走向前台：后备人员综合素养提升

课程大纲

转身认知：后备人员要认知到转身的难题

内容重点

1. 四个陷阱：后备人员可能会踩中的四个陷阱
（1）管理自己的陷阱
（2）管理团队的陷阱
（3）管理工作的陷阱
（4）管理战略的陷阱

沟通致胜：如何在沟通中塑造自己的影响力

一、四力模型：成就高效沟通的法宝

1. 澄清力
【故事】从秀才买柴到秀才掌灯
【测评】澄清力元13断
2. 结构力
【案例】从两个员工的回报看结构
【方法】三步法操练结构力
【案例演练】如果你是这个经理，你要如何汇报？
3. 共情力
【视频】从喜来乐的沟通中发现秘密
【方法】SCPC沟通技巧模型

二、向上沟通：用专业与互补影响上级

【导入】向上沟通的坑只有一个
【原则】向上沟通的三个基本原则
1. 认识结构：在沟通中彰显专业度
【案例】两个员工的工作汇报
【工具】三步法的结构力汇报
【案例分析】如果是你，该怎么汇报？
2. 认清现状：在沟通中与上级共情
【场景】基于案例场景，如何沟通更有价值？
（1）理解压力和挑战
（2）倾听上级的需求

二、向下沟通：从帮助下属驱动改善开始

1. 任务布置：如何有效向下布置工作
【工具】布置任务如何说五遍
【问题】在完成任务过程中，下属如果问你怎么办，你会怎么办？
2. 反馈影响：两类管理中的必要反馈
【工具】积极性反馈建设性反馈
【关注点】评判与观察
【原则】赞美影响：遵循烟花原则
【案例】毛泽东赞美白求恩、公开赞美

三、横向沟通：走向更高效能的团队协作

【测评】我们团队协作的障碍突出在哪里？
【模型及解读】团队协作的五大障碍模型
【解字】跨
【案例】愚蠢的银行
1. 横向沟通要跳出5项协同困境
【案例】从五个场景案例中识别五种困境
（1）双赢心困境
（2）投资心困境
（3）责任心困境
（4）同理心困境

高效执行：成为当责的结果输出者

一、走进执行力的圈层

【案例】为什么我们都认为军队的执行力特别好？
1. 到底什么是执行力？
2. 个人执行力与团队执行力的区别和关系
（1）个人执行力的表现因子
（2）团队执行力的表现指标和影响因素
3. 分析执行力缺失的因素
（1）8个不当导致全店执行力缺失
（2）6个缺失导致个人执行力不佳
【案例数据】150家企业主的执行力透视

二、执行力的效能表现

1. 执行力的四个思维
（1）责任思维+责任下移
【案例】三个和尚、降落伞质量问题
【结果三原则】可量化、有价值、可交换
（2）成果思维：你与企业之间关系？企业与客户间关系？
【四维客户价值】产品、服务、价格、关系或形象
【认知】态度、职责、任务不等于成果！
（3）竞争思维：竞争是如何形成的？如何才能良性
【案例】内部PK制
（4）规范思维：高标准、严要求

三、中层管理者执行力的三大体系

1. 制度执行力：打造法治团队
【案例】晨会制度如何执行？
2. 文化执行力：打造团队凝聚力
【案例】愿景、使命、价值观怎样落地？
3. 沟通执行力：促进问题解决

四、在业务运营体系中打造执行力

【公式】高效能执行力 = 方向 X （能力 + 动力 + 毅力）
1. 方向：战略大致正确
（1）明晰目标
（2）有效衡量
（3）循环反馈
2. 能力：成员可以执行
【导入思考】如何判断员工是否有能力、有意愿执行？
【关键行动】二维五宫格的深度理解
（1）员工能力的判断：两个甄选体系
（2）员工能力的来源：培训与辅导

系统思维：走向更高阶的成长

一、理解系统思维的法则

1. 整体法则：局部的简单叠加不等于整体
2. 长远法则：不谋万世者不足以谋一时
3. 要素法则：重要的少数制约整体的行为
4. 功能法则：系统及要素都是具有一定功能的
5. 动态法则：没有事物是恒定不定的
6. 关联法则：要素之间的关联比要素本身更重要
7. 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次
8. 层次法则：层次不同，结局各异

二、在管理实践中建立系统思维

1. 系统观察：事物观察、联系观察、环境观察
【案例】基于这个现象和数据呈现，我们要思考什么问题？
2. 系统分析：分解分析、因果分析、类比分析
【实操】基于我们在工作中发现的问题，你如何利用工具系统分析？
3. 系统决策：方案列举、优劣评估、风险防控
【实操】基于我们制定工作计划，所谓计划不如变化，你应该如何应对变化？
4. 系统创新：联想思维、发散思维、求异思维、逆向思维
【案例】这个模式的变化，运用了什么思维促进？
【讨论】在管理过程中，哪些场景需要这四类思维的碰撞？

适合对象

后备人员

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

帮助和促进学员
建立起后备转身的心态和行动须知
理解在管理中360度沟通的价值及方法
团队复盘有依据：高效执行的关键及行动要领
认知并建立系统思维的底层逻辑和行动

课程背景与交付信息

后备人才作为企业未来的中坚力量，当他们获得机会走向前台的时候，经常会面临水土不服的状况，稍有不慎，我们不仅得不到一个优秀的管理者，甚至有可能痛失一位优秀的技术或专业人才，给企业带来无法弥补的伤害

企业需要帮助后备骨干人才认识到走上管理岗位的技术人员经常由于角色转换不到位，不知道如何分派工作，如何领导团队，在管理方面需要补课，既要对管理有个全面的认识，又要提升管理工作中必须掌握主要技能。管理和技术一样，也要专业化，不能凭经验

所以，这是管理生涯中最惊险的一跃。那些帮助员工成为骨干的工作习惯、业务技能和思维方式，往往会成为快速胜任职位的巨大障碍

课程时间

2-3天

授课方式

测评、讲授、研讨演练、互动、答疑

课程内容重点

01走向前台：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《走向前台：后备人员综合素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合后备人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助和促进学员，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2-3天/6小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用测评、讲授、研讨演练、互动、答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配