干部的职业修养（含礼仪）

课程大纲

职场中的角色定位

二、坚守你的责任

（一）企业中常见的角色错位

案例讨论与分析：究竟是谁的责任？
1. 责任是人生的根本义务
2. 责任是一种生活态度和工作态度
3. 工作范围的界定只是每个人所该做的最小范围

（二）如何提升工作责任感

1. 永远比别人要求的多做一点
2. 兑现承诺
3. 为结果负责

三、职场主人翁精神

职场常见的打工者心态
岗位股份制理论
案例讨论与分析：小金与小撒

（三）把工作的事当成自己的事

扮演好自己的职场角色

职业化心态打造

二、阳光心态

案例：四种心态的表现

（一）积极心态与消极心态

1. 刺激-反应模型
案例：选择的自由
积极主动和消极被动的反应模式
化被动为主动：不得不与我选择
扩大自己的影响圈
案例：人生的四个圈

（二）开放型心态和封闭型心态

1. 开放型心态的特征

沟通协调

一、沟通概述

（一）沟通的四个要素

传递信息、交流情感、建立关系、实现目标

（二）沟通的三大障碍

1. 个人因素
2. 人际关系因素
3. 团队结构因素

（三）沟通不畅的解决办法

1. 语言的沟通
2. 肢体语言的沟通

二、向上沟通

建立机制
需要主动汇报的5个内容
工作汇报机制的3个要求
理清思路
1. 工作汇报的3种模型

（三）突出重点

1. 不让潜意识主导语言
2. 确定表达的次序和逻辑

（四）简明扼要

1. 三点逻辑

三、平行沟通

（一）平行沟通四步骤

（二）如何应对分歧

（三）如何消除误会

（四）YES AB沟通法

情景演练

四、对外沟通

（一）职业化定位

（二）电话、邮件、微信沟通

（三）拜访沟通

（四）对外沟通的六个注意

商务礼仪

一、形象礼仪：专业形象为职场加分

案例互动与分享
职业形象的重要性
【视频解析】：读秒时代的首因效应
职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
形象管理三步骤：定位、塑造、优化

（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪

（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪

1. 职业着装的基本原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

二、见面礼仪：体现企业职业形象

（一）会面礼

1. 表情礼——因喜悦而开颜
2. 称呼礼——按尊长合常规
3. 名片礼——尊而卑近而远
4. 握手礼——场合姿势次序
5. 介绍礼——按尊卑循原则

（二）引领礼

1. 同行礼仪
2. 电梯礼仪
3. 楼梯礼仪

适合对象

企业中、基层员工

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

提升员工职业素养，养成良好的工作习惯和态度
过程动作更具体：个人目标与组织目标关系，激发自动自发的精神
培养学员正确的时间管理观念，合理规划，高效利用时间
教会学员处理负面情绪，有效管理情绪，树立积极心态
全面提升员工素质，铸造一流团队，实现企业跨越式发展

课程背景与交付信息

党的二十大报告指出：深化国资国企改革，加快国有经济布局优化和结构调整，推动国有资本和国有企业做强做优做大，提升企业核心竞争力

员工是企业最重要的资源，是企业实现组织目标的基本要素，是企业最直观的品牌形象。企业发展的核心是人才发展，员工良好的 "" \t "" 职业素养及工作能力，是企业持续健康发展的强有力保障。深入实施新一轮国企改革深化提升行动，打造现代新国企的改革新方向，对国企员工提出了更高的要求

《员工职业素养提升》从职场中的角色定位、个人与组织目标设定、职场积极心态打造、时间与精力管理培养等方面，让员工了解职业素养的基本要素，挖掘过去限制个人发展的固有态度和习惯，检视自己的信念和行为模式，跨越思维障碍，缩短行为与目标的差距，了解个人目标与组织目标如何有效统一，如何在组织平台发挥个人的最大价值，切实提升自我职业素质，为企业发展发挥应有力量

课程时间

1天，6小时

授课方式

游戏互动、案例解析、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享

课程内容重点

01职场中的角色定位

02职业化心态打造

03沟通协调

讲师介绍

尚翎

中高层管理技能与领导力专家

中高层管理技能与领导力专家。21年大型企业管理实践经验，前央企高管。兼具中高层领导力发展与公文写作实战专长，累计授课千余场，服务金融、能源等多行业头部企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

金融银行电力能源政府国企通信制造业交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《干部的职业修养（含礼仪）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中、基层员工。

学习这门课可以获得什么收益？

提升员工职业素养，养成良好的工作习惯和态度；明确个人目标与组织目标关系，激发自动自发的精神。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用游戏互动+案例解析+影像分析+角色演练+讲师点评+学员分享，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配