管理者的高效管理沟通技巧

课程大纲

绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

三、职场沟通

情景
1：向上沟通
2. 平行沟通
3. 向下沟通

与上级的高效沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司沟通的原则
2. 上司的期望
3. 如何处理与上司的意见对立

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
练习：哪儿不结构？
3. 归类分组
案例：卖车准备；MECE法则
4. 逻辑递进
案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性

与同事的高效沟通

一、平行沟通的心法

1. 囚徒困境
2. 多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
3. 情感账户
4. 平行沟通的原则
1. 求同存异
2. 包容体恤
3. 树立内部服务观念
4. 使用对方能够理解的语言
5. 平行沟通的态度

二、平行沟通的技法

1. 先解决心情，再解决事情
1. 先肯定后指正
2. 变但是为并且
3. 三明治原则：润、切、塑
现场
演练：重编剧本（技术人员指责客户经理）
2. 体恤式沟通
1. 重复对方言词
2. 匹配姿态神情音调音量音高
3. 还有呢？

与下属的高效沟通

一、向下沟通的心法

1. 言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
2. 欲擒故纵式说服
1. 你为什么要？
2. 避免中二陷阱
3. 目标营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
4. 布置任务四步骤
1. 重复
2. 重述

适合对象

管理者

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法
了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例
了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事、下属、沟通时应秉持的心法
团队复盘有依据：各种职场沟通技法，通过沟通改善与上司、同事、下属的工作关系

课程背景与交付信息

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01绪论——职场沟通的道与法

02与上级的高效沟通

03与同事的高效沟通

04与下属的高效沟通

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的高效管理沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法；了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配