管理者沟通技能提升训练

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：理论占比不超过30%，其他超70%分享工具、案例、方法、演练

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

管理者沟通技能提升训练推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

管理者沟通技能提升训练（可选版本）可选版本

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

第一章认知职场沟通

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
2. 职场沟通的类别及常识
1. 全方位了解沟通的种类
2. 语言沟通vs非语言沟通
3. 主动沟通vs被动沟通
4. 单向沟通vs双向沟通
互动抢答：沟通的方式
案例：某领导开会、无奈的父母

二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾

1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
互动: 职场沟通顽疾的理解

第二章如何和下级沟通（聚焦6大向下高频沟通场景）

一、向下沟通场景技巧----赞美

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

二、向下沟通场景技巧----批评

1. 批评的价值
2. 批评的热卤法则
3. 批评的BID策略
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、BID批评法

三、向下沟通场景技巧----布置

1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之六脉神剑

四、向下沟通场景技巧----辅导

1. A类员工的辅导
2. B类员工的辅导
3. C类员工的辅导
4. D类员工的辅导
案例：替死鬼制度、阿里机制
工具：四象限法
演练：全工具抢答演练

五、向下沟通场景技巧----教练

1. 教练的核心方法论
2. 教练
场景一：员工问问题
2. 教练场景而：员工问选择
3. 教练
场景三：员工炫成绩
现场
演练：辅导情景模拟3题（约30分钟）

六、向下沟通场景技巧----面试

1. 面试的核心要点
2. 面试的策略
3. 面试提问题的工具
案例：华为面试案例
工具：STAR面试法

七、向下沟通的七让法

1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
工具：向下沟通七让法

第三章如何和平级（含跨部门）沟通（聚焦6大平级高频沟通场景）

一、平级沟通场景技巧----建议

1. 提意见VS提建议
2. 核心
工具：GPS建议法
3. 建议的六大注意事项
案例：导航的底层逻辑、糟糕的夫妻对话

二、平级沟通场景技巧----冲突

1. 永远对事不对人
2. 用提问代替断言
3. 理解对方的立场
4. 永远准备承认自己的错误
5. 懂得妥协和退让
案例分析：财务部的秘密

三、平级沟通场景技巧----主题

1. 主题
2. 议程
3. 参会人
4. 主持人
5. 记录
6. 时间
7. 地点
案例分析：中广核是如何召开会议的、万达是如何召开会议的
工具：会议六凡六比必法

四、平级沟通场景技巧----求助

1. 求助的价值：资源永远不足
2. 求助的第一条件：别人帮得了
1. 时间精力上允许
2. 在职责边界内可启动
3. 在关系成都内可启动
3. 求助的第一条件：自己值得帮
1. 先干为敬
2. 真诚领情
案例：招聘时设置的陷阱、小王的求助、会后的感谢

五、平级沟通场景技巧----复盘

1. 平行复盘的三大价值
2. 哪些工作值得跨部门复盘
3. 平行复盘的KISS法则
案例：李佳琪的秘密、丢标之后

六、平级沟通场景技巧----线上

1. 发语言vs发文字
2. 拉群、添加好友、推荐名片
3. 口头语、表情包
4. 其他职场线上沟通礼仪与注意事项
案例：助理的调侃

七、和平级同事沟通的七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心
2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心
3. 工作之外做好关系维护——让同事真心
4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解
5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰
6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重
7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持
案例分析：城墙旧事
工具：平级沟通七让法
特别说明

适合对象

企业管理者课程形式：理论占比不超过30%，其他超70%分享工具、案例、方法、演练

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕管理者沟通技能提升训练：目标拆解、…校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！

沟通是一个管理者每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多管理者做的太差劲了！

管理者是否有这样的苦恼

课程时间

1天，6小时

课程内容重点

01管理者沟通技能提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：理论占比不超过30%，其他超70%分享工具、案例、方法、演练。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕管理者沟通技能提升训练：目标拆解、…校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配