悦人达己：领导力与高效沟通

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

悦人达己：领导力与高效沟通推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

悦人达己：领导力与高效沟通（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

绪论——领导力提升的道与法

一、领导力的本质

1. 本质：影响力
2. 做人的艺术，而非做事的艺术。——影响他人实现目标

二、领导力提升之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

三、领导力提升之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

三、领导力展现

情景
1：向下沟通
2. 与客户沟通

与下属高效沟通提升领导力

一、向下沟通的心法

1. 领导力第一要诀：言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1. 先解决心情，再解决事情
1. 沟通风格类型测试
2. 领导力提升：体恤优先
2. 体恤式沟通三招
1. 重复对方言词
2. 匹配姿态神情音调音量音高
3. 还有呢？
3. 跟进方法：正向求证
1. 事实
2. 感受

与客户高效沟通展示影响力

一、与客户沟通的心法

1. 客户到底是谁？
互动：诗朗诵
2. 关键时刻（MOT）定义
关键时刻就是客户与公司职员相互沟通的时刻，这个时刻决定了企业未来的成败
3. 与客户沟通的态度
1. 凡事感恩
2. 设身处地
3. 不要争辩
4. 充满热忱，全力以赴

二、与客户沟通的技法

1. 60秒快速建立亲和技巧
面带微笑
适时点头
身体前倾
目光接触
正面评价
肢体同步
2. 麦肯锡电梯演讲
1. 出语惊人
2. 短小精悍

适合对象

销售经理

课程定位

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
绪论——领导力提升的道与法和领导力的本质会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：做人的艺术，而非做事的艺术。——影…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

领导力本质上是一种影响力：对客户，如何影响客户愿意成为我们的客户；对团队成员，如何影响下属愿意去把组织目标变成结果？这些都离不开高效的沟通能力

本课程帮助销售经理建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用高效沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，提升自己的领导力，在工作、生活中游刃有余、悦人达己

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01绪论——领导力提升的道与法

02领导力的本质

03做人的艺术，而非做事的艺术。——影响他人实现目标

04领导力提升之道

05达成共识

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售经理。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；绪论——领导力提升的道与法和领导力的本质会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用