穿透部门墙：管理者跨部门沟通协作

课程大纲

理解沟通与跨部门沟通

内容重点

1. 什么是沟通？
【认知】影响沟通效率的三个障碍
【视频】吃个饭为什么就这么难？
【审视】沟通中的三个关键障碍
【解读】沟通的三角认知和四重效应

跨部门沟通协作的技巧

一、跨部门常见的5项协同困境

【案例分析】基于五个案例分析困境

二、跨部门培养的4类协同模式

【案例分析】基于五个案例判断协调模式

三、跨部门协作4种双赢思维

案例式解读四种思维
1. 交换式
2. 互补式
3. 共创式
4. 互惠式

四、跨部门夯实2个协同基础

1. 协同基础一：清晰明确的组织职责
2. 协同基础二：高效有效的组织流程

五、跨部门协作的沟通技巧

1. 修炼澄清力
【故事导入】秀才买柴
2. 修炼结构力
【案例故事】两个人的汇报
【案例演练】你如何向领导汇报？
【方法】高效沟通结构力三步法
3. 修炼共情力
【认知】共情力的四个层次
【故事】岳飞之死
【视频】喜来乐与小徒弟

跨部门沟通与冲突管理

一、团队冲突基础认知

1. 团队的五种冲突
【讨论】小组列举我们日常工作中遇到过的冲突，归纳类型
2. 团队冲突产生的原因分析
【案例】A公司管理者的博弈

二、解决冲突首先要建立信任

【思考】如何与同事建立起信任？
【故事】从约哈里视窗看信任的基础

三、管理者如何融入并处理冲突

1. 管理者化解冲突要择优策略
【测评】面对冲突，你是什么策略？
【演练】基于这个案例每个组选择一个策略沟通
2. 如何巧妙地利用建设性冲突提升管理
【思考】从这六个维度如何办？
【方法】四个场景的高效协作秘密

跨部门沟通的最终目的

内容重点

【导入】跨部门沟通协作就是要解决问题
1. 什么是问题？
【问题】我们从哪里去发现问题？
2. 我们常见的三类问题
【思考】我们如何界定问题？

适合对象

职场经理人部门负责人储备干部基中层等职场管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

理解沟通与跨部门沟通
过程动作更具体：内部跨部门沟通协作的痛点
理解跨部门沟通协作的5大困境
团队复盘有依据：跨部门沟通协作的4种择优策略
认知跨部门沟通协作的2个关键基础
过程动作更具体：跨部门沟通协作的关关键技巧

课程背景与交付信息

我们请过数百名本土企业家分别填写一份当前最苦恼的事清单，最终排名前三位的是

1.不知如何寻找公司未来的新增长点

2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队

课程时间

1天

授课方式

课堂授课、教学互动、案例分析、实操演练、工作坊、测评

课程内容重点

01理解沟通与跨部门沟通

02跨部门沟通协作的技巧

03跨部门沟通与冲突管理

04跨部门沟通的最终目的

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《穿透部门墙：管理者跨部门沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场经理人部门负责人储备干部基中层等职场管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解沟通与跨部门沟通；识别内部跨部门沟通协作的痛点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂授课+教学互动+案例分析+实操演练+工作坊+测评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配