课程总览
内容重点
- 课程导入：课程简述+学习引导+课程开场
- 团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目
向上沟通与向下沟通
何为有效沟通会打开第一轮讨论，职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）与与上级、下级、平级及跨部门必备沟通技巧（从场的…负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
龙生 · 电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
课程大纲
何为有效沟通
内容重点
- 导入：沟通无时无处不在
- 案例：母慈子孝到鸡飞狗跳
- 主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介
- 法则：沟通的漏斗原理
- 角色一：沟通中的传递方
职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）
内容重点
- 障碍一：自私
- 1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解
- 2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人
- 3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考
- 案例：职场沟通中的立场
与上级、下级、平级及跨部门必备沟通技巧（从场的角度分析）
内容重点
- 场景一：与上级高效沟通
- 场景二：与下级高效沟通
- 要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失
- 1. 向下的不良沟通
- 1. 容易导致误解的表现、表达方式下命令
如何及时有效汇报
一、汇报的内涵
- 1. 汇报的正确认识
- 2. 汇报的重要作用
- 通过汇报可以减少工作的方向性错误
- 汇报是工作必须的信息共享方式
- 汇报工作能增加领导的参与感
- 定期汇报可以让我们对工作进度，有较为准确的把控
- 汇报的基本要求
- 明确目的
- 不说废话
- 实事求是
二、汇报的内容
- 1. 汇报计划和想法
- 借此机会再从上级那里获得一些补充指示
- 借机再次确认上级布置这项工作的真实意图
- 检验自己策划的执行方案是否与上级的设想吻合
- 汇报进程和状况
- 过程汇报对上级的作用
- 过程汇报对下属的好处
- 时间较长的过程汇报，令上级安心
- 方向不明时过程汇报，寻找方向
- 向前推进时中间汇报，修正轨道
三、汇报的对象及注意要点
- 不能向其他上级先汇报
- 不要请第三方转告
- 遇有紧急情况或急事，直属领导不在时，可向其他上级紧急汇报
- 接受了其他部门领导的指示，应向自己的直属上级及时请示之后再行动
如何下达指令
一、何谓指令
- 1. 指挥：确定组织方向，明确人员职责
- 2. 命令：传达工作内容，引发成员意愿
- 3. 命令的本质：要从内心激发执行者的意愿
二、工作分配
- 1. 工作分配的条件
- 工作所要求的各项条件
- 部属所具备的各项条件
- 其他各项条件
- 工作分配注意的原则
- 工作传达
- 什么是不好的命令
- 命令低效的原因
- 良好命令三要素
- 管理者的意图
动机式晤谈及应用技巧
一、动机式晤谈的四项指导原则
- 原则1：抗拒
- 原则2：了解（探索动机）
- 原则3：倾听（以同理心倾听）
- 原则4：赋能（鼓励希望和乐观态度）
二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧
- 1. 问：建立问题的了解
- 2. 告知：传递状况信息及相关知识
- 3. 倾听：这是一个检查你是否正确理解这个人的意思
三、动机式晤谈的改变话语
- 互动：请列出常见开放式和封闭式问题的清单
- 职场中的三种场景化沟通应用
- 异议/冲突矛盾处理
- 绩效面谈
- 部门人员二次面试等场景
适合对象
中层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- ▲ 个人沟通能力显著提升： 从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正…
- ▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内…
- ▲ 晤谈技巧/会议技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见晤谈和会议推进问题，并能在以后的工作中做到…
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- 团队复盘有依据：企业管理干部四会能力之沟通能力实操训练：向上沟通与向下沟通的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。管理者存在许多沟通上的问题
1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果
2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来
课程时间
2天，12小时
授课方式
与特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用行业或企业代表…
课程内容重点
01何为有效沟通
02职场中四大沟通障碍及解决措施（从人的角度分析）
03与上级、下级、平级及跨部门必备沟通技巧（从场的角度分析）
04如何及时有效汇报
05如何下达指令
讲师介绍
龙生
电力能源行业管理效能与数字化赋能专家
龙生，资深管理培训咨询实战专家（综合版），拥有20余年大型集团管理咨询经验。深耕电力能源行业，擅长电力班组建设、中高层效能提升及AI业务场景应用。累计授课1000余场，服务学员逾18万人次，具备企业大学从0到1搭建实战背景
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《企业管理干部“四会”能力之沟通能力实操训练：向上沟通与向下沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工。
学习这门课可以获得什么收益？
▲ 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到敢沟通、愿沟通、会沟通；▲ 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用与特点： 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。 案例式研讨：运用行业或企业代表性…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
