破界成长·引领未来：领导力核心技能提升

课程大纲

团队目标管理：用目标衡量价值，用DOAMD促进团队上下同欲

思考：为什么要制定目标？制定目标的意义是什么？

一、制定目标的作用和意义

1）目标为行动指明了行动的方向
2）目标具体和量化出了行动产出的标准，便于丈量
3）目标能够让团队聚焦关键、实现“力出一孔、利出一孔”
4）目标便于检查和持续追踪，推动预期结果的实现
测试：“目标”与“目的”的区别

二、“目的”与“目标”的区别与联系

1）目的是一种主张，回答的是WHY
2）目标是一种量化成果，回答的WHAT
3）目标要符合SMART原则
4）组织目标要符合DOAMD原则（自上而下有效分解、自下而上有效承接、充分沟通）
5）目的和目标都要围绕着组织经营的成果而设计

三、设计目标要遵循“S.M.A.R.T“原则的5大内容

1）S—目标要具体化、明确化；2）M—目标要可量化、行为化
3）A—目标要可达成、有挑战；4）R—目标要有相关性；5）T—目标要时限性

四、确保“上下同欲者胜”的DOAMD法则详析

1）Direction方向：目标的方向要指向于战略任务
2）Objective 目标：目标是衡量方向（Direction）被实现的量化数据
3）Action 行动：行动是围绕目标（Objective）而设计的有效举措
4）Measure 衡量：衡量是对行动（Action）的评估标准的设计
5）Discuss 讨论：讨论是全过程保持有效的沟通和交流
6）上级的行动计划就是下一级的行动方向
7）上级的行动衡量指标就是下一级的行动目标
8）目标要符合SMART原则
9）行动计划要具体，有所侧重，明确责任部门和负责人

五、DOAMD的特点

1）充分沟通、确保共识；2）分解落实、共同承诺；3）沟通辅导、审慎应变
案例：DOAMD目标分解表
演练：SMART编写与自查

全方位辅导：员工绩效反馈辅导与改进的闭环管理

话题：什么时候要做绩效的面谈和辅导？都有哪些形式？

一、绩效管理中的3个关键面谈辅导反馈时间点与内容

1）设定绩效目标时：说明目标的来源和意义，确保下属正确理解并提供有效举措
2）过程发现绩效不如预期时：说明差距和影响，与下属分析过程，找到改善差距的机会
3）工作完成后/结束时：反馈任务的完成情况与影响，带领下属复盘、提升下属能力

二、绩效反馈辅导的三种形式

1）定期面谈
2）随时随地面谈
3）绩效会议
话题：管理者在绩效面谈辅导中的角色应该是什么？造成绩效面谈辅导开展难的痛点是什么？

三、管理者在绩效反馈辅导中的5种错误角色

1）审判官
2）一言堂的长辈
3）老好人
4）挑战者
5）报复者

四、管理者在绩效反馈辅导中的核心角色—员工的绩效伙伴

五、管理者开展绩效反馈难谈的5大根源

1）技术性：很多管理者未掌握绩效管理的技术和工具
2）错误的理念：管理者只关注企业利益而忽略员工利益
3）缺少文化：做绩效，不做文化，让绩效管理效果大打折扣
4）目标太高：目标太高无法实现，让员工索性不干
5）只要结果：只要结果，不问过程，往往导致结果空白
话题：管理者在开展绩效反馈辅导需要注意哪些？不同的阶段有什么特别之处？

六、确定目标时的反馈辅导流程与内容

1）组织澄清：介绍公司发展方向与团队期待，帮助下属正确理解经营概况
2）培训赋能：培训辅导员工掌握目标编写的方法和技巧，以及掌握制定计划的能力
3）检验效果：与员工共同分析目标和计划的有效性，识别潜在风险，设计干预举措
4）达成承诺：与员工约定最终交付的成果、关键里程碑事件和反馈的时间周期等详情

七、过程的反馈辅导的 3 大关键内容

1）过程反馈辅导前的3个思考
2）过程反馈辅导前的7个准备
3）过程反馈辅导的5个步骤

八、绩效结果反馈辅导关键内容

1）绩效结果反馈辅导的9大步骤
2）通知员工进行绩效结果反馈辅导的5个关键点
3）绩效反馈辅导开场的3点要求
4）主管倾听下属自我评估的5点要求
5）主管向下属告知评估结果需要注意的5个要点
6）与下属商讨彼此不同意的内容的6点注意事项
7）与下属商讨绩效改进与发展计划的3点要求
8）与下属商讨下次沟通的时间和内容
9）再次肯定员工的贡献，重新对齐期望和信心
演练：如何面对不同的员工类型进行绩效面谈（四选一，抽签）
演练：某员工的绩效改进与发展计划

