国央企管理者必备的公务礼仪

课程大纲

课程总览

内容重点

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公务礼仪的基石

一、光环效应与国家形象

1. 夸大了的社会现象
工具：3-7秒效应
2. 难逆转印象深刻
3. 制约因素-恪守礼仪
4. 公务人士-自带标签

二、公务礼仪

讨论：何为公务礼仪
1. 公务礼仪的三特点——规范性、系统性、严肃性
2. 公务礼仪操作五要点——要自律、要认真、要真诚、要敬人、要适度
3. 公务礼仪的三大价值
1. 有助于增进和改善个人素质
2. 提升办事效率，规范工作行为
3. 改善维护我们的国家形象

公务服饰形象

一、适宜公务场合的服装——正装

1. 界定正装的五个要素
——正装色彩+正装款式+正装面料+正装图案+正装配饰
实操
演练：现场小组资源搭配出一套正装

二、准正装的品级标准（三个品级）

梳理二、准正装的品级标准（三个品级）的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：用现场小组资源搭配出一套准正装，并说出它是几品级正装

三、场合与服装类别

——正式场合、社交场合、休闲场合
梳理三、场合与服装类别的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：用现场小组资源搭配出社交场合或休闲场合着装

公务仪容形象

一、女士仪容规范

1. 生活简易妆
——底妆、定妆、眉妆、腮红、唇妆
梳理一、女士仪容规范的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：生活简易妆示范
2. 头发
——颜色、清洁、长度、发型选择
视频案例：翻译的形象
演练：盘发示范

二、男士仪容规范

1. 面部修饰——洁面、护肤
2. 发型选择
梳理二、男士仪容规范的现场问题、数据记录和改善优先级
互动：搭档互相检查头发是否规范

三、肢体修饰

1. 口部规范
2. 颈部规范
3. 耳部规范
4. 手部规范
梳理三、肢体修饰的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：整容操示范及演练

公务仪态形象

一、公务仪态彰显形象

视频案例：优雅仪态彰显国母风范
1. 73855中的公务仪态
2. 公务仪态的量与质
梳理一、公务仪态彰显形象的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：仪态操示范

二、友善的表情

1. 目光礼仪
1. 目光的三种角度
2. 目光的三大凝视区
3. 目光的四种禁忌
梳理二、友善的表情的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
视频案例：微笑的力量
讨论和分享：你认为微笑有什么价值建立开心金库
互动：如何辨别真笑和假笑？

三、挺拔的站姿

1. 站姿禁忌知多少
互动：请展示你见过的不恰当站姿？
2. 挺拔的站姿七量化
梳理三、挺拔的站姿的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：十字体雕法站姿训练
思考：三种不同站姿分别适合什么

四、大方的坐姿

互动：请展示你见过的不恰当的坐姿？
——入座+坐姿+离座+坐姿

五、自信的行姿

1. 行姿的五量化
2. 行姿的禁忌
梳理五、自信的行姿的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：自信的走姿训练

六、稳重的蹲姿

1. 蹲姿的规范
2. 蹲姿的禁忌

七、得体的手势三量化

练习：规范手势
梳理七、得体的手势三量化的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：得体的手势训练

八、致意礼

梳理八、致意礼的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考：欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合

九、真诚的物品递接两量化

梳理九、真诚的物品递接两量化的现场问题、数据记录和改善优先级
演练：角色扮演，请领导签文件情景模拟

公务言谈形象

一、言语要准确清晰

——明确、精炼、有逻辑

二、言语要有思想性

——要突出党的基本方针和政策

三、言语要讲究技巧

1. 接近他人的三个技巧
1. 记住称谓
2. 记住习惯
3. 寻找他人话题
案例：吉姆的故事
2. 说服他人的三个技巧
视频案例：找出视频中使用了什么说服方法？
1. 情感投入法
2. 事实说服法
3. 对比说服法

公务交往规范

一、公务交往问候四量化

量化一：问候的次序
量化二：问候的时机
量化三：问候的方式
量化四：问候的非语言辅助

二、公务交往称谓

量化一：公务交往中三种称谓
量化二：公务交往中称谓的使用方式

三、公务交往中介绍的五量化

量化一：介绍的顺序
量化二：自我介绍三要素
量化三：为他人介绍的五个合理
——手势+距离+眼神+顺序+言语
量化四：为集体介绍双优先

四、名片礼仪

1. 真诚递送
2. 虚心接受
3. 认真阅读
4. 妥善存放

五、公务交往中握手规范八量化

六、公务交往位次规范

1. 动态为此规范
1. 迎送队形及位次——领头羊式、南飞雁式
实战
演练：以组为单位二选一迎送方式进行迎送领导情景模拟
2. 五个空间的引领——大堂+楼梯+电梯+走廊+房间
3. 乘车的位次
情景模拟：各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领
2. 静态位次规范
1. 交往规则，对等平衡——身份对等、人数对等、规格对等（低规格、高规格）
案例：习近平主席在兰考县为民服务中心考察

公务活动策划组织四量化

一、量化公务会议策划及执行计划

1. 量化公务会议策划
1. 会议方案四原则——可操作性原则、目的性原则、整体规划原则、利益主导原则
2. 会议方案量化六要点——议题、规格、地点、议程、分工、材料
3. 量化会议经费预算
2. 量化会议执行计划
1. 确定日期、时间及地点
2. 制定实施流程及细节
3. 确定参会人员及嘉宾
4. 落实人员分工及要求
5. 预定会场及位次安排

二、量化会议的准备工作

三、量化公务会议参会礼仪

1. 参会人员礼仪规范
1. 精致的妆容
2. 恰当的服饰
3. 得体的仪态
2. 会议主持人礼仪——三类会议的主持人形象

四、量化会议进行中的规范及会后评估

1. 做好会议接待
2. 量化会议进行中的规范
——签到服务、引领服务、茶水服务
3. 处理会议突发事件

五、量化会议结束后的清理及评估

适合对象

中高层管理人员.行政人员.国央企各岗位人员

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

深入理解公务礼仪的重要性及其理论基础，提升个人对公务礼仪在国家形象维护中作用的认知，从而在工作中更加自觉地…
过程动作更具体：公务场合的服饰搭配原则和标准，能够根据不同的场合选择合适的服装，展现出专业、严谨的形象
学会塑造得体的公务仪容形象（妆容、发型及肢体修饰）提升个人的整体气质和形象魅力

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团队复盘有依据：公务言谈技巧，能够有效地与他人沟通、接近他人、说服他人、夸赞他人以及处理异议，提高工作效率和人际关系质量
学会公务交往中的各种规范和位次安排技巧，包括问候、称谓、介绍、握手、动态和静态位次等，能够在各种公务活动中表现得得体、自信，避免出现失礼行为

课程背景与交付信息

《国央企管理者必备的公务礼仪》面向中高层管理人员.行政人员.国央企各岗位人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

2天，12小时

授课方式

课程讲授、课堂练习、分组练习为主、情景演练

课程内容重点

01公务礼仪的基石

02公务服饰形象

03公务仪容形象

04公务仪态形象

讲师介绍

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《国央企管理者必备的公务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理人员.行政人员.国央企各岗位人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解公务礼仪的重要性及其理论基础，提升个人对公务礼仪在国家形象维护中作用的认知，从而在工作中更加自觉地遵循礼仪规范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+课堂练习+分组练习为主+情景演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配