职场情商修炼｜企业内训课程

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动 课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

重新定义情商

一、新时代职场人三商

1. 智商
2. 情商
3. 逆商

二、重新定义职场情商

1. 情商不是什么
2. 情商是什么
3. 什么是职场情商

三、职场情商应用

1：情商与决策判断
2. 情商与有效沟通
3. 情商与关系管理
【思考】职场关系的本质
4. 情商与组织变革
【思考】变革中的情绪地图

四、职场情商修炼目标

1. 管理与运用情绪
2. 积极改变与影响
3. 实现平衡与连接

高情商认知力

一、自我修炼维度

1. 自我认知
2. 自我管理
3. 自我激励
4. 自我领导

二、自我认知

1. 脱节or当下
2. 丰富情绪词汇
【思考】运营的情绪导火索

三、情绪能量与决策效率

1. 踢猫效应
2. 涟漪效应
3. 状态自尊
4. 激发积极情绪
5. 巧用消极情绪
【工具】决策天平

四、情商管理工具

1. ABCDE理论
2. 六秒钟机制
【探讨】刺激与反应

高情商连接力

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱
2. 我输你赢—我弱你强
3. 我输你输—我弱你弱
4. 我赢你赢—我强你强
【讨论】财经部门的平衡与协调

二、高情商连接原则

1. 真诚原则
【探讨】如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
【探讨】如何体现尊重对方意见
3. 良善原则
【探讨】善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
【探讨】可持续的有趣游戏

三、提升连接效能

1. 好奇心与同理心
【小组PK】积极回应
2. 感知力与转化力
【小组PK】探索需求
3. 创造力与欣赏力
【小组PK】万能YES
4. 建设性与开放性
【小组PK】共启愿景

高情商沟通力

一、重新定义高情商沟通

【思考】职场沟通常见情商

二、高情商沟通原则

1. 共赢—探索共赢目标
2. 共识—培养多维思考
3. 共创—实现价值升级

三、高情商表达能力

1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
4. 表达场景化练习
直接or间接
明说or暗示
添加or减少
4. 主动or被动
5. 沉默or说话
【案例】如何提要求

四、高情商倾听能力

1. 倾听四个层次
2. 三层信息归类
3. 倾听场景化练习
1. 事实—你听到什么
2. 情绪—你感觉到什么
3. 连接—你能做些什么

五、高情商反馈能力

1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
3. 反馈场景化练习
1. 赞美同事
2. 认可方案
3. 期待合作
4. 提高能力
5. 公开表扬
6. 提出改进
7. 展示成果

六、职场高情商沟通闯关

1. 拒绝不合理的要求
2. 出现失误重建信任
3. 获得对方的支持
4. 同事不配合工作
课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划

适合对象

所有职场人

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

作为新时代职场人的自我认知和角色定位
学会与人建立信任的原则
反馈辅导有抓手：觉察和理解他人情绪的方法
团队复盘有依据：运用情商天平，实现共赢决策
培养对抗中恢复弹性的技巧，有助于持续成长迭代的灵活性
深入理解情商在团队协作、关系经营中的重要作用

课程背景与交付信息

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量

——彼得.德鲁克

人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商

课程时间

2天

授课方式

分组竞争、案例分析、情景模拟、角色扮演、测试评估、头脑风暴、游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程内容重点

01重新定义情商

02新时代职场人三商

03重新定义职场情商

04情商不是什么

05情商是什么

讲师介绍

李美鲜

资深情商领导力应用导师

资深情商领导力应用导师、管理心理学专家。擅长将心理学与企业管理融合，帮助管理者经营心理资本，构建幸福高效职场。拥有15年实战经验及多项国际权威认证，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行政府国企电力能源通信制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《职场情商修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合所有职场人等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

作为新时代职场人的自我认知和角色定位，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

职场情商修炼