用钱解决不了的问题才是真正的问题
五、营造上下齐心、充满激情的团队文化
- 1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论
- 2. 激励的艺术——如何做即时激励
- 激励的要素——安全感、归属感与成就感
- 激励的基本原则一：黑白分明
- 激励的基本原则二：奖惩及时
- 激励的基本原则三：正反合理
- 激励与团队文化建设的关系
- 4. 种不同人格类型的激励
- 课程总结与答疑
- 提问与答疑
第六章 职场如何调适身心状态？
内容重点
- 1. 《霍金斯能量层级表》与正念减压疗法MBSR
- 2. 美国索菲亚大学《身心资源表》实操
- 3. 创意艺术疗愈——森林行禅、抱树法、绘画疗法
- 4. 正念呼吸与冥想《身心安全堡垒》
- 5. 感恩与赞美技术
第七章 职场精英远离焦虑的技巧
一、平衡生活与事业的精力管理技巧
- 运用网络、电话提高工作效率，利用外力优化工作时间
- 善用空档和碎片时间，养成写工作日志的习惯，善于及时间流水账
- 每日设定不被干扰的时间，对有些事情巧妙拖延
- 工作效能分析四象限法—写下每天最重要的六件事
- 利用黄金时间处理高回报的工作——番茄钟心流工作法
- 小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享
二、积极幸福人生四问
- 什么是对你来说最重要的？
- 你对现有人生轮每一方面满意度是多少？
- 你最想改变的是什么？
- 你做什么能实现这个改变？
三、《幸福人生平衡轮》的解读与绘制
- 1. 完成《幸福人生平衡轮》制作并在小组内分享
- 2. 小组推选最有代表性的成员上台分享
- 3. 讲师点评与交互学习
- 课程总结与答疑
- 提问与答疑
- 绘制《学习成果树》
- 行动目标与计划分享
适合对象
管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才
课程定位
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕第一章 全员营销的魔力文化与影响力…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助第二章 员工具备狼性思维的特点和方…完成一次可复盘的应用演练
- 输出第三章 韧性成长和双赢驱动：提炼可…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
组织韧性是个人韧性的集合和体现，而个人韧性是可以修炼的。心态决定成败，心态是一个人对待事物的一种内驱力，不同的心态将决定产生不同的驱动作用。同时企业内部沟通极其关键，部门管理者从工作部署、向上汇报，跨部门合作，项目推进等都需要具备沟通技能。长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，影响企业战略目标的实现
本课程融合积极心理学、NLP教练技术、管理心理学等多个学科知识，帮助管理者学掌握正念思维，通过有意识地自我调节，从过度应激的压力感中走出来，感知自我与世界，提升韧性。本课程案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场高情商人际沟通、精准表达、跨部门横向联合等不同场景的沟通艺术，致力于用沟通解决职场99%的问题。帮助每位员工精准传递信息，开展卓越合作，成为具有影响力的沟通专家，凝聚力量，合作共赢
课程风格
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01第一章 全员营销的魔力文化与影响力：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02第二章 员工具备狼性思维的特点和方法：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03第三章 韧性成长和双赢驱动：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04第六章 职场如何调适身心状态？：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
管理人才、市场业务及后端服务部门精英、高潜人才。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕第一章 全员营销的魔力文化与影响力…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
