有效辅导实战训练营

理念重塑——为什么需要辅导、

• 1. 管理者面临的辅导挑战
• 小组
• 案例：滑雪教练 vs 网球教练——为什么告知往往无效？
• 思考：你是如何从学会开车到自如驾驶的？
• 2. 辅导的定义与价值

信任筑基——如何在辅导中建立信任

• 1. 视频案例研讨：犀利姐的辅导
• 2. 建立信任的三大核心技巧
• 维护自尊，增强自信
• 当员工有不足时：认可努力 + 陈述事实 + 表达信心
• 当员工表现突出时：认可成就 + 具体事实 + 表达信心

有效提问与倾听——辅导对话的基础

• 1. 视频案例研讨：隔壁老李的辅导 观察：老李是如何提问的？提问是否有效？
• 2. 有效提问的要领 把握提问的节奏和语气，避免审问 不要提多项选择性问题
• 谨慎使用疑问词（为什么→容易引发防御）
• 3. 积极主动的聆听 仔细聆听、思考分析，不要主观臆断
• 对下属的情绪反应有同理心 不仅关注事实，也关注感受

GROW模型——G（目标）与 R（现状）

• 1. 决定绩效的三要素：意愿、能力、机会
• 诊断现状：观察行为、收集信息、与目标对比
• 2. 预设辅导目标：一次辅导聚焦12个能力点
• 预设目标需与被辅导者自己找到的目标一致吗？
• 3. Goal（沟通目标）——达成共识

GROW模型——O（方案）与 W（行动）

• 1. Options（探寻方案）关键问题
• 我们怎样才能改善现状？有哪些选择？
• 还有哪些方法？如果资源不受限呢？
• 每个方案的优缺点是什么？哪个最可行？
• 小组头脑风暴：为王艳案例设计探寻方案的问题清单

实地协访全流程

• 1. 实地协访的目的与挑战
• 小组
• 双方视角：对代表的价值 vs 对经理的价值
• 实地协访的常见挑战：客户关注偏离、影响自信心、目标不明确、越俎代庖等
• 2. 协访前：准备与沟通

综合实战与行动计划