沟通解码：管理者沟通技能提升

沟通解码：管理者沟通技能提升的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

2天，12小时 管理者能力提升
授课讲师： 胡既白 · 管理技能实战专家
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课程大纲

认知职场沟通 沟通应知应会常识

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂
  • 1. 职场沟通的重要性
  • 1. 职场的成功70%取决于沟通
  • 2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
  • 2. 职场沟通的类别及常识
  • 1. 全方位了解沟通的种类
  • 2. 语言沟通vs非语言沟通
  • 3. 主动沟通vs被动沟通
  • 4. 单向沟通vs双向沟通
  • 互动抢答：沟通的方式
  • 案例：某领导开会、无奈的父母
二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾
  • 1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
  • 2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
  • 3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
  • 互动: 职场沟通顽疾的理解

高效沟通的原则 做好沟通的底层逻辑

一、主动链接原则
  • 1. 主动汇报---事事有回应，件件有应答
  • 案例：小李的选择
  • 2. 主动对话---主动发现问题，主动思考对策，主动发起沟通
  • 案例：冷战的危害、英特尔公司的第一课
  • 3. 主动支援---流程上减少模糊区，文化上倡导无边界
  • 案例：会议室的椅子
  • 工具：三个主动法则
二、情感账户原则
  • 1. 情感账户理论
  • 2. 情感账户在人际交往中的应用
  • 3. 情感账户在跨部门沟通中的而应用
  • 案例：撞车之后、骂人的资本
  • 工具：存款取款清单
  • 演练：情感账户存取款现场作业
三、双赢利他原则
  • 1. 人际沟通的六种输赢思维
  • 1. 赢输思维：角斗士思维
  • 2. 双输思维：人肉炸弹思维
  • 3. 输赢思维：祭品思维
  • 4. 赢思维：冠军思维
  • 5. 无交易思维：路人思维
  • 6. 双赢思维：互利思维
  • 2. 双赢沟通的运用
  • 1. 换位思考
  • 2. 长远着眼
四、内部客户原则
  • 1. 何为内部客户
  • 2. 内部客户来自何处
  • 分享研讨：谁是你的内部客户
  • 3. 内部客户原则的要求
  • 案例分析：行政部经理的内部客户
  • 工具：内部客户四问
五、效果优先原则
  • 1. 有效果比有道理更重要
  • 2. 你是想赢，还是想赢得辩论
  • 分享研讨：吵架的逻辑

沟通的通用技巧 沟通的底层技巧

一、如何说——信息输出的最主要的方式之一
  • 1. 说的癌 暴力沟通
  • 2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通
  • 3. 暴力沟通的四种典型方式
  • 1. 道德评判
  • 2. 进行比较
  • 3. 推卸责任
  • 4. 强人所难
  • 案例：糟糕的对话、失败的教育
  • 3. 非暴力沟通的四个步骤
  • 1. 观察
二、如何听——让对方主动敞开心扉
  • 1. 倾听的深层次意义
  • 2. 倾听的五个层次
  • 1. 听而不闻
  • 2. 假装在听
  • 3. 有选择的听
  • 4. 专注的听
  • 5. 设身处地的听
  • 3. 听什么：倾听三大核心
  • 1. 事实
  • 2. 情绪
三、如何看——不同对象的沟通方式
  • 1. 根据微表情、微动作读懂对方
  • 1. 微动作的常规心理解析
  • 2. 微表情的常规心理解析
  • 视频：冯小刚的尴尬
  • 2. 根据性格来进行区分化沟通
  • 3. 四种不同类型对象的沟通方式
  • 工具：FBI审判工具
四、如何问——激发对方的沟通欲望
  • 1. 问的价值
  • 2. 高效提问的三种方式
  • 1. 开放式提问
  • 2. 未来型提问
  • 3. 如何型提问
  • 案例：代际的沟壑、乔布斯的致命一问、格鲁夫经典之问
  • 工具：高效三问

