课程总览
内容重点
- 课程简述：通过系统训练，提升有效沟通技巧，以此促进组织效率提升业绩提升
- 培训导入：改变自己，沟通从心开始！
管理者的高效沟通与协作
高效沟通的4个要素技巧需要接到岗位场景，高效沟通的本质和沟通协作的具体场景的拆解和优化会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
田野 · 中高层管理效能与创新思维专家
课程大纲
高效沟通的本质
一、沟通的认知
- 1. 沟通的定义
- 2. 沟通的意义
- 3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
- 1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
- 2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
- 3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
- 4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
- 5. 深入剖析四不沟通的根源与人性的障碍
- 6. 强化五大沟通的意识
- 练习：南航工作人员不允许白金卡客户带可乐走，怎么沟通
高效沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
- 案例：猫和狗的沟通频率
- 测试：DISC性格测试
- 如何根据不同对象区别沟通
- 个体需求行为的对比
- 四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与
二、倾听关键信息
- 互动：公交车的游戏
- 倾听的关键点
- 倾听的六个步骤
三、有效表达观点
- 1. 建立结构化思维
- 2. 16字的原则
- 练习：如何化解沟通难题，清晰表达
四、敏锐捕捉机会
- 测试：让每个人知道自己的个人性格与工作风格
- 角色扮演：相互出题目，由2组进行角色扮演如何高效沟通协作
沟通协作的具体场景的拆解和优化
二、优化沟通旅程地图的场景
- 对所有的点进行分类
- 思考回到行为设计的角度设定改善点
- 案例研讨：拿出工作中的沟通场景细分形成沟通策略
三、沟通协作的万能公式
- 1. 理：法理
- 2. 利：价值
- 3. 力：施压
- 4. 第三选择
四、沟通更好的达成共识
- 1. 物理距离
- 2. 建立深化客情关系的三个关键举措
- 3. 沟通协作谈判的开场和中场策略
- 练习：用具体的沟通旅程图来进行沟通情况分析
沟通协调的场景模拟与训练
一、对下沟通的技能
- 1. 如何有效对下沟通，支持达成路径分析执行结果
- 2. 沟通的基础：建立起信任的4个要素
- 3. 分配任务的6个步骤
- 4. 沟通过程中对于行为改变的沟通有效手段
- 5. 持续开展反馈式沟通的3个阶段
二、对上沟通的关键
- 视频分析：如何给上司做成功的汇报
- 对上沟通关键点
- 与上级如何更好的形成联盟关系
- 有效申请资源的5个提示
三、平级内部班组沟通冲突如何协调
- 1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点
- 2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析
- 3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤
- 4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法
- 5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理
- 6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点
- 7. 让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案
- 案例研讨与角色扮演：用工作中的实际沟通冲突来进行分析
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕高效沟通的本质明确判断口径和处理优先级
- 用高效沟通的4个要素技巧安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走沟通协作的具体场景的拆解和优化相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
沟通是组织成员必备的技能，对内要实现好的对上、对下与平级的沟通，对外需要处理好与客户的关系，做好客户的沟通！沟通的结果决定了我们工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩，我们必须持续提升沟通的技巧与水平
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程，个人沟通上受自私、自卑、自以为是、自我设限等人性的障碍影响会导致我们沟通效果很差，部门沟通由于受部门本位主义的影响，导致部门墙林立，部门与部门间工作的协调性差，相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助，这是公司效率不高的最大杀手
《管理者的高效沟通与协作》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统方法，打造企业的高效沟通的技巧，学习如何提升协调能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协调而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力
课程时间
2天
授课方式
游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互…
课程内容重点
01高效沟通的本质
02高效沟通的4个要素技巧
03沟通协作的具体场景的拆解和优化
04沟通协调的场景模拟与训练
讲师介绍
田野
中高层管理效能与创新思维专家
田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理者的高效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕高效沟通的本质明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 授课风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
