管理者协同力修炼：跨部门协作无障碍操作指南
跨部门协同无障碍、跨部门沟通与冲突管理和跨部门常见的5项协同困境连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
1天，6小时 管理者能力提升
课程大纲
跨部门协同无障碍
一、跨部门常见的5项协同困境
- 1. 双赢心困境
- 【案例分析】人力资源部的无奈
- 2. 投资心困境
- 【案例分析】商品部的犹豫
- 3. 责任心困境
- 【案例分析】公关部的疑惑
- 4. 同理心困境
- 【案例分析】客服部的郁闷
- 5. 大局心困境
- 【案例分析】销售部的愤怒
二、跨部门培养的4类协同关系
- 1. 服务协同：谁贴近客户，谁就是指挥棒
- 【案例分析】 被忽视的客户需求
- 【学习工具】产品导向与客户导向的差异
- 2. 指导协同：成为贴身管家，专业创造价值
- 【小组讨论】部门墙到底存不存在？
- 3. 管控协同：找到双赢支点，平等互通尊重
- 【案例分析】红袖标的启示
- 4. 情感协同：关注全局利益，投资情感账户
- 【小组共创】如何让账户里有有效存款？
三、跨部门培养3种协同思维
- 1. 把我真正需求
- 【案例】他们究竟要什么？
- 【技巧训练】客户体验的3个方法
- 2. 投资情感账户
- 【故事分享】无财七施
- 【方法训练】透支账户的7项禁忌
- 【简易工作坊】情感账户的存、取款行为是哪些？
- 3. 创造双赢机会
- 【方法训练】人际交往6中思维模式
- 【故事分享】比尔盖茨的女婿
四、跨部门夯实2个协同基础
- 1. 协同根源：组织的专业化分工
- 2. 协同基础一：清晰明确的组织职责
- 【案例分析】叉车的维修谁负责
- 3. 协同基础二：高效有效的组织流程
- 【工具】梳理流程图
跨部门沟通与冲突管理
一、跨部门沟通基础认知
- 1. 跨部门沟通的概念
- 沟通原理图：沟通三个关键点
- 2. 重要一个字：跨
- 3. 跨部门沟通的3原则
- 【解字】通过对跨字的解字分析，生动形象的掌握跨部门沟通的3个原则
- 4. 跨部门沟通的难点
- 【冲突测试】测试您对冲突的认知类型，习惯倾向性策略
二、跨部门沟通核心技巧
- 1. 澄清力，讲明白才是硬道理
- 【工具框架】5W2H
- 2. 结构力，有层次才是有道理
- 【工具框架】金字塔模型
- 3. 表达力，说清楚才是讲道理
- 【核心】全域表达四要素
- 4. 共情力，有情感才是真道理
- 【工具框架】共情沟通四步法
三、人际冲突干的五种处理方式及运用
- 【能力测试】个人冲突能力测试
- 1. 竞争处理方式
- 2. 合作处理方式
- 3. 妥协处理方式
- 4. 回避处理方式
- 5. 不迁就处理方式
- 课程资源
- 1. 教室准备：教室的墙面可以用来张贴大白纸
- 2. 桌椅摆放：分成小组，岛屿式的，每组人数5-7人
- 3. A2大白纸或海报纸，每组5-7张
适合对象
职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 了解跨部门协同的5个困境
- 过程动作更具体：并践行跨部门协同的4类关系
- 陈述跨部门沟通的原则与难点
- 树立双赢思维，启动动力对话系统
- 能够选择和践行处理冲突的五项策略
- 能够以身作则的建设团队信赖关系
课程背景与交付信息
我们请过数百名本土企业家分别填写一份当前最苦恼的事清单，最终排名前三位的是
1.不知如何寻找公司未来的新增长点
2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队
授课方式
课堂授课、教学互动、游戏体验、案例分析、实操演练、工作坊、测评 管理模型： 管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为： 短期—理人：管…
课程内容重点
01跨部门协同无障碍
02跨部门沟通与冲突管理
03跨部门常见的5项协同困境
04双赢心困境
05投资心困境
讲师介绍
胡军令
企业人才管理与组织效能提升专家
胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%
金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业
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课程差异说明
本课程页面围绕《管理者协同力修炼：跨部门协作无障碍操作指南》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
了解跨部门协同的5个困境；掌握并践行跨部门协同的4类关系。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评 管理模型： 管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为： 短期—理人：管理…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