如何和上级沟通 做好向上沟通的核心技巧

一、和上级沟通的三原则
  • 1. 服从原则
  • 2. 尊重原则
  • 3. 请示原则
  • 案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云
三、如何回应上级领导的命令
  • 1. 做什么
  • 2. 如何做
  • 3. 何时完成
  • 案例：为什么领导不提拔我
  • 工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话
四、如何向上级领导汇报
  • 1. 汇报的六大时机
  • 2. 汇报的核心内容
  • 3. 汇报的喜VS忧
  • 4. 越级汇报的处理
  • 案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
  • 工具：万达汇报法、越级两句口诀
五、如何向上级领导请示
  • 1. 请示的形式
  • 2. 请示的内容
  • 3. 请示的时机
  • 4. 请示的繁简
  • 案例：董助的请示
  • 工具：选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
  • 1. 切记顶撞
  • 2. 认真对待
  • 3. 拒绝牢骚
  • 4. 拒绝玻璃心
  • 案例：最牛女秘书
七、向上沟通的七让法则
  • 1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
  • 2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
  • 3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
  • 4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
  • 5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
  • 6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
  • 7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
  • 案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
  • 工具：向上沟通七让法

如何和下级沟通 做好向下沟通的核心技巧

一、如何赞美下属
  • 1. 赞美的价值
  • 2. 赞美的五把飞刀
  • 3. 赞美的BIA赞美法
  • 案例：一次影响深远的对话
  • 工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
  • 演练：BIA的应用
二、如何批评下属
  • 1. 批评的价值
  • 2. 批评的原则
  • 3. 批评的方案
  • 案例分析： 刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
  • 工具：热炉批评法则、BID批评法
三、如何向下布置任务
  • 1. 明确目标
  • 2. 说明要求
  • 3. 设定范围
  • 4. 人岗匹配
  • 5. 全力支持
  • 6. 及时纠偏
  • 工具：工作布置之六脉神剑
四、如何有效的向下辅导
  • 1. 辅导的四个基本原则
  • 2. 辅导的四象限原则
  • 3. 辅导的教练技术
  • 案例：替死鬼制度、阿里机制、教练的起源
  • 工具：辅导四原则、辅导四象限、教练技术
  • 现场
  • 演练：辅导情景模拟3题
五、如何要求下属进行反馈
  • 1. 及时性反馈
  • 2. 主动性反馈
  • 3. 建设性反馈
  • 案例分析：小李的汇报
  • 工具：三性反馈法
六、向下沟通的七让法
  • 1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
  • 2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
  • 3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
  • 4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
  • 5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
  • 6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
  • 7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
  • 案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
  • 工具：向下沟通七让法

如何和平级（含跨部门）沟通 做好平行沟通的核心技巧

一、平级之间如何进行建议
  • 1. 提意见VS提建议
  • 2. 核心
  • 工具：GPS建议法
  • 3. 建议的六大注意事项
  • 案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话
二、平级之间如何处理冲突
  • 1. 永远对事不对人
  • 2. 用提问代替断言
  • 3. 理解对方的立场
  • 4. 永远准备承认自己的错误
  • 5. 懂得妥协和退让
  • 案例分析：财务部的秘密
三、如何召开跨部门的会议
  • 1. 主题
  • 2. 议程
  • 3. 参会人
  • 4. 主持人
  • 5. 记录
  • 6. 时间
  • 7. 地点
  • 案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
  • 工具：会议六凡六比必法
四、平级之间如何求助
  • 1. 求助的价值：资源永远不足
  • 2. 求助的第一条件：别人帮得了
  • 1. 时间精力上允许
  • 2. 在职责边界内可启动
  • 3. 在关系成都内可启动
  • 3. 求助的第一条件：自己值得帮
  • 1. 先干为敬
  • 2. 真诚领情
  • 案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢
五、平级之间如何复盘
  • 1. 平行复盘的三大价值
  • 2. 哪些工作值得跨部门复盘
  • 3. 平行复盘的KISS法则
  • 案例：李佳琪的秘密、丢标之后
六、和平级同事沟通的七让法
  • 1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
  • 2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
  • 3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
  • 4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
  • 5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
  • 6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
  • 7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
  • 案例分析：城墙旧事
  • 工具：平级沟通七让法
  • 特别说明

适合对象

企业中层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

  • 搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾
  • 搞定跟同级的沟通：学会如何塑造关系、寻求支持、处理冲突、开好跨部门会议
  • 搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈
  • 明确沟通解码：管理者沟通技能提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

沟通是一个管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

管理者是否有这样的苦恼

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认知职场沟通——沟通应知应会常识
02高效沟通的原则——做好沟通的底层逻辑
03行政部经理的内部客户
04沟通的通用技巧——沟通的底层技巧

讲师介绍

胡既白 讲师头像

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业
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课程差异说明

本课程页面围绕《沟通解码：管理者沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中层管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配