激励授权：充分发挥每一个团队成员的潜能

研讨：什么是激励？常见的激励形式有哪些？

一、激励的定义与内涵

1）激励的结果是要实现组织及被激励者个人的目标
2）激励的角度是从被激励的需求出发
3）激励是多元化的，是需要设计的

二、4种常见的激励类型

1）物质激励与精神激励
2）正激励与负激励
3）内激励与外激励
4）体验式激励

三、激励要有设计感，不能顾此失彼

研讨：授权对他人的激励原理是什么？如何通过授权来实现对他人的激励？

四、授权能够产生激励他人效用的原理

1）授权是一种信任：能满足被授权者的安全感
2）授权是一种认可：能满足被授权者的认同感
3）授权是一种空间：能满足被授权者的自主权
4）授权是一种权威：能满足被授权者的影响力

五、通过授权激励他人的8大步骤与工具介绍

1）明确任务（必须授权、应该授权、可以授权、不能授权）
2）选择对象（知识、经验、意愿、能力、时间、风格）
3）清晰任务（目的、任务、时间、产出、责权、期望）
4）充分沟通（重要性、预期结果、衡量标准、沟通机制）
5）权力匹配（权力的范围、决策的范围、自主的范围）
6）提供支持（培训、指导、资源）
7）及时反馈（双方的反馈机制与内容要点）
8）激励认可（成果激励、情感激励）
案例分析：《买土豆的故事》中的授权管理改善

高效沟通：对上沟通，提高个人能见度

头脑风暴：什么是“向上沟通”？

一、向上沟通的内涵

1）方向：自下而上；2）过程：沟通与交流
3）内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议

二、常见的“向上沟通”的5类场景

1）请示方向，获取上级的决策和指示
2）汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标
3）报告结果，给上级讲任务完成目标和结果
4）反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项
5）检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差
头脑风暴：为什么要“向上沟通”？

三、向上沟通的4大意义

1）提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题
3）建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向
案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？

四、SDS结果法则，让你轻松面对事情紧急、临时被问的窘境

1）结论先行（Summary）；2）再讲经过（Detail）
3）最后重复结论（Summary）

五、除了结论先行，向上汇报工作需要注意的4个事项

1）站在上司的角度思考，了解上司的沟通风格与偏好
2）尊重上级，及时汇报，让上级对全局有掌控感
3）有胆有识，真诚沟通，敢于表达内心真实的想法
4）突出工作进展和结果，说有价值的话—具体化、明确化

六、识别4类上级的沟通风格

1）支配型，说重点、给选择；2）表现型，多称赞、多重视
3）亲切型，守规则、升维讲；4）分析型，讲事实、逻辑说
测评：“我的上司”沟通风格画像绘制

七、面对上司的3种“盟友心态”

1）工作之盟：向上争取更多地资源和支持
2）事业之盟：上级能支持你的职业成长
3）资源之盟：善用上级的资源，完成目标

八、与上级沟通的流程

1）确定目的和目标；2）收集和整理信息；3）确定合适的时间和地点
4）准备清晰而有重点的表达；5）使用积极的语言和态度
6）积极聆听和有效提问；7）准备解决方案和备选方案；8）练习并接受反馈

九、对上沟通需要注意的基本礼仪

1）尊重为本，尊称为先；2）表达观点，温和有礼；3）言谈举止，彰显职业
4）充分准备，体现专业；5）善于倾听，适当反馈

高效沟通：向下沟通，精准表达，提高下属的目标力

视频赏析：《买土豆的故事》
头脑风暴：什么是向下沟通？

一、向下沟通的内涵

1）方向：自上而下；2）过程：指导、沟通、协调、评估、反馈
3）内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见

二、常见的向下沟通的6种场景

1）（工作安排）下达工作任务和指示
2）（绩效反馈）提供绩效反馈和评估
3）（流程管理）确定工作流程和内容
4）（培训赋能）培训员工和发展技能
5）（会议讨论）召开团队会议和讨论
6）（目标下达）设定目标和期望管理
头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？

三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍

1）缺乏清晰的沟通目标和期望；2）信息传递失真
3）缺乏反馈和互动机会；4）威权主义和恶劣的沟通氛围
头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？

四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力

1）清晰的沟通目标和方向；2）建立信任和积极的工作关系
3）精准的表达与有效的沟通策略；4）良好的倾听和理解能力
5）提供有效支持和精准反馈

五、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事

1）“绩效目标”—预计的价值产出
2）“人际关系”—团队氛围与成事环境

六、上级与下级沟通的3个目标管理工具

1）（设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望
2）（明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工
3）（清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定
案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标下达的质量

七、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心

1）目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果
2）现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施
3）选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破
4）行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期
小组演练：《团队聪明的目标》

八、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏

1）对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实
2）对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属“变动原因”，打消猜疑
3）对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准
4）对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者

九、与下属建立好人际的3种沟通关键时刻

1）祝贺称赞要在当场传达
2）表达歉意要在当天发生
3）回应速度要比期限还早

十、让下属对上司产生好感的“4不”沟通好习惯

1）不打断别人说话，充分给与对方尊重
2）不着急想办法，等全面了解信息后，再献计献策
3）不盲目提建议，分清对方是诉苦还是咨询意见
4）不带竞争意识的对话，沟通是交流，不是争辩

