基于团队信任关系建立的管理者的跨部门沟通实战工作坊

课程大纲

由外而内——跨部门沟通现况分析

一、AI时代中职场跨部门沟通的现况分析

1. AI时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响
2. 跨部门沟通环境上出现的五大变化及根因分析
1. 大数据带来的沟通墙
2. 碎片化导致的想当然
3. 微办公制造的线上火
4. AI+引发的搜索狂
5. 996激发的聚会热
3. 要做好跨部门沟通，先要对组织协作做深入认知
1. 组织协作的目的是使人及资源的效用最大化

二、跨部门沟通的双重性质

1. 另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在
2. 跨部门沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义

由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系

一、信任关系建立的核心因素：主动积极

1. 操之在我还是受制于人
激发沟通对象的参与度——跨部门沟通中影响力的建设
成为积极主动的跨部门沟通者：积善行，思利他
积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操
工具：问题层级下移法两型圈

二、跨部门沟通应具备的四大心态

1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析：跨部门沟通时的目标是什么？不要南辕北辙
沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？
沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析：面对艰巨的任务时，如何让其他部门人员积极配合？
沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析：小李的故事

三、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动

1. 跨部门交往的四种思维模式
2. 沟通思维的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维

四、精准定位，识别九种跨部门角色特质，助力高效沟通

创想家-Plant
研判官-Monitor Evaluator
臻境匠-Specialist
纵横家-Resource investigator
协调官-Co-ordinator
支持者-Team worker
挑战官-Shaper
笃行家-Implementer
精缮者-Completer Finisher

由此及彼——统合综效原则下的同理心跨部门沟通技巧

一、跳出障碍，扫除跨部门沟通的障碍

案例研讨：对两部门都很重要的工作，为什么协作起来就如此困难？
障碍1: 跨部门沟通忽略了职级对等
障碍2：跨部门沟通忽略了对方需求
障碍2：跨部门沟通忽略了沟通工具

二、实现跨部门沟通必须掌握的关键要点

1. 提升沟通水平必须懂得的三要素：事、情、推进
2. 提升沟通水平必须懂得的三原则：注重气氛、注重效果、保持灵活
3. 提升沟通水平必须掌握的三项技能：如何听、如何问、如何说
情境
演练：如何打开对方心门

三、跨部门沟通内功修炼

1. 有效反馈的方式方法
如何形成反馈的习惯和意识
正面反馈的价值
负面反馈操作技巧
正负反馈数量的黄金比例
实操
工具：反馈文化建设表
工具：强化反馈三步法
2. 从倾诉到倾听
1. 从我到你到咱们

由浅入深——基于人性与行为风格的跨部门沟通技能训练及实战研习

一、跨部门沟通中对于人性的理解

1. 人都希望被肯定和赞同
练习：对方表达观点后，你如何回应？
人都希望被认为出发点是好的
练习：如何改变其他部门同事的错误观点或行为？
人都希望对方和自己同频
练习：如何快速让对方接收到你表达的信息？
共同点越多，感觉关系越近
练习：如何快速与他人拉近距离？

二、行为风格探寻与自我认知

三、基于行为要素的跨部门沟通风格分析

1. 人类行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质

四、行为风格实战协作应用

1. 在跨部门沟通中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在跨部门沟通中的期望与挑战
课程总结：跨部门沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！

适合对象

管理层,骨干员工

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕基于团队信任关系建立的管理者的跨部…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清基于团队信任关系建立的管理者的跨部门沟通实战工…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

2-3天

授课方式

前瞻理论分享、团队学习、实用管理工具方法、沟通类AI测试、经典案例解读、情景模拟演练、游戏化体验式教学、现场互动问答

课程内容重点

01基于团队信任关系建立的管理者的跨部门沟通实战工作坊：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

潘臻

中层管理效能与领导力提升专家

中层管理效能与领导力提升专家。维多利亚大学MBA，资深管理效能与领导力提升专家，MTP-DE编委，日产训MTP授证讲师。15年实战经验，累计授课660余场，专注中层管理与内训师体系建设

电力能源金融银行建筑地产生产制造移动通讯商业连锁

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《基于团队信任关系建立的管理者的跨部门沟通实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理层,骨干员工。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕基于团队信任关系建立的管理者的跨部…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2-3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+沟通类AI测试+经典案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配