管理者角色认知与高效职场沟通

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
游戏：请按我的指令做手上动作
管理者是自己所负责团队的第一绩效责任人，是自身绩效的第一责任人
沟通要以对方为中心，考虑对方的意愿与能力

管理者的角色认知

一、角色认知

1. 管理者功能角色定义
2. 组织高中基三层的对应——天人地

二、管理者不应扮演的角色（误区）

1. 民意代表
案例研讨：张科长在员工心里有不一样的地位，这种做法好吗？
2. 内部控制
案例：联想企业发展部曾经只知有孙宏斌，不知有柳传志
同情者
案例：下属迟到一分钟被扣30元，表示同情
两面派
案例：左右逢源的王经理

三、管理者是经营者的替身

1. 代表公司进行管理
2. 体现经营者的意志
3. 从经营者的角度考虑问题

四、杰出管理者的角色和责任

最重要的使命：把组织、上司的目标变成结果
1. 绩效创造者
1. 任务成果
2. 无形绩效
2. 激励教导者
1. 激发工作态度
2. 扮演卓越教练
文化塑造者
1. 倡导组织文化
2. 凝聚共同价值

与上级的高效沟通——与上司相处的心法与技法

一、向上沟通的心法

1. 与上司沟通的原则
2. 上司的期望
3. 关于上司的思考

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下（略讲）
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
3. 归类分组（略讲）
4. 逻辑递进（略讲）
2. 承接上级任务的方法
1. 记录
2. 重复

向下管理沟通——与下属相处的心法与技法

一、向下沟通的心法

1. 言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
2. BAF：那又怎样？
FAB——>BAF
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
3. 目标营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
4. 布置任务讲几遍（提升执行力）
1. 重复
2. 重述

适合对象

管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

清楚的认知管理者的角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者
了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至九种提升沟通效果的方式方法
了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
准确定位，通过沟通改善与上司、下属的工作关系，提高下行上传、上情下达的效率

课程背景与交付信息

管好事，先要管好人，管好别人，先要管好自己。管理者的自我管理是管理的前提和基础

随着公司的不断发展，管理岗位在的重要性越来越突出。目前公司的管理者，大多数是绩而优则仕，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。角色的转换，深层的问题还是一个人认知和心智的改变

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己

课程时间

1天，6小时

授课方式

课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等

课程内容重点

01管理者的角色认知

02与上级的高效沟通——与上司相处的心法与技法

03向下管理沟通——与下属相处的心法与技法

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能。本课程与其中层管理方向相关

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与高效职场沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

清楚的认知管理者的角色和自我定位，做一个勇担责任、创造绩效的管理者；了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至九种提升沟通效果的方式方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂讲授、案例探讨、角色扮演、现场答题、问卷测评、游戏体验等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配