高效沟通：跨部门沟通，打破部门壁垒

话题研讨：为何跨部门协作如此之难？如何解决？

一、跨部门协作之难的5大成因

1）各有各的目标；2）各有各的问题；3）整体资源有限
4）人际关系复杂；5）组织文化不健全

二、破解跨部门沟通的5大步骤

1）主动沟通，从工作出发，明确目的和价值
2）尊重对方，征询对方的意见，从意愿和能力两层分析
3）带有观点，提出个人建议，明确如何开展工作
4）收集反馈，倾听对方的意见，聚焦在下一步的行动上
5）解决问题，分工与协同，朝着目标共同行动

三、提高个人跨部门沟通的小技巧

1）保持谦虚和体谅，多换位思考
2）多给对方提供支持，再要求对方配合
3）运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣
4）注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评
5）让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置
6）求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同

四、提高跨部门沟通协同与降低冲突的解决对策

1）建立解决冲突的SOP；2）借助主管的“权力”；3）协调会要有“一把手”出现
4）设计奖赏机制；5）维系良好的人际关系

五、提高跨部门沟通协同与降低冲突的心法

1）直面问题
2）反求诸己
3）成为其中变量
4）做出个样子

冲突管理篇：求同存异，实现共赢

视频赏析：《杜拉拉升职记》—冲突处理类型的分析

一、面对冲突的5种行为

1）竞争型；2）合作型；3）回避型；4）迁就型；5）妥协型
视频赏析：《县委大院》—拆迁冲突的3次动员效果分析

二、管理者有效化解冲突的5个基本策略

1）目标导向；2）原则为上；3）努力为本；4）整体最优；5）最佳人选
视频赏析：《县委大院》—如何解决钉子户坐地起价的冲突？

三、面对冲突，管理者要有一套自己的解决冲突的思路和逻辑

1）确立清晰的思路；2）从根本上解决问题
3）投入真挚的情感；4）保持冷静的心态
研讨：与上司意见有冲突，该如何回应？

四、作为管理者和上司意见不同时，正确回应的3大技巧

1）从“泼冷水”到“有温度”
2）从“批评”到“建议”
3）从“拒绝”到“请教”
视频赏析：《买土豆的故事》—员工表现不如预期，该如何解决？

六、面对下属表现不佳，管理者需要掌握3种语态，跳脱争论、快速解决问题

1）过去式的着眼点=责备
2）当下式的着眼点=问题
3）未来式的着眼点=选择

七、管理者面对情绪冲突的一致性沟通引导流程

1）澄清事实
2）说出感受
3）引导对方说出感受背后的事实

八、管理者化解冲突的3 种沟通技巧

1）听：不只听攻击性语言，听听字面后的意思
2）说：不带有攻击性的表述
3）想：假装自己在和最佳状态下的对方对话
课程回顾、常见问题答疑、行动学习实践规划

适合对象

管理者、中层骨干力量

课程定位与主要问题

在当今复杂多变的商业环境中，组织对领导者的能力要求日益提升，领导者不仅需要具备战略视野，更需掌握驱动团队高效协作、激发成员潜能的核心技能

核心收益

掌握 DOAMD 法则与 SMART 原则，能够精准制定并分解团队目标，实现 “上下同欲”，让团队行动方向与战略任务高度对齐
明确绩效反馈辅导的关键时间点、形式及核心角色，学会设计闭环管理流程，有效提升员工绩效与能力
理解激励的多元化内涵与授权的激励原理，掌握激励设计方法与授权步骤，充分激发团队成员的工作潜能与主动性

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精通向上、向下及跨部门沟通的场景、技巧与工具，打破沟通壁垒，提升个人能见度与团队协作效率
识别冲突处理的常见行为与成因，掌握化解冲突的策略、沟通技巧及一致性引导流程，实现冲突中的 “求同存异、共赢发展”
通过案例分析与实战演练，将理论知识转化为可落地的行动方案，形成个性化领导力提升路径，助力实际工作成效提升

课程背景与交付信息

课程结合《破界成长·引领未来：领导力核心技能提升》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

2-3天

授课方式

小组讨论+案例分析+头脑风暴+概念讲解+团队共创+测评分析

课程内容重点

01团队目标管理：用目标衡量价值，用DOAMD促进团队上下同欲

02全方位辅导：员工绩效反馈辅导与改进的闭环管理

03激励授权：充分发挥每一个团队成员的潜能

04高效沟通：对上沟通，提高个人能见度

05高效沟通：向下沟通，精准表达，提高下属的目标力

06高效沟通：跨部门沟通，打破部门壁垒

07冲突管理篇：求同存异，实现共赢

讲师介绍

陈军

AI+企业管理效能提升教练

陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升

互联网科技电力能源金融银行制造业通信交通运输

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课程差异说明

本课程页面围绕《破界成长·引领未来：领导力核心技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、中层骨干力量。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握 DOAMD 法则与 SMART 原则，能够精准制定并分解团队目标，实现 “上下同欲”，让团队行动方向与战略任务高度对齐；明确绩效反馈辅导的关键时间点、形式及核心角色，学会设计闭环管理流程，有效提升员工绩效与能力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2-3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？