结构化表达与高效沟通领导力-构建基于性格行为模式的讲话逻辑与技巧

课程大纲

第一章深入挖掘跨部门和团队沟通问题的根源

一、清晰避坑——谈谈职场沟通中常见的坑

表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义
传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲
沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听
不讲—沟通方以为对方都知道；不问—倾听方以为自己都明白
沟通时带有不良情绪，让沟通目的偏离，或倾听方产生抵触情绪

二、建立意识——正确的沟通意识是一切沟通的前提

预警-沟通能及时化解潜伏的管理危机
理解-沟通必须信息对称而非指责下属
和谐-沟通促使班组文化氛围更积极健康
真实-发现和避免信息失真问题和理解偏差
平等-不居高临下和思维定势，耐心倾听询问
案例分享：《水井的故事》，小组研讨分析原因和如何避免

第二章知己知彼——DISC性格领导力测评与沟通策略

一、DISC性格分析的理论假设

外向与内向
感性与理性
注人和关注事

二、DISC性格分析测评

——5分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征
案例：名人DISC领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

三、DISC测评结果答疑

四、运用DISC性格分析，确定团队最优分配和360度沟通策略

1. 团队角色的最优分配
D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现
I型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动
S型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性
C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性
2. 不同性格上级的高效沟通
向上沟通的关键点：安排时间、准备对策、优劣对比
不同性格上级的沟通策略：有胆别怕、建议对策、避免价值判断
3. 管理人员如何与下级进行沟通
1. 不同类型员工的沟通方式

第三章构建双赢思维，奠定跨部门及团队合作的意愿

一、影响跨部门合作意愿的4个方面

二、让合作对象燃起合作热情的5个诀窍

1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论
2. 清晰并坚定合作目标
1. 理清合作双方价值观与预期目标——树状图分解法、WBS任务分解法
2. 具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果
3. 具备强大信念——事在人为，勇于挑战
4. 闭环沟通与以终为始
3. 人际关系的必杀技——攻心术的活学活用
4. 跨部门沟通的5个诀窍
小组

第四章结构化思维和工作汇报的术法

一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜

场景1：制定工作计划时请示
场景2：工作阶段性进展
场景3：出现意外状况时
场景4：超出自己权限时
场景5：出现失误错误时
场景6：工作完成时及时报告

二、九个步骤厘清工作汇报思路

三、高效工作报告的心法

1. 符合领导期待——聚焦目标，化繁为简
2. 以终为始——呈现阶段性成果
3. 三有原则：有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）
4. 高效工作汇报的5清楚原则
——汇报什么、收获了什么、遇到什么问题、初步方案是什么、要得到什么支持

四、区分正式汇报和非正式汇报的技巧

1. 正式汇报——高效汇报的三段式结构表
2. 金字塔原理的逻辑思维
3. 非正式汇报的3个关键
1. 多用名词动词，少用形容词
2. 越重要的信息，越要放在最前面
3. 谈话开始的最初30秒决定一切——聚焦兴趣、拆分问题、切入回答

五、高效汇报的凤头猪肚豹尾设计

1. 采用双标题原则：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）
2. 扣人心弦的SCQA模型
3. 提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题
4. 黄金三点法的训练
5. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语
课程总结：学习成果应用
1. 跨部门沟通与合作谈判小组成果树展示
2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）
3. 答疑与互动交流Q & A

适合对象

中基层管理人才、部门管理人员、重点培养人才

课程定位与主要问题

《结构化表达与高效沟通领导力-构建基于性…》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
深入挖掘跨部门和团队沟通问题的根源和清晰避坑——谈谈职场沟通中常见的坑会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：表达不清、措辞使用不当带来理解困难…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在当下经济快速发展中，团队之间和上下级的沟通力、工作效率成为企业竞争力的关键要素。提升基中层干部的跨部门沟通协作能力、优化工作流程、提升汇报能力相当关键

如何在360度沟通协作中做到效率提升？

如何掌握跨部门沟通中的技巧和方法？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01深入挖掘跨部门和团队沟通问题的根源

02清晰避坑——谈谈职场沟通中常见的坑

03表达不清、措辞使用不当带来理解困难或歧义

04传递信息不完整、不真实、不客观，传递过程被修改、添加和歪曲

05沟通过程对方只关注自己兴趣和关心点，选择性倾听和漏听

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《结构化表达与高效沟通领导力-构建基于性格行为模式的讲话逻辑与技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理人才、部门管理人员、重点培养人才。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；深入挖掘跨部门和团队沟通问题的根源和清晰避坑——谈谈职场沟通中常见的坑会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配