穿透部门墙：管理者跨部门沟通协作

课程大纲

理解沟通与跨部门沟通

内容重点

1. 什么是沟通？
【认知】影响沟通效率的三个障碍
【视频】吃个饭为什么就这么难？
【审视】我们公司的管理过程是否有这些现象？
2. 什么是跨部门沟通？

跨部门沟通协作的54321

一、跨部门常见的5项协同困境

1. 双赢心困境
【案例分析】人力资源部的无奈
2. 投资心困境
【案例分析】商品部的犹豫
3. 责任心困境
【案例分析】公关部的疑惑
4. 同理心困境
【案例分析】客服部的郁闷
5. 大局心困境
【案例分析】销售部的愤怒

二、跨部门培养的4类协同模式

1. 服务协同：谁贴近客户，谁就是指挥棒
【案例分析】被忽视的客户需求
学习
工具：产品导向与客户导向的差异
2. 指导协同：成为贴身管家，专业创造价值
【小组讨论】部门墙到底存不存在？
3. 管控协同：找到双赢支点，平等互通尊重
【案例分析】红袖标的启示
4. 情感协同：关注全局利益，投资情感账户
【小组讨论】如何让账户里有有效存款？

三、跨部门培养3种协同思维

1. 把握真正需求
【案例】他们究竟要什么？
【技巧】客户体验的3个方法
2. 投资情感账户
【故事】无财七施
【方法】透支账户的7项禁忌
【讨论】情感账户的存、取款行为是哪些？
3. 创造双赢机会
【方法】人际交往6中思维模式
【方式】四种双赢的合作方式

四、跨部门夯实2个协同基础

1. 协同根源：组织的专业化分工
2. 协同基础一：清晰明确的组织职责
【案例】叉车的维修谁负责
3. 协同基础二：高效有效的组织流程
【工具】梳理流程图

五、跨部门打造1条协同链条

1. 实现内部价值链的四步转型
【案例】服务转型表
2. 情感协同的三个工具

跨部门协作的沟通技巧

一、高效沟通的基本认知

1. 沟通的四种基本形态
【视频】聆听的重要性
【说话演练】同样的语言，为什么得到不同的回应？
【模型】史蒂芬.柯维博士的倾听5层次
【方法】高效倾听的三个方法
2. 高效沟通的三要素——心态、关心、主动
（1）职场沟通的基本问题是心态
（2）职场沟通的基本原理是关心
【故事】岳飞之死
（3）职场沟通的基本要求是主动

二、高效沟通的四力模型

1. 修炼澄清力
【模型】澄清力3C模型
【故事导入】秀才买柴
【游戏演练】数图传递，如何高效澄清你看到的东西？
2. 修炼结构力
【案例故事】两个人的汇报
【案例演练】你如何向领导汇报？
【方法】高效沟通结构力三步法
【模型】三种沟通表达的经典框架
（1）时间轴架构

跨部门沟通与冲突管理

一、团队冲突基础认知

1. 团队的五种冲突
【讨论】小组列举我们日常工作中遇到过的冲突，归纳类型
2. 团队冲突的两个循环
（1）破坏性与合作性
（2）独立性与一致性
3. 团队冲突产生的原因分析
【案例】A公司管理者的博弈

二、解决冲突首先要建立信任

【导入】团队信任是基于弱点的信任
【互动】写写你个人的经历
【思考】如何与同事建立起信任？
【测评】信任度测评

三、管理者如何融入并处理冲突

1. 管理者化解冲突要择优策略
【测评】面对冲突，你是什么策略？
【演练】基于这个案例每个组选择一个策略沟通
2. 如何巧妙地利用建设性冲突提升管理
【思考】从这六个维度如何办？
【方法】四个场景的高效协作秘密
3. 提升跨部门沟通的五个原则
【策略】5个打造跨部门沟通的策略
【方法】6种建立跨部门合作的方法

跨部门沟通的最终目的

内容重点

【导入】跨部门沟通协作就是要解决问题
1. 什么是问题？
【问题】我们从哪里去发现问题？
2. 我们常见的三类问题
【思考】我们如何界定问题？

适合对象

职场经理人部门负责人储备干部基中层等职场管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

了解跨部门协同的5个困境
过程动作更具体：并践行跨部门协同的4类关系
陈述跨部门沟通的原则与难点
树立双赢思维，启动动力对话系统
能够选择和践行处理冲突的五项策略
能够以身作则的建设团队信赖关系

课程背景与交付信息

我们请过数百名本土企业家分别填写一份当前最苦恼的事清单，最终排名前三位的是

1.不知如何寻找公司未来的新增长点

2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队

课程时间

2天

授课方式

课堂授课、教学互动、游戏体验、案例分析、实操演练、工作坊、测评

课程内容重点

01理解沟通与跨部门沟通

02跨部门沟通协作的54321

03跨部门协作的沟通技巧

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《穿透部门墙：管理者跨部门沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场经理人部门负责人储备干部基中层等职场管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解跨部门协同的5个困境；掌握并践行跨部门协同的4类关系。